No mercado imobiliário, a conexão eficaz com os leads é essencial para o sucesso das vendas de uma imobiliária. Conhecer o momento exato em que os potenciais clientes estão ativos na internet pode transformar a abordagem de vendas, aumentando as chances de conversão. É aqui que os Bots especializados em mercado imobiliário entram em cena, oferecendo insights valiosos sobre os hábitos online dos seus leads.

Por que é importante saber quando seus leads estão online?

Maior taxa de resposta: Entrar em contato com leads no momento em que estão ativos na internet aumenta a probabilidade de resposta. Mensagens enviadas durante esses períodos têm uma chance muito maior de serem abertos e lidos do que uma ligação.

Engajamento oportuno: Abordar leads no momento certo pode resultar em interações mais engajadas. Leads que estão online estão mais propensos a responder perguntas, marcar visitas e demonstrar interesse imediato nas propriedades.

Eficiência operacional: Concentrar esforços de comunicação nos horários de pico de atividade dos leads otimiza o tempo da equipe de vendas, permitindo uma gestão mais eficaz dos recursos.

Como saber os horários que seus leads estão online?

Aqui é onde nosso Bot entra em ação. Ele pode monitora e analisa o comportamento online dos leads, fornecendo dados precisos sobre os horários de maior atividade. Veja como funciona:

1. Monitoramento em tempo real: O Bot rastreia quando os leads interagem através do chat do site da imobiliária, mensagens no Whatsapp, Instagram, etc. Esse monitoramento constante permite identificar padrões de atividade e comportamento.
2. Análise de dados: O Bot coleta e analisa dados para determinar os horários mais comuns em que os leads estão online. Utilizando algoritmos avançados, conseguimos criar um perfil de atividade detalhado.
3. Relatórios personalizados: Com base na análise, o Bot gera relatórios dentro da plataforma, com gráficos bem visuais e fáceis de interpretar, oferecendo insights claros sobre os melhores horários para entrar em contato com cada lead.

Dessa forma, você pode monitorar seus leads de forma automática, economizando tempo e recursos do seu time de vendas e locação e ainda, poderá utilizar toda sua coleta de dados para tomar melhores decisões nas áreas de vendas e Marketing, por exemplo.

Quer saber mais sobre como nosso Bot pode revolucionar suas vendas? Entre em contato conosco e descubra todas as vantagens que podemos oferecer para o seu negócio imobiliário.

O mercado imobiliário envolve transações de alto valor e importância, como a compra e venda de propriedades que, por muitas vezes, se tornam o lar permanente de diversas pessoas. Um suporte ao cliente eficiente e responsivo ajuda a construir confiança e credibilidade, além de ajudar a garantir que os clientes fiquem satisfeitos com o serviço prestado, que ficam mais propensos a retornar e a recomendar a imobiliária a amigos e familiares, gerando mais negócios e fidelidade à marca.

Se a sua imobiliária ainda não está fornecendo suporte multicanal ao potencial cliente, ou seja, em diversos canais, é hora de reconsiderar sua estratégia. . Veja alguns dados importantes:

• 72% das pessoas desejam atendimento imediato: a rapidez no atendimento é essencial. Ninguém gosta de esperar, e seus clientes não são diferentes. Um suporte multicanal eficiente e ágil pode ser o diferencial entre fechar ou perder um negócio.
• 71% exigem experiências conversacionais naturais: os clientes querem se sentir compreendidos e valorizados. Um atendimento mecânico e engessado pode afastar potenciais compradores. Proporcione interações humanas e fluidas, que façam o cliente se sentir ouvido e respeitado.
• 66% preferem interações que não interrompam suas atividades atuais: facilite a vida dos seus clientes oferecendo canais que não exijam grandes interrupções no dia a dia deles. Chats online, mensagens no Whatsapp e e-mails são ótimas opções para atender a essa necessidade, tornando sua imobiliária multicanal.

Então, não basta apenas saber atrair novos leads, mas sim, mantê-los por perto, construindo uma boa relação baseada na facilidade, praticidade e principalmente, na confiança.

Como preparar sua imobiliária para dar suporte multicanal?

Para atender a essas expectativas, é fundamental que sua imobiliária esteja preparada para oferecer uma experiência de alta qualidade em todos os pontos de contato. Aqui estão algumas dicas:

1- Implementação de um Bot inteligente: um Bot bem programado pode fornecer atendimento imediato e respostas rápidas para as perguntas mais frequentes dos clientes, funcionando 24/7. Isso não só agiliza o processo, mas também alivia a carga da sua equipe de atendimento.

2- Utilização multicanal de atendimento: esteja presente onde seu cliente está. Ofereça suporte por telefone, e-mail, chat online, redes sociais e aplicativos de mensagens. Quanto mais canais disponíveis, mais conveniente será para o cliente entrar em contato com você.

3- Integração do mundo físico e digital: garanta que os dados e informações coletadas online estejam acessíveis para os atendentes nas lojas físicas. Isso proporciona uma continuidade no atendimento e evita que o cliente tenha que repetir informações.

4- Explorando um pouco mais o item 1, um Bot está preparado para oferecer:

• Respostas imediatas e precisas: resolva dúvidas em tempo real.
• Experiência conversacional natural: interações que fazem o cliente se sentir compreendido e valorizado.
• Integração multicanal: garanta que o atendimento flua entre o mundo digital e físico sem interrupções.

Assim você prepara sua imobiliária para o futuro e proporcione a experiência de alta qualidade que seus clientes merecem.

É comum um lead permanecer por muito tempo em uma etapa do funil de vendas ou locação, demorando para avançar. O grande problema é a imobiliária saber em qual etapa esse lead emperrou, para então pensar em estratégias para ajudá-lo a avançar e concluir uma ação.

