Que o chatbot veio para inovar e facilitar a rotina das imobiliárias, corretores e incorporadoras, nós já sabemos. Porém, como saber se o Bot está desempenhando bem? Separamos 9 métricas para você ficar de olho:

1- Quantidade de e-mails ou ligações recebidos

Essa métrica pode ser interpretada da seguinte forma: quanto menor a quantidade de e-mails e ligações recebidas, mais eficaz foi o atendimento do Bot. Mas cuidado! É preciso sempre cruzar esses dados com outros, por tanto olhe para o contexto de um modo geral a fim de gerar informações que irão ajudar sua empresa na tomada de decisões.

2- Taxa de chamadas de primeiro nível

As chamadas de primeiro nível são perguntas frequentes e comuns que os leads tendem a fazer e que podem facilmente ser resolvidos pelo Bot. Se essa taxa estiver baixa, provavelmente seu Bot não está conseguindo responder às dúvidas básicas.

3- Duração das chamadas

Acompanhe quanto tempo em média dura as conversas geradas pelo chatbot. Quanto maior for o tempo de interação, provavelmente quer dizer que o usuário está encontrando respostas e soluções. Compare essa métrica com o tempo de resposta também. 

4- Taxa de transbordo

A taxa de transbordo é um processo comum de acontecer com chatbots e acontece quando é feita a transição da conversa do Bot para um atendente humano, justamente porque o Bot não conseguiu responder questões específicas da conversa com o lead. 

Para fazer essa transição de forma fluída, você precisa definir critérios como por exemplo, em que momento é importante delegar a conversa para um humano? Quais perguntas podem ser respondidas pelo Bot e quais devem passar pelo atendente? 

Assim, você diminui as chances de sobrecarga da equipe e reduz erros no seu processo de atendimento. 

5- Tempo de resposta de interações com o Bot

As pessoas odeiam esperar, por tanto esse tempo de resposta precisa ser reduzido o máximo possível. Acompanhe também o tempo de resposta quando acontece a transição da interação do Bot para interação humana (taxa de transbordo).

6- Custo por atendimento

Geralmente já na implementação de um chatbot, você já tem redução de 90% do custo com seu atendimento. Avalie se esse desempenho acontece na sua realidade. 

7- Taxa de abertura

Avalie quantas vezes por dia/semana/mês foram abertas conversas com o Bot, mas não houve interação.

8- Taxa de abandono

quantidade de vezes que visitantes iniciaram uma conversa com o Bot, mas não prosseguiram e abandonaram a conversa.

9- Taxa de rejeição

Similar a Taxa de abertura, essa métrica mostra quantos visitantes abriram conversa com o Bot, mas fecharam logo em seguida, sem interagir.

Existem muitas outras métricas que você precisa acompanhar e cruzar dados para obter informações. Caso tenha dúvidas, procure nossa equipe!

Toda empresa precisa de sistemas e recursos para se destacar no mercado e continuar a fornecer os melhores produtos, serviços e experiências para seus clientes. A tecnologia envolve diversas áreas importantes para uma empresa e para o seu contato com o cliente, as mais comuns são: 

• Sistemas de venda
• CRM 
• Atendimento 
• Dispositivos (computadores, celulares, etc) 

Atualização é essencial em qualquer área, mas a atualização em tecnologia é essencial para manter tudo funcionando. O universo tecnológico está em constante evolução e se reinventa todos os dias, por isso é necessário que os profissionais da área se mantenham antenados e não percam o timing dessas atualizações, para que continuem trazendo soluções para as empresas. 

Especialmente em momentos de crise, as atualizações vêm como um investimento, não como gasto, porque elas ajudam a otimizar processos e proporcionam economia de tempo, equipe e recursos. 

Mas para empresas sem capital de investimento, existem maneiras gratuitas de atualização dos seus profissionais, uma das principais formas de se manter atualizado é através de comunidades online, que fornecem as novidades de forma gratuita e permitem a troca de informações entre profissionais dessas áreas.

