A agilidade no atendimento impacta significativamente nas conversões por diversas razões, se tornando um fator crítico para muitas imobiliárias e corretores autônomos.

Você já deve imaginar que, quanto menor o tempo de resposta, mais chances você têm de converter um lead. Quais são os outros motivos de trabalhar na agilidade do seu atendimento?

Decisão Rápida

Muitas vezes, os interessados em imóveis estão em um momento de decisão rápida. Seja por uma oportunidade de negócio única ou uma mudança de circunstâncias pessoais, a capacidade de responder prontamente pode ser determinante para fechar uma venda.

Competição no mercado

O mercado imobiliário é altamente competitivo, e existe uma chance real de que outros corretores ou agentes estejam negociando o mesmo imóvel. Responder rapidamente pode significar a diferença entre conquistar o cliente ou perder a oportunidade para um concorrente.

Atendimento ágil

A agilidade no atendimento significa prestar um bom atendimento ao cliente, respondendo de prontidão suas perguntas. Clientes potenciais tendem a valorizar a eficiência na comunicação, o que pode influenciar positivamente a percepção da empresa e a probabilidade de fechar negócios. Para melhorar a agilidade no atendimento, é importante também reduzir o tempo de resposta.

Impressão profissional

Responder com agilidade demonstra profissionalismo e comprometimento. Os clientes tendem a confiar mais em profissionais que estão disponíveis e respondem rapidamente às suas perguntas e solicitações.

Prevenção de perda de interesse

Uma demora no atendimento pode levar o cliente a procurar outras opções no mercado, resultando na perda da oportunidade de conversão.

Facilidade de acesso à informação

As pessoas esperam ter acesso rápido e fácil à informação. Atrasos no fornecimento de detalhes sobre propriedades, condições de compra ou aluguel podem desencorajar potenciais compradores.

Portanto, a agilidade no atendimento não é apenas uma questão de conveniência para o cliente, mas sim um item essencial que precisa ganhar prioridade na rotina do seu negócio, aumentando dessa forma as chances de venda. 

O primeiro contato que um lead faz com a sua imobiliária precisa ser ágil e sabemos que isso pode ser um grande desafio, ainda mais se você atende muitos leads por dia. 

E por que esse primeiro contato precisa de agilidade?

Além de não deixar o interesse do lead esfriar, existe um outro detalhe: o tempo de espera por uma resposta é diferente da percepção do tempo de espera. Vamos explicar!

Existe uma determinante nos atendimentos que poucas empresas dão atenção, que é analisar o tempo de espera baseado na complexidade do assunto em questão.

Se um lead espera 10 minutos para receber um retorno inicial para uma pergunta considerada simples ou básica, isso quer dizer que o tempo de espera foi muito longo, visto que não havia complexidade alguma para retornar com uma resposta.

Por outro lado, se ele espera 10 minutos por um atendimento especializado, que vai resolver uma questão complexa, como o fechamento de um aluguel ou a negociação de valores, isso torna a percepção de espera menor.

E tem outro fator importante a ser considerado aqui. Quando o lead é atendido por alguém simpático, amigável e proativo, essa mesma percepção de espera diminui e pode até neutralizar uma possível insatisfação. 

Como agilizar o primeiro contato?

Como é impossível ficar 24h por dia atento aos canais de comunicação, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial.

Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor ou atendente humano.

Com um Bot, você tem o melhor dos mundos: um atendimento inicial ágil, onde o lead recebe mensagens instantâneas, porém de forma inteligente e humanizada.

E dá para utilizar o Whatsapp como principal canal de atendimento, e aqui as respostas precisam ser imediatas. Podemos integrar o Bot com seu número de Whatsapp e assim, você poderá usufruir de todas as vantagens desse assistente virtual! Para saber mais vantagens sobre essa integração, leia esse post aqui. 

Como divulgar o Whatsapp para seus futuros clientes?

Você viu que não é preciso muita coisa para ter seu Whatsapp funcionando de forma adequada para te ajudar na rotina. Ele pode se tornar o primeiro ponto de contato entre a sua imobiliária e seu lead.

É ótimo, inclusive, para corretores autônomos que não querem investir em um site robusto, para pequenas imobiliárias ou para aquelas que acabaram de iniciar no mercado.

Agora, você precisa pensar em como divulgar esse canal para seus potenciais clientes. Veja algumas dicas que separamos para você:

1- Colocando um link que vai direto para ele nas suas redes sociais.

