Segmentar seus clientes significa organizar todos os seus contatos por categorias que te permitem personalizar estratégias de marketing, vendas e atendimento e oferecer a melhor experiência a seus clientes.

O princípio é separar os contatos por características similares ou pontos em comum. A seguir, vamos trazer algumas formas de categorizar sua base de contatos.

Existem inúmeras formas de organizar seus clientes por grupos ou categorias, como por exemplo:

1- Por etapa do Funil de vendas

2- Familiaridade com o “produto”

3- Comportamento

–> Caso opte por organizar seus contatos por etapa do Funil de vendas, a cada contato aberto, você deve indicar em qual etapa esse lead se encontra. Se ele acaba de abrir uma conversa pelo chat do seu site e começou o diálogo com perguntas básicas, ele pode estar nas primeiras etapas do Funil, como Descoberta ou Reconhecimento do Problema. 

–> Se o lead já entrou em contato com a imobiliária ou corretor ou já recebeu detalhes de alguma oferta que ele estava interessado, ele pode estar nas etapas finais do Funil, como Avaliação ou Fechamento do Negócio. 

–> Separe todos os leads que você teve contato nas últimas semanas e identifique em qual etapa cada um se encontra. Os que estiverem em etapas semelhantes ou iguais, coloque na mesma categoria. 

Agora, prepare algum tipo de ação para os leads que estão nas primeiras etapas do Funil, por exemplo. Como você pode fazer eles avançarem para a próxima etapa?  Dessa forma, você concentra todos os leads que precisam de ações específicas e até mesmo similares e torna a sua rotina mais otimizada.

Vale fazer o mesmo processo pensando em outros tipos de categorias, como Familiaridade do “produto”, ou seja, o quanto a sua oferta é nova para cada lead e o quanto ela já é conhecida, familiar.

Caso você identifique que muitos clientes conhecem pouco ou até mesmo não conhecem determinada oferta, você pode criar ações para educar esse público, trazendo informações importantes para futuramente ajudá-los a tomar uma decisão.

E outra forma bastante interessante de categorizar seus clientes é com base em comportamentos. Alguns deles podem ser:

• Dores/dificuldades
• Desejos/sonhos/demandas
• Estilo de vida

E como integrar tudo isso a sua rotina? Um CRM pode ser seu grande aliado para organizar informações e cruzar com todos os dados que seus leads deixam em alguma etapa do Funil. 

Nós da Firefly fazemos a integração do seu CRM com o Funil de vendas da sua empresa, assim o Bot opera com base nesses dados e já pode cruzar informações com a base de dados do seu CRM, concentrando tudo em um só lugar.