Quais são os benefícios de atualização em tecnologia?

O primeiro grande benefício é garantir que o seu negócio vai se desenvolver e gerar mais diferenciais em relação aos outros players do mercado. Investimentos em tecnologia podem te ajudar em estratégias e operações, pois gera informações e insights para a tomada de decisão mais assertiva. Pequenos, grandes e médios empresários podem adotar essas medidas, em diversos níveis, pois as vantagens são garantidas. 

Garantir que todos os recursos tecnológicos estão disponíveis é aproveitar o potencial máximo para que os seus colaboradores inovem e trabalhem com eficiência, assim como proporcionar uma experiência agradável e fácil para o seu cliente. 

Antecipar as tendências no mercado pode tornar a sua empresa uma referência e te mantém preparado para as mudanças que podem aparecer. Assim, você estará sempre adequado ao que o seu mercado necessita, além de encontrar excelentes oportunidades de negócio para gerar cada vez mais resultados positivos. 

As pessoas querem que as marcas entendam o que elas precisam e, muito mais do que apenas comprar, querem ter uma experiência única, elas gostam de comprar com quem proporciona uma chance de ligação emocional com a marca. 

Uma das formas de garantir isso é ter um atendimento rápido, prático e que solucione os problemas desse consumidor. O chatbot é uma das formas de garantir esse atendimento, pois a liberdade de recursos é muito maior. Com a Firefly, por exemplo, você pode escolher um plano que atenda a quantidade estimada de atendimentos e o custo por atendimento extra é muito inferior ao custo por atendimento humano! Além disso, os chatbots funcionam 24/7 e vão atender vários clientes simultaneamente, rapidamente e trazer todas as informações que ele precisa. 

Ter um CRM sempre atualizado também é essencial para ter um histórico do relacionamento de determinado cliente com você. Na Firefly, a cada atendimento, as informações são processadas por uma inteligência artificial que alimenta o CRM e, já no chatbot, leva essas informações em consideração indicando produtos de acordo com as preferências deste cliente. 

Além disso, você pode ter uma visualização rápida de tudo isso no seu dashboard. 

Com a Firefly, é tudo feito exclusivamente para você, pensando nas suas necessidades e no que o seu cliente precisa. A sua linguagem estará presente em cada frase.

Segurança em tecnologia é essencial 

A segurança de dados não é apenas uma exigência dos clientes, é uma exigência legal. Os dados dos seu consumidor é o seu bem mais precioso e ele confia que você cuidará de cada detalhe para que a privacidade seja garantida. 

O vazamento de dados pode ocasionar sérios prejuízos não apenas para a reputação da marca, mas também para o financeiro e, em determinados casos, processos judiciais.

Manter a sua tecnologia atualizada e escolher a dedo os sistemas de informações é garantir que a segurança estará fortalecida e os dados armazenados sem risco de divulgação por algum ataque ou falha no sistema.   

É importante que os profissionais responsáveis pela segurança de dados estejam cientes de cada detalhe da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pois ela é quem determina o que é ou não permitido. 

Sistemas atualizados em tecnologia é com a Firefly

Com a Firefly, você tem acesso a melhor tecnologia de armazenamento de dados e informações do mercado imobiliário.

Com uma inteligência artificial que trabalha a favor da sua empresa, a Firefly garante que você terá segurança em dados, uma tecnologia sempre atualizada e acesso para diversos serviços que podem gerar uma experiência incrível para o seu cliente, atendimento escalável, automatizado e de qualidade, além da utilização estratégica de todos os dados coletados para gerar insights na tomada de decisão e estratégias de expansão. 

Chatbots com inteligência artificial e personalizados para a sua empresa, de forma humanizada e que aceleram o seu processo de atendimento e melhoram a experiência do seu cliente é com a Firefly. Clique aqui e confira nossos planos!

Já faz tempo que o Whatsapp deixou de ser apenas uma ferramenta para conversar com pessoas próximas, como família e amigos. Agora, ele é um canal importante para relacionamento com seus leads e clientes e conversão.