Um lead pode paralisar em uma etapa específica por uma série de razões. Aqui estão algumas possíveis causas:

Falta de Qualificação Inicial

O lead pode não ter sido qualificado adequadamente desde o início. Isso significa que ele trouxe necessidades ou características que não podem ser atendidas pela imobiliária, por exemplo, ou até mesmo uma falta de interesse nos imóveis ou ofertas.

Comunicação Ineficaz

A comunicação entre o corretor de imóveis e o lead pode ter sido insuficiente ou ineficaz, muitas vezes faltou informações importantes para o lead tomar decisões e avançar, ou até mesmo a resposta veio tarde demais. Além disso, pode incluir a falta de acompanhamento ou falta de clareza nas informações fornecidas.

Concorrência

O lead pode estar considerando outras opções de propriedade ou outras imobiliárias, o que pode dificultar a conversão.

Problemas Financeiros

O lead pode enfrentar problemas financeiros que o impedem de avançar com a finalização do processo. Cabe aqui ao corretor fornecer soluções na etapa da Negociação para fazer o possível pelo lead.

Falta de Atenção

O lead pode sentir que não está recebendo atenção o suficiente por parte da imobiliária ou do corretor de imóveis, o que pode diminuir o interesse e o engajamento.

Problemas na Propriedade

Questões relacionadas à propriedade, como problemas estruturais, questões legais ou ambientais, podem ter surgido e afetado a decisão do lead. O lead também pode ter mudado suas prioridades e decidido adiar ou cancelar a decisão.

Outro ponto comum que acontece é a falta de clareza em identificar em qual etapa o lead parou. Sem as ferramentas certas para rastrear e analisar o progresso dos leads, as imobiliárias podem ter dificuldade em identificar isso e o que é necessário para movê-lo para a próxima etapa.

Nosso Bot faz esse mapeamento através do dashboard. A imobiliária pode personalizar o funil de vendas, colocando as etapas que costuma utilizar em seus processos.
O Bot então puxa os dados dos canais de comunicação, acompanhando o movimento dos leads por um período de tempo determinado dentro da ferramenta.
Para acessar os dados, basta entrar no dashboard, acessar o menu lateral e clicar em Funil de Processos.

Dentro do Funil de Processos, você consegue acessar os dados em diversos formatos visuais, como gráficos horizontais ou até mesmo em formato de funil.

Para cada gráfico desses, o Bot vai puxar a quantidade de leads que estão nas etapa, ficando claro em quais delas existe um acúmulo de leads, por exemplo. Para solucionar o problema, muitas vezes vai necessitar de uma abordagem personalizada e atenta às necessidades e preocupações individuais de cada lead.

Já sabemos que existem inúmeros benefícios ao usar um Bot no atendimento da sua imobiliária ou construtora. E quais são as vantagens para os corretores? 

Um corretor de imóveis tem diversas tarefas para realizar em sua rotina, desde a prospecção de novas oportunidades, orientação de clientes, até a negociação e fechamento das vendas. Algumas são mais estratégicas, enquanto outras podem ser automatizadas com Bots, que vão ajudar a ganhar velocidade e reduzir o volume de responsabilidades.

Separamos as principais tarefas que podem ser automatizadas por Bots: 

Triagem de Clientes

Na hora de atrair novos leads, é preciso entender se eles serão qualificados. Usar um Bot pode ajudar você a filtrar e classificar leads com base em critérios predefinidos, como tipo e localização do imóvel, faixa de preço, financiamento, etc.

Essa triagem pode ser feita por meio de um chatbot instalado em seu site, ou até mesmo em canais de comunicação mais diretos, como Whatsapp. 

Assim, você ganha mais tempo para oferecer um atendimento personalizado a clientes que já estão em fases finais de decisão, entendendo suas necessidades específicas e focando em resolver seus problemas.

Acompanhamento do Lead

Assim que o lead entra em seus canais digitais e passa pela triagem do Bot, é importante acompanhar cada passo dele para orientá-lo da melhor forma na busca pelo imóvel ideal, prestando assim um bom atendimento. 

Você pode utilizar um Bot para fazer esse follow-up, configurando um funil de vendas em seus canais. Nele, é possível analisar dados e informações essenciais para conhecer a fundo seu lead e assim, aumentar as chances de conversão. 

Fazendo isso, você pode focar em um diferencial para seu atendimento, como criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, acompanhando eles durante todo o processo de compra ou venda e oferecendo suporte contínuo.

Atendimento mais ágil

Uma das tarefas que mais toma tempo do corretor de imóveis é o primeiro contato com um potencial cliente. É muito comum esse futuro cliente fazer perguntas básicas e que não necessitem de respostas complexas.

E geralmente, essa primeira etapa é volumosa, ou seja, o corretor precisa atender um número grande de pessoas todos os dias, o que torna impossível prestar um atendimento ágil. 

Através de um Bot, você pode diminuir o tempo de respostas atendendo diversos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, você pode aproveitar todas as oportunidades que surgirem, além de prestar um atendimento de qualidade e deixar uma boa primeira impressão.

Assim, você pode utilizar boa parte do seu dia para se concentrar nas visitas aos imóveis,  acompanhando os clientes e, fornecendo informações detalhadas sobre as propriedades e o processo de compra, além de negociar os termos e condições, visando obter o melhor acordo possível para todas as partes envolvidas.

Automatizar tarefas rotineiras e administrativas permite que os corretores de imóveis se concentrem em atividades mais estratégicas que exigem habilidades humanas, como negociação, e desenvolvimento de relacionamentos.

No entanto, é importante encontrar um equilíbrio entre automação e interação humana para oferecer um serviço de qualidade e personalizado aos clientes.