O primeiro contato que um lead faz com a sua imobiliária precisa ser ágil e sabemos que isso pode ser um grande desafio, ainda mais se você atende muitos leads por dia. 

E por que esse primeiro contato precisa de agilidade? Além de não deixar o interesse do lead esfriar, existe um outro detalhe: o tempo de espera por uma resposta é diferente da percepção do tempo de espera. Vamos explicar!

Existe uma determinante nos atendimentos que poucas empresas dão atenção, que é analisar o tempo de espera baseado na complexidade do assunto em questão. Se um lead espera 10 minutos para receber um retorno inicial para uma pergunta considerada simples ou básica, isso quer dizer que o tempo de espera foi muito longo, visto que não havia complexidade alguma para retornar com uma resposta.

Por outro lado, se ele espera 10 minutos por um atendimento especializado, que vai resolver uma questão complexa, como o fechamento de um aluguel ou a negociação de valores, isso torna a percepção de espera menor.

E tem outro fator importante a ser considerado aqui. Quando o lead é atendido por alguém simpático, amigável e proativo, essa mesma percepção de espera diminui e pode até neutralizar uma possível insatisfação. 

Como agilizar o primeiro contato?

Como é impossível ficar 24h por dia atento aos canais de comunicação, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial.

Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor ou atendente humano.

Com um Bot, você tem o melhor dos mundos: um atendimento inicial ágil, onde o lead recebe mensagens instantâneas, porém de forma inteligente e humanizada.

E dá para utilizar o Whatsapp como principal canal de atendimento, e aqui as respostas precisam ser imediatas. Podemos integrar o Bot com seu número de Whatsapp e assim, você poderá usufruir de todas as vantagens desse assistente virtual! Para saber mais vantagens sobre essa integração, leia esse post aqui. 

Como divulgar o Whatsapp para seus futuros clientes?

Você viu que não é preciso muita coisa para ter seu Whatsapp funcionando de forma adequada para te ajudar na rotina. Ele pode se tornar o primeiro ponto de contato entre a sua imobiliária e seu lead.

É ótimo, inclusive, para corretores autônomos que não querem investir em um site robusto, para pequenas imobiliárias ou para aquelas que acabaram de iniciar no mercado.

Agora, você precisa pensar em como divulgar esse canal para seus potenciais clientes. Veja algumas dicas que separamos para você:

1- Colocando um link que vai direto para ele nas suas redes sociais.

2- Divulgando em seus anúncios nas redes sociais ou Google.

3- Colocando um botão em seu site.

Entre em contato através de nossos canais e agende uma conversa com a Firefly, vamos entender as necessidades da sua imobiliária e agilizar ainda mais seu atendimento. 

Já foi comprovado que na prática os chatbots agilizam o atendimento e auxiliam na rotina das imobiliárias, construtoras e no dia a dia de corretores de imóveis, além de automatizar diversas etapas dentro do funil de vendas. 

Mas será que eles são eficientes também na conversão de leads? Se sim, como isso funciona? É o que você vai ver nas próximas linhas.

Atração de leads

Para atrair leads, existem os famosos formulários que podemos inserir nos sites e plataformas, dessa forma conseguimos o contato de um lead. E se existisse algo que chamasse mais atenção? O chatbot cumpre a função de conseguir informações relevantes sobre o lead, se adaptando às suas necessidades e tornando a experiência mais interessante, porque existe interação em tempo real. 

Por tanto, gerar interesse e prender a atenção do visitante é o primeiro passo para encaminhá-lo para a conversão. 

Experiência customizada

Outro ponto importante é que, o chatbot oferece uma experiência customizada, ou seja, ele é capaz de personalizar a conversa de acordo com os interesses do lead, fugindo daquele discurso padrão que vimos em sites estáticos. 

Você pode criar roteiros de conversa de acordo com cada perfil do seu público e assim entregar o que ele quer. Isso definitivamente ajuda na conversão.

Processo de decisão

Para que a conversão aconteça, é fundamental que os primeiros contatos com o visitante gerem confiança e segurança para ele poder tomar decisões. Um chatbot é capaz de gerar conexão rapidamente, porque além de adaptar a conversa ao perfil de cada visitante, ele também oferece um atendimento muito próximo de um humano, isso porque utiliza AI (Inteligência Artificial) e consegue aprender sobre comportamentos, vocabulário e tudo que se aproxima de um humano, tornando a conversa muito natural e fluída.

Isso gera um maior engajamento e como consequência, o visitante sentirá mais segurança para decidir sobre uma locação ou compra de um imóvel. 

Qualificação do lead

Já pensou em atender apenas leads qualificados, sem precisar perder tempo com pessoas que não tem interesse algum pelo seu negócio? Com o chatbot isso é possível. 

Com o contato do lead e as informações sobre ele, como imóveis que ele tem interesse, localização, quantidade de quartos e se deseja comprar ou alugar, por exemplo, os chatbots podem iniciar o processo de qualificação do lead e então, eles serão direcionados à equipe para um fechamento de negócio.

Análise de dados

Com as informações mais relevantes sobre o lead em mãos, os Bots são capazes de analisar dados e métricas e assim você consegue entender mais sobre o volume de abandono no seu site, desistências, o que funcionou ou não na argumentação do chatbot, ou outros problemas que podem acontecer ao longo da experiência.

