No dia a dia de qualquer negócio imobiliário, são muitas responsabilidades que envolvem a gestão imobiliária e podem acabar sobrecarregando uma equipe: clientes, proprietários, administração dos imóveis, atendimentos, captação de leads, captação de imóveis, etc. 

Tão importante quanto tudo isso, é ter uma atenção especial com essa equipe para manter o time saudável e produtivo, afinal, de acordo com um estudo realizado pela Universidade da Califórnia, um trabalhador feliz é, em média, 31% mais produtivo, três vezes mais criativo e vende 37% a mais em comparação com outros.

Por isso, aqui vão algumas dicas para manter uma gestão imobiliária saudável.

Métodos de organização e boa gestão imobiliária 

O primeiro passo para manter tudo organizado é garantir que todos saibam o que precisa ser feito. Além disso, elencar as prioridades também é importante para que atividades urgentes não sejam deixadas para trás. 

Uma forma de fazer isso é utilizando o sistema de organização Kanban, uma gestão de fluxo que organiza todas as atividades por cartões coloridos, o que facilita o entendimento rápido do que precisa ser feito. Você pode utilizar este método com post its ou ferramentas online, como o Trello. 

O jeito mais simples e comum de aplicar o Kanban é separando as tarefas por: 

• A fazer
• Sendo feito
• Concluído 

Mas se fizer sentido para a sua empresa, mais alguns processos podem ser adicionados no caminho, como “em aprovação”, ou “com setor x”. 

Outro sistema essencial para a organização, dessa vez dos seus clientes, é o CRM. Customer Relationship Management, ou Administração do relacionamento com o cliente, o CRM é a tecnologia e aos processos utilizados para organizar e gerenciar os contatos externos e internos. 

Normalmente feito por um software, o CRM é a melhor forma de entender como está o relacionamento da sua empresa com os seus clientes. Mas também é possível utilizá-lo para gerenciar fornecedores, leads de venda/locação, atendimentos, apoiadores e todos os stakeholders. 

No CRM, é possível registrar tudo o que acontece na jornada de relacionamento com a sua empresa, assim não importa o tamanho da sua equipe, todos ficarão cientes do histórico de um cliente, por exemplo, e poderão oferecer uma experiência mais personalizada, o que aumenta as chances de conversão e diminuição do churn. 

A Firefly possui integração com diversos CRM’s e é especializada no atendimento via bot de imobiliárias, incorporadoras, corretores e construtoras. Além disso, possui um sistema de CRM dentro do próprio botgestão, o que pode economizar tempo e dinheiro para a sua empresa, já que permite a utilização de apenas um sistema para diversas funções. 

Como utilizar o Telegram na gestão imobiliária 

É muito comum que os principais canais de atendimento sejam o site, redes sociais e WhatsApp. Na Firefly, seu botgestão pode estar presente em todas essas plataformas e continuará integrado e alimentando a inteligência artificial e o CRM a cada atendimento, gerando dados inteligentes para a sua tomada de decisão. 

Mas existe uma ferramenta que permite funcionalidades que podem gerar ainda mais otimização para a sua empresa: o Telegram. A plataforma permite criações de API’s que personalizam o sistema, sendo possível funcionalidades como: 

• Atendimento automatizado 
• Pesquisa de histórico de clientes dentro da plataforma 
• Busca de imóveis da carteira
• Tipos de imóveis que o público está buscando
• Quantidade de atendimentos
• Região que necessita de angariação
• Situação atual da carteira de clientes 

E muito mais!

Todas essas informações estão disponíveis no acesso do cliente à Firefly, dentro do dashboard de controle, mas com a integração ao Telegram você não precisa abrir as duas plataformas: dentro do Telegram você pode acessar todas essas informações, seja do computador ou dispositivo móvel. 

É a possibilidade de ter a sua gestão imobiliária na palma da mão, gerando qualidade de atendimento, gestão e captação a todo momento. 

Acesse agora os planos da Firefly e descubra um universo de possibilidades de otimização dos seus processos e atendimentos, assim como da organização da sua equipe e clientes. 

Seja você imobiliária, incorporadora, construtora ou corretor de imóveis autônomo, a Firefly é o botgestão que sabe do que você precisa. 

Somos especializados no mercado imobiliário e temos constantes melhorias para atender com cada vez mais qualidades os nossos clientes e os seus também. 

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Multicanais que reduzem a espera e o custo

       A utilização do chatbot, muitas vezes dispensa a intervenção humana, sendo necessário somente a criação de um roteiro estruturado, tornando a conversa mais rápida e eficaz. Com ele, é possível realizar integrações com outros sistemas, como o CRM, que facilita a extração de dados, e ao mesmo tempo, envia informações para que elas sejam incluídas no banco de dados para cada cliente.

      Também é possível integrar essa solução com o Facebook, fazendo com que seu público possa escolher qual é o melhor meio para manter contato. Informação, aliás, que ainda ajuda a realizar um filtro por clientes e manter o relacionamento do jeito que os clientes preferem.

        Aliada a essas vantagens, ele também permite o envio de respostas imediatas, o que evita que os clientes dispersem durante a conversa e ajuda a reduzir drasticamente o número de desistência que podem ocorrer em uma ligação com o atendente, em decorrência da demora, por exemplo.

