Tecnologia a seu favor

A tecnologia se tornou essencial para os negócios atuais, sendo vista como uma necessidade para o desenvolvimento empresarial, já que por meio da tecnologia é possível reduzir custos, otimizar processos internos e aumentar a produtividade.

Algumas ferramentas são consideradas um diferencial competitivo para empresas de todos os portes. Ao investir em Tecnologia da Informação, encontra-se novas formas de organização e acesso aos dados empresariais, o que pode fortalecer as estratégias da empresa e melhorar a eficiência em todas as áreas.

Integração do mobile e webview

A praticidade que a tecnologia atual oferece aos usuários tem evoluído cada dia mais. Atualmente as pessoas passam a maior parte do dia conectadas na internet, seja profissionalmente ou como forma de lazer. Desta forma, milhares de ferramentas, plataformas e estratégias foram criadas para que a tecnologia seja usada a seu favor e destaque sua empresa/marca no mercado para alcançar essas pessoas de alguma maneira. Mas para isso é importante conhecer e entender quais são as possibilidades que a tecnologia oferece para você, e entre todas as opções está a interação do mobile com o webview, que nada mais é do que a possibilidade de aplicativos e sites serem adaptados para funcionar em várias plataformas, também conhecido como desenvolvimento híbrido. Com esta opção, que já não é novidade para os usuários, é possível navegar em todos os sites e aplicativos pelo mobile, desktop, TV’s e outros aparelhos que possuam esta disponibilidade.

Ferramentas que auxiliam seu atendimento

Considerando a integração do mobile com o webview, o comportamento do consumidor atual e as diversos ferramentas da tecnologia, como os chatbots, já é possível perceber que as pessoas se adaptam com facilidade a essas novidades. Alguns, ao notarem que estão interagindo com um bot, já sabem que é preciso ser breve nas perguntas e utilizar palavras-chaves que poderão direcionar com mais facilidade a função desejada. Por isso, é importante utilizar uma linguagem natural e que ao entrar em contato, o cliente já conheça bem a empresa, seus produtos e serviços. De outra forma, uma abordagem com termos difíceis ou que não solucione o problema do consumidor pode transformar a experiência em um desafio nada agradável para a imagem da sua empresa.

Certamente a sua empresa não pode ficar de fora das tendências para os bots, por isso em caso de dúvidas entre em contato com a gente e saiba mais a respeito deles agora mesmo!

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Por que eu preciso de um bot?

Você provavelmente já teve a experiência de entrar em contato pelas redes sociais ou site e de alguma loja virtual ou empresa e ter sido atendido por um bot. Este programa de computador utiliza inteligência artificial para imitar conversas com usuários em várias plataformas e aplicativos. Ou seja, ele se comunica e interage com as pessoas através de mensagens de texto automatizadas.

Esta ferramenta é de extrema importância para o seu negócio, pois através dos bots é possível ampliar o alcance e aperfeiçoar a comunicação com o seu público, além disso ele possibilita uma comunicação mais personalizada seguindo o histórico de interações com o usuário, sendo possível atender às demandas específicas de cada um.

Com base neste histórico de mensagens do lead ou do cliente, o bot pode sugerir conteúdos que estejam relacionados às palavras mais usadas e que despertem o interesse do usuário. Outro benefício que o bot oferece para o seu negócio é a capacidade de atender várias pessoas de forma simultânea e a disponibilidade para atendimento de 24 horas por dia.

Quais vantagens sua empresa pode alcançar ao adquirir um bot?

Primeiramente é importante lembrar que todo esse processo deve prezar principalmente pela experiência do usuário, pois os bots precisam resolver um problema real dos usuários de forma eficiente, mas sem deixar de lado o aspecto emocional, afinal, ele está interagindo com pessoas. Com estas considerações, sua empresa pode alcançar as seguintes vantagens ao contratar nossos bots:

  • Otimizar o processo de atendimento ao cliente
  • Converter leads e conquistar possíveis clientes
  • Compartilhar informações
  • Automatizar as vendas

A partir das palavras mais buscadas pelos clientes na ferramenta, os bots irão facilitar todo o trabalho, automatizando processos e adicionando inteligência artificial, praticidade e soluções para o dia a dia da sua organização. 

Tenha mais tempo para o que realmente importa. Com nossos chatbots, você precisa de apenas alguns ajustes para ter um bot com a cara da sua empresa. Investir nessa nova tecnologia é um passo para o futuro e para o seu sucesso!