Esse é o tipo de entendimento que não é possível obter através de formulários estáticos. 

A gente é suspeito de falar, porque somos apaixonados por chatbots. E você? Acredita que eles podem ajudar na conversão dos seus leads?

Uma das principais reclamações dos clientes é a demora no atendimento – e aqui não importa o canal – e isso acontece em portais, sites, redes sociais, telefone e também no whatsapp.

De acordo com uma pesquisa levantada pela Opinion Box, 70% das pessoas preferem receber um primeiro contato por meio do Whatsapp ou Facebook Messenger. Esse dado é extremamente importante para ser ignorado, por tanto é preciso pensar em uma estratégia de comunicação que acolha esse canal.

Os chatbots são soluções de atendimento que podem ser feitas via Whatsapp e que garantem uma série de vantagens para o negócio. A seguir, vamos falar um pouco mais sobre isso.

1- Escalabilidade

Essa é uma das grandes vantagens de prestar um atendimento pelo Whatsapp com um chatbot, permitindo que sua imobiliária ou construtora garanta atendimento de qualidade todos os dias da semana, em qualquer horário, e o melhor: independente do volume de leads. 

2- Eliminação da espera

Um chatbot que opera via Whatsapp elimina automaticamente a tão temida fila de espera, porque interage com diversos leads simultaneamente, solucionando problemas, respondendo dúvidas e encaminhando para o seu time conversas que exigem negociação. 

3- Personalização

Os clientes têm buscado por experiências personalizadas de acordo com seus perfis e preferências e o chatbot é uma ótima alternativa para isso, pois utiliza as informações e o histórico do lead para atender da melhor forma.

4- Otimização

O uso do chatbot para Whatsapp é uma das formas mais rápidas de otimizar o atendimento da sua empresa. É possível padronizar todo o processo de acordo com sua programação, contribuindo com a diminuição de erros e falhas humanas, otimizando as etapas do atendimento e pós-venda.

E mais 5 benefícios para a sua rotina:

• Evita a sobrecarga da equipe
• Acompanhamento detalhado dos processos, com informações precisas
• Atendimento mais organizado
• Aumento das conversões
• Maior fidelização de clientes

 Quais são os tipos de conta de Whatsapp que você pode utilizar?

Existem dois tipos de contas de WhatsApp para empresas que permitem utilizar um chatbot: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. Ambas podem ter integração com o chatbot.

É possível se destacar da concorrência usando um chatbot para whatsapp?

Um cliente satisfeito com o atendimento tende a fidelizar e compartilhar sua experiência com pessoas próximas, trazendo novos clientes.

Para sobreviver em um cenário de clientes cada vez mais exigentes, é essencial ter as melhores ferramentas para atendimento, sempre de olho no que eles estão demandando no momento. O chatbot para Whatsapp se torna um recurso valioso para aumentar as conversões e se destacar da concorrência.

O chatbot para Whatsapp é uma alternativa para aumentar o crescimento da sua imobiliária ou construtora e o sucesso desta solução depende de um planejamento adequado e uma implementação realmente eficiente. 

É válido ressaltar que as necessidades dos seus clientes devem ser levadas em conta durante todas as etapas da programação do seu chatbot. 

Agilizar a última etapa do funil de vendas é tudo que queremos, não é? Existem inúmeras formas de se fazer isso e hoje vamos apresentar um jeito diferenciado de conquistar mais leads: através do Inbound Marketing.

Você sabia que dá para inserir o Bot nas suas ações de Inbound Marketing? 

Primeiramente, vamos entender melhor o que é Inbound Marketing: é um conjunto de estratégias de marketing focado em atrair, converter e fidelizar clientes dentro de um funil de vendas. E onde o Bot entra nessa história?

Ele roda todo o funil de vendas dentro de um chatbot, por exemplo. Assim, ele pode atrair o lead, capturar informações relevantes e nutrir com conteúdos que sejam interessantes a ele.

E como seriam as etapas desse Inbound Marketing com um Bot?

O lead entra no seu site ou redes sociais e inicia uma conversa com a sua empresa. O sistema registra o contato do usuário já nesse momento. Isso permite enviar perguntas e interações que vão fazer com que ele caminhe pelo funil de vendas.

Nessa mesma conversa, é possível capturar todas as informações sobre o lead de uma só vez. E o próprio lead recebe em um só canal e em uma única conversa as informações necessárias para ele tomar uma decisão, tudo com base nas suas necessidades de busca.

Com o Bot, o primeiro contato já é o bastante para converter.

E quais são as vantagens de usar um Bot nas ações de Inbound Marketing?

• Agilidade nos processos de conversão
• Oferece uma experiência dinâmica, eficiente e ágil
• Tudo é feito em um único canal
• Todas as informações são armazenadas para futuras ações
• Aumento do engajamento do lead
• Mapeamento preciso do perfil do lead 
• Segmentação assertiva nos anúncios e campanhas de marketing

O primeiro passo para ter sucesso nesse processo como um todo é a criação de um contato inteligente em seu site ou canais digitais. Afinal, será com essa ferramenta que os clientes vão interagir e finalizar as conversões.

Converse com a nossa equipe e entenda como isso se encaixa na sua empresa.