A Automação é algo impressionante, mas ainda assim chega até determinado ponto do processo com o cliente. Negociar é uma prática que todos aqueles que prestam atendimento ao cliente precisam fazer diariamente. Exige treino para aperfeiçoar as técnicas e criar relacionamentos cada vez mais duradouros com os leads. 

Pensando nisso, a Harvard Law School separou uma lista com 8 títulos de livros sobre Negociação, confira:

1- Como chegar ao sim com você mesmo

A obra de William Ury estimula abordagens de negociação com foco não apenas no cliente, mas no negociador, melhorando os relacionamentos e a produtividade. 

2- Obrigado pelo feedback

Escrito por Doug Stone e Sheila Heen, com uma linguagem bem humorada, fala sobre conversas difíceis e como evoluir no aprendizado das negociações, principalmente para cargos de liderança.

3- Bom para você, ótimo para mim

O livro de Lawrence Susskind fala sobre a negociação criativa e como boas relações criam valor e bons resultados para todos os envolvidos no processo. 

4- O livro das negociações do mundo real

De Joshua N. Weiss, apresenta 25 formas de realizar boas negociações e que já foram testadas no mundo real.

O livro das negociações é um dos que mais contribui na melhoria das habilidades de negociadores, vale muito a pena a leitura.

5- Acordos quase impossíveis

Essa obra de Deepak Malhotra reúne diversas técnicas de negociação para momentos de tensão, podendo ser aplicadas também no cotidiano, sempre buscando formas leves de alcançar o entendimento das situações. 

6- Líderes reais negociam

Escrito por Jeswald Salacuse, é um livro indicado para gestores e gerentes para melhorar sua argumentação em uma negociação. 

7-Barganhando com o diabo

De Robert Mnookin, o livro oferece orientações para casos de conflitos desafiadores, em que o negociador tenha que dialogar com um adversário difícil.

8- Melhor, não perfeito

O livro de Max H. Bazerman ainda não foi traduzido para o português, em tradução livre seu título seria “Melhor, não perfeito: um guia realista para a máxima bondade sustentável”.

O livro dá dicas para utilizar melhor os recursos e o tempo na hora de persuadir através da filosofia e psicologia.