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Melhore seu tempo de resposta

Para o cliente não tem nada mais desagradável do que solicitar uma informação online e não ter o retorno imediato. Desta forma, a agilidade deve prevalecer para que o seu tempo de resposta ao usuário diminua e a experiência do seu cliente seja positiva. 

 

Como melhorar o meu tempo de resposta?

Automatizar o atendimento pode ser a solução para melhorar o seu relacionamento com o cliente e demandar menos tempo dos colaboradores com respostas. Dentro da tecnologia operada nos chatbots, com suporte da inteligência artificial é possível ensinar ao robô qualquer assunto, o que significa que ele é vantajoso para qualquer tipo de negócio, pois se adapta conforme a sua programação. 

 

Mas afinal, onde é possível aplicar os chatbots?

 

  • Realização de reservas: proporcionando mais autonomia aos clientes, os chatbots podem ser utilizados, nesse caso, por diferentes negócios.
  • Tirar dúvidas: Essa é uma das formas mais comuns de encontrar o atendimento automatizado, pois evita a espera do cliente e serve como filtro para direcionar aos setores corretos.
  • Campanhas de marketing e vendas: os chatbots podem iniciar diálogos com visitantes do site, envolvendo o potencial cliente aos serviços e produtos da empresa.
  • Pesquisas de satisfação: esse recurso exclui a utilização de extensos formulários, agilizando a mensuração da satisfação do usuário.

 

Além disso, diversos benefícios podem ser listados com a aplicação dos chatbots, como a diminuição de desistências na comunicação com a marca, direcionamento adequado para a resolução do problema, design semelhante aos aplicativos de mensagens já utilizados e possibilidade de evolução constante no atendimento e tecnologia. 

Ou seja, para aumentar o seu tempo de resposta é imprescindível utilizar um bot para auxiliar no atendimento, posteriormente recomendamos também solicitar feedbacks dos clientes através de uma pesquisa de avaliação ao final da conversação, pois com esses dados é possível avaliar o desempenho do seu chatbot para o seu público. 

Conheça as ferramentas de Inteligência Artificial da Firefly e melhore o tempo de resposta da sua empresa!

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Descubra as vantagens e desvantagens dos chatbots

A tendência de venda e pós-venda via robôs deve ganhar um impulso maior a partir deste ano, e esta possibilidade só é possível devido a inteligência artificial dos chatbots. Então se você possui um negócio e ainda tem dúvidas em relação a contratação dos bots, nós te mostraremos os prós e contras desta aquisição. 

 

Quais os benefícios de um chatbot?

 

Uma das principais características do atual consumidor é a necessidade de agilidade e eficiência durante o atendimento virtual, e com os bots é possível criar uma experiência que vai além da interface. Além disso, os bots proporcionam outros benefícios como:

 

  • Rapidez e precisão nas respostas;
  • Atendimento 24 horas e personalizado;
  • Redução no custo de operação;
  • Auxílio na jornada de compra;

Esta tecnologia também pode ser utilizada para automatizar ações como: geração de leads, coleta de dados, microsserviços, cobrança, pesquisa, ações de marketing, recrutamento e treinamento de funcionários, e outros.

Ou seja, existem inúmeras possibilidades e diferentes atividades que o bot pode otimizar e, desta forma, reduzir falhas no seu atendimento. 

Mas e qual a desvantagem de um chatbot?

Alguns chatbots possuem limitações características da tecnologia e não são capazes de resolver todos os problemas de atendimento ao cliente. Por isso, não se pode pensar que eles vão substituir completamente o atendimento humano.

Na verdade, quando esses softwares não conseguirem solucionar uma demanda ou solicitação, o ideal é que ela seja transferida para um funcionário qualificado.

Mesmo no mundo digital, uma ótima equipe é composta por colaboradores bem treinados e equipados de ferramentas tecnológicas ágeis.

 

Mas afinal, vale a pena utilizar o chatbot?

 

Sim, vale a pena fazer uso de bots para melhorar a comunicação entre a empresa e os consumidores, porém é importante lembrar que  as tecnologias não tomam o lugar dos seres humanos, mas servem para potencializar sua produtividade, e com a utilização dos bots eles podem atuar em conjunto para oferecer serviços cada vez melhores ao consumidor. 

Se você ainda está em dúvida se deve ou não investir em chatbot, entre em contato com a nossa equipe especializada para te ajudarmos!

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