2- Divulgando em seus anúncios nas redes sociais ou Google.

3- Colocando um botão em seu site.

Entre em contato através de nossos canais e agende uma conversa com a Firefly, vamos entender as necessidades da sua imobiliária e agilizar ainda mais seu atendimento. 

Seja um corretor, construtora ou imobiliária, os desafios são praticamente os mesmos. Só que desde a pandemia alguns novos surgiram, como por exemplo o atendimento a distância.

Antes, o mais comum era o cliente entrar em contato pelo site ou whatsapp direto e já agendar uma visita a alguns imóveis e ali, o acompanhante tinha muito mais proximidade para entender o cliente e o que ele buscava. 

Esse relacionamento “olho no olho” fazia a diferença tanto para o cliente ganhar confiança, quanto para o profissional conduzir a conversa e ajudar no processo de decisão. Mas e como fazer isso a distância? É possível gerar essa proximidade? 

A pandemia acelerou alguns processos e um deles foi criar uma nova versão de relacionamento próximo com base na confiança, sem necessariamente as pessoas estarem estreitando laços presencialmente. Hoje, é comum ver atendimentos sendo feitos de forma online apenas e os profissionais conduzindo de forma brilhante a conversa, porque conseguiram se adaptar às mudanças do mercado e do consumidor.

O fato é que a adaptação precisa ser prioridade para você. Aqui vão algumas dicas:

1- Não deixe que o lead esfrie: faça contato com frequência para entender se esse cliente avançou no funil de vendas ou ficou paralisado, procrastinando uma decisão. Crie uma régua de contato, testando melhores dias, horários e canais para conversar com cada lead.

2- Esteja sempre presente nos canais que seu lead está: muitos leads estão ainda na fase de busca por imóveis e talvez não tenham definido bem o que querem, por isso vão estender a fase de pesquisa um pouco mais. 

3- Estar em prontidão para responder rapidamente suas dúvidas: com todas as informações que o cliente precisa na palma da mão, ele só entra em contato com um profissional quando têm insegurança ou dúvidas que só ele pode ajudar. E nessas horas, é primordial ser ágil no atendimento e tempo de resposta. Já pensou em trabalhar com um Bot ao seu lado? Ele cuida dessa agilidade para você, respondendo dúvidas de topo de funil 24 horas por dia, todos os dias.

Se adaptar às mudanças não é mais uma opção, é obrigatório e nada melhor que contar com uma ajuda para você se sentir mais seguro nessa transição.

Presente na vida de todos os seus clientes, o whatsapp se tornou um dos principais meios de comunicação das pessoas, tanto para tratar de assuntos pessoais quanto profissionais.

Já sabemos que é importante oferecer um atendimento de qualidade nesse canal e em todos os outros, mas é preciso ir além do atendimento 24 horas e resolução dos problemas dos clientes de forma imediata.

Precisamos focar no “overdelivery”, ou seja, entregar algo a mais que o cliente não estava esperando:

Chatbot para whatsapp

O whatsapp business já traz uma gama de ferramentas que permite automatizar algumas coisas, como mensagens de boas-vindas ou de ausência, por exemplo. Porém, seus recursos são limitados, não sendo possível oferecer um atendimento 24 horas e nem responder um volume grande de mensagens ao mesmo tempo.

O chatbot entra para cumprir uma função importante, que é o atendimento ágil em todos os momentos que você não pode estar presente. Ele é capaz de responder dúvidas dos clientes que chegam através de mensagens semelhantes às dos humanos, podendo ainda personalizar linguagem, tipos de respostas e até mesmo direcionar a conversa para um atendente humano, dentre várias outras funções. 

Feedback do cliente

Ainda não inventaram uma maneira melhor de saber exatamente o que precisa ser ajustado e melhorado no atendimento do que perguntando para os clientes. 

Ao final do contato via whatsapp, envie uma mensagem solicitando que avalie o atendimento. Você ainda pode configurar essa pergunta pelo chatbot para tornar o processo automático para facilitar sua rotina.

As respostas inclusive podem ser configuradas com algumas opções instantâneas, dessa forma o cliente avalia com apenas um clique.

Entre em contato com a gente para saber todas as possibilidades de configurações que você precisa para a sua imobiliária sair na frente no atendimento via whatsapp.