Aumento do nível de satisfação dos clientes 

     Investir em uma grande equipe de atendimento pesa no bolso de qualquer empresa. Por isso, o chatbot está disponível a qualquer hora e todos os dias. Assim, você precisará alocar menos pessoas nesta função, somente para tirar dúvidas na qual  a ferramenta não estiver programada para solucionar.

     Além disso, os atendimentos com certeza terão menor duração e sua equipe poderá se dedicar à questões mais desafiadoras da sua loja. Desta forma, seus clientes receberão respostas em tempo real, sem a necessidade de aguardar para receber o atendimento de um colaborador. 

     Em alguns casos, as pessoas ainda precisarão ser direcionadas ao atendimento humano. Mas ao falar com o chat, receberão respostas iniciais rápidas e assertivas, o que influencia diretamente na satisfação do seu cliente. 

     Os chatbots podem ser implementados desde grandes a pequenos varejistas, pois mais do que apenas uma ferramenta, o chatbot pode sim fazer parte da jornada de compra do seu consumidor e impulsionar suas vendas. Afinal, a tecnologia continua evoluindo, em busca de soluções que ajudem a otimizar a rotina da sua empresa.

Para o cliente não tem nada mais desagradável do que solicitar uma informação online e não ter o retorno imediato. Desta forma, a agilidade deve prevalecer para que o seu tempo de resposta ao usuário diminua e a experiência do seu cliente seja positiva. 

Como melhorar o meu tempo de resposta?

Automatizar o atendimento pode ser a solução para melhorar o seu relacionamento com o cliente e demandar menos tempo dos colaboradores com respostas. Dentro da tecnologia operada nos chatbots, com suporte da inteligência artificial é possível ensinar ao robô qualquer assunto, o que significa que ele é vantajoso para qualquer tipo de negócio, pois se adapta conforme a sua programação. 

Mas afinal, onde é possível aplicar os chatbots?

• Realização de reservas: proporcionando mais autonomia aos clientes, os chatbots podem ser utilizados, nesse caso, por diferentes negócios.
• Tirar dúvidas: Essa é uma das formas mais comuns de encontrar o atendimento automatizado, pois evita a espera do cliente e serve como filtro para direcionar aos setores corretos.
• Campanhas de marketing e vendas: os chatbots podem iniciar diálogos com visitantes do site, envolvendo o potencial cliente aos serviços e produtos da empresa.
• Pesquisas de satisfação: esse recurso exclui a utilização de extensos formulários, agilizando a mensuração da satisfação do usuário.

Além disso, diversos benefícios podem ser listados com a aplicação dos chatbots, como a diminuição de desistências na comunicação com a marca, direcionamento adequado para a resolução do problema, design semelhante aos aplicativos de mensagens já utilizados e possibilidade de evolução constante no atendimento e tecnologia. 

Ou seja, para aumentar o seu tempo de resposta é imprescindível utilizar um bot para auxiliar no atendimento, posteriormente recomendamos também solicitar feedbacks dos clientes através de uma pesquisa de avaliação ao final da conversação, pois com esses dados é possível avaliar o desempenho do seu chatbot para o seu público. 

Conheça as ferramentas de Inteligência Artificial da Firefly e melhore o tempo de resposta da sua empresa!

A tendência de venda e pós-venda via robôs deve ganhar um impulso maior a partir deste ano, e esta possibilidade só é possível devido a inteligência artificial dos chatbots. Então se você possui um negócio e ainda tem dúvidas em relação a contratação dos bots, nós te mostraremos os prós e contras desta aquisição. 

Quais os benefícios de um chatbot?

Uma das principais características do atual consumidor é a necessidade de agilidade e eficiência durante o atendimento virtual, e com os bots é possível criar uma experiência que vai além da interface. Além disso, os bots proporcionam outros benefícios como:

• Rapidez e precisão nas respostas;
• Atendimento 24 horas e personalizado;
• Redução no custo de operação;
• Auxílio na jornada de compra;

Esta tecnologia também pode ser utilizada para automatizar ações como: geração de leads, coleta de dados, microsserviços, cobrança, pesquisa, ações de marketing, recrutamento e treinamento de funcionários, e outros.

Ou seja, existem inúmeras possibilidades e diferentes atividades que o bot pode otimizar e, desta forma, reduzir falhas no seu atendimento. 

Mas e qual a desvantagem de um chatbot?

Alguns chatbots possuem limitações características da tecnologia e não são capazes de resolver todos os problemas de atendimento ao cliente. Por isso, não se pode pensar que eles vão substituir completamente o atendimento humano.

Na verdade, quando esses softwares não conseguirem solucionar uma demanda ou solicitação, o ideal é que ela seja transferida para um funcionário qualificado.

Mesmo no mundo digital, uma ótima equipe é composta por colaboradores bem treinados e equipados de ferramentas tecnológicas ágeis.

Mas afinal, vale a pena utilizar o chatbot?

Sim, vale a pena fazer uso de bots para melhorar a comunicação entre a empresa e os consumidores, porém é importante lembrar que  as tecnologias não tomam o lugar dos seres humanos, mas servem para potencializar sua produtividade, e com a utilização dos bots eles podem atuar em conjunto para oferecer serviços cada vez melhores ao consumidor. 

Se você ainda está em dúvida se deve ou não investir em chatbot, entre em contato com a nossa equipe especializada para te ajudarmos!