Quando falamos em vendas, estamos também falando em lidar principalmente com o comportamento do consumidor que muda a cada instante. 

O “comércio conversacional” surgiu a partir dessas mudanças e hoje é uma das principais modalidades de vendas que está ganhando cada vez mais espaço dentro dos times de vendas.

Mas afinal, o que significa “comércio conversacional” e quais suas características?

Com a inclusão do digital nos processos das empresas, algumas coisas foram deixadas de lado, como a experiência do consumidor. Muitas delas não prestam um bom atendimento digital ao cliente, e isso inclui:

• Agilidade nas respostas
• Resolver dúvidas no primeiro contato
• Estar disponível fora do horário comercial
• Oferecer um atendimento personalizado
• Humanizar o atendimento

E para melhorar essa realidade, é preciso focar no relacionamento com o cliente e é aqui que o comércio conversacional entra. 

Ele diz respeito a tudo que seja relativo a uma conversa e a um relacionamento, só que de forma digital, unindo inteligência artificial com interações mais humanizadas. Dessa forma, criamos um ambiente agradável de compra e deixamos nosso potencial cliente seguro para tomar uma decisão. 

E na prática, como isso funciona? 

Diferente de um e-commerce onde o chat é utilizado apenas no momento de tirar uma dúvida, nesse caso o chat é o canal principal de compra. E ele ganha até um nome diferente: chatbot.

Esse modelo de vendas é capaz de trazer vantagens, como:

• Ter alguém auxiliando em cada etapa do processo, 24h por dia, 7 dias por semana
• Velocidade na resposta
• Tom de voz humanizado no atendimento
• A venda via chatbot é muito mais personalizada

Um chatbot é capaz de seguir um fluxo conversacional inteligente e estratégico, aumentando assim as chances de conversão.

E aqui, é preciso tomar cuidado para que a experiência do consumidor seja sempre muito positiva. Para isso, o Bot precisa ser o mais humanizado possível e oferecer interações extremamente personalizadas.