Segundo uma pesquisa desenvolvida pela Consultoria Accenture, 83% dos brasileiros usam o Whatsapp para adquirir produtos e serviços.

Então, como converter mais por essa ferramenta? Separamos 4 dicas:

1- Utilize o Whatsapp Business

Existe uma versão do Whatsapp própria para atender as necessidades de empresas e perfis profissionais. É gratuito e possui recursos bem interessantes, como a criação de catálogos para você inserir os imóveis que precisa vender ou alugar, além de ferramentas para organizar seus contatos, responder mensagens automaticamente e análise de dados. 

2- Dê atenção a sua lista de contatos

Crie uma lista de leads e clientes que já passaram pelo seu funil de conversão em algum momento. Mantenha contato com eles, categorizando os mais quentes, ou seja, aqueles com necessidades mais urgentes e que demonstraram mais interesse em comprar ou alugar imóveis. Para os frios, crie conteúdos que possam agregar valor e ajudá-los a tomar uma decisão, mostrando que você está disponível para o momento em que eles estiverem prontos para adquirir um imóvel. 

3- Responda rápido

As respostas pelo whatsapp precisam ser imediatas e como é impossível ficar 24h por dia atento ao canal, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial. Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor, etc.

Entre em contato conosco para saber mais como funcionam nossos Bots para mercado imobiliário!

4- Utilize áudios

Após o lead já ter tirado suas principais dúvidas pelo chatbot, chegou a sua vez. Para atender com assertividade e passar as informações com mais clareza, prefira mandar uma mensagem de voz para a pessoa. Assim, ela será capaz de interpretar sinais no seu tom de voz, como confiança e segurança, por exemplo, que podem ajudá-la a tomar melhores decisões.

Sempre pergunte se pode enviar áudio ou se a pessoa prefere por escrito e evite fazer ligações sem o consentimento dela. Nesse caso, pergunte qual seria o melhor horário para ligar.

A sua rotina como corretor de imóveis não é fácil, né?
Prospecção de imóveis, terrenos, oportunidades de negócios e clientes demandam muito tempo. A prospecção e atendimento de clientes principalmente, não deixando tempo para outras atividades mais valiosas.

O atendimento de clientes também não é apenas um processo de duvidas e respostas, existe uma análise que deve ser feita durante cada atendimento para descobrir coisas como:

– Perfil de compra
– Jornada de consumo
– Preferências de imóveis
– Principais dúvidas
– Frustrações
– Ponto chave da tomada de decisão

E se todos esses dados fossem coletados de forma estratégica e apresentados para você intuitivamente, ao mesmo tempo que o atendimento é feito? É possível!

Chatbots são utilizados, principalmente, para atendimentos de entrada. Pessoas que estão iniciando a jornada de compra e precisam tirar dúvidas que são mais comuns, mas com a evolução da inteligência artificial, os robôs se tornaram capazes de fazer muito mais.

O esforço principal é o fluxo de conversa a ser montado na ativação do bot. É necessário identificar quais são os pontos de atenção para que ele consiga ser programado para atender as principais necessidades do seu cliente e coletar os dados que realmente vão te ajudar a oferecer um serviço cada vez melhor.

O bot pode fazer parte, inclusive, do processo de compra! Disponíveis 24h, todos os dias o tempo todo, eles oferecem a agilidade e assertividade de atendimento e informações que os clientes precisam e direcionam para você o que for realmente necessário. Ninguém gosta de esperar: seja em fila de banco ou de atendimento digital.

Com um bot minimamente programado você já resolve frustrações do seu cliente e do seu negócio, mas com o chatbot da Firefly, você passa a ter um parceiro para a sua rotina, uma ferramenta que vai te ajudar a otimizar de verdade o seu atendimento.

Tudo isso é oferecido com um suporte de qualidade e a facilidade de economizar em uma ferramenta que trabalha ao seu favor.

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