Já foi comprovado que na prática os chatbots agilizam o atendimento e auxiliam na rotina das imobiliárias, construtoras e no dia a dia de corretores de imóveis, além de automatizar diversas etapas dentro do funil de vendas. 

Mas será que eles são eficientes também na conversão de leads? Se sim, como isso funciona? É o que você vai ver nas próximas linhas.

Atração de leads

Para atrair leads, existem os famosos formulários que podemos inserir nos sites e plataformas, dessa forma conseguimos o contato de um lead. E se existisse algo que chamasse mais atenção? O chatbot cumpre a função de conseguir informações relevantes sobre o lead, se adaptando às suas necessidades e tornando a experiência mais interessante, porque existe interação em tempo real. 

Por tanto, gerar interesse e prender a atenção do visitante é o primeiro passo para encaminhá-lo para a conversão. 

Experiência customizada

Outro ponto importante é que, o chatbot oferece uma experiência customizada, ou seja, ele é capaz de personalizar a conversa de acordo com os interesses do lead, fugindo daquele discurso padrão que vimos em sites estáticos. 

Você pode criar roteiros de conversa de acordo com cada perfil do seu público e assim entregar o que ele quer. Isso definitivamente ajuda na conversão.

Processo de decisão

Para que a conversão aconteça, é fundamental que os primeiros contatos com o visitante gerem confiança e segurança para ele poder tomar decisões. Um chatbot é capaz de gerar conexão rapidamente, porque além de adaptar a conversa ao perfil de cada visitante, ele também oferece um atendimento muito próximo de um humano, isso porque utiliza AI (Inteligência Artificial) e consegue aprender sobre comportamentos, vocabulário e tudo que se aproxima de um humano, tornando a conversa muito natural e fluída.

Isso gera um maior engajamento e como consequência, o visitante sentirá mais segurança para decidir sobre uma locação ou compra de um imóvel. 

Qualificação do lead

Já pensou em atender apenas leads qualificados, sem precisar perder tempo com pessoas que não tem interesse algum pelo seu negócio? Com o chatbot isso é possível. 

Com o contato do lead e as informações sobre ele, como imóveis que ele tem interesse, localização, quantidade de quartos e se deseja comprar ou alugar, por exemplo, os chatbots podem iniciar o processo de qualificação do lead e então, eles serão direcionados à equipe para um fechamento de negócio.

Análise de dados

Com as informações mais relevantes sobre o lead em mãos, os Bots são capazes de analisar dados e métricas e assim você consegue entender mais sobre o volume de abandono no seu site, desistências, o que funcionou ou não na argumentação do chatbot, ou outros problemas que podem acontecer ao longo da experiência.

Esse é o tipo de entendimento que não é possível obter através de formulários estáticos. 

A gente é suspeito de falar, porque somos apaixonados por chatbots. E você? Acredita que eles podem ajudar na conversão dos seus leads?

Que o chatbot veio para inovar e facilitar a rotina das imobiliárias, corretores e incorporadoras, nós já sabemos. Porém, como saber se o Bot está desempenhando bem? Separamos 9 métricas para você ficar de olho:

1- Quantidade de e-mails ou ligações recebidos

Essa métrica pode ser interpretada da seguinte forma: quanto menor a quantidade de e-mails e ligações recebidas, mais eficaz foi o atendimento do Bot. Mas cuidado! É preciso sempre cruzar esses dados com outros, por tanto olhe para o contexto de um modo geral a fim de gerar informações que irão ajudar sua empresa na tomada de decisões.

2- Taxa de chamadas de primeiro nível

As chamadas de primeiro nível são perguntas frequentes e comuns que os leads tendem a fazer e que podem facilmente ser resolvidos pelo Bot. Se essa taxa estiver baixa, provavelmente seu Bot não está conseguindo responder às dúvidas básicas.

3- Duração das chamadas

Acompanhe quanto tempo em média dura as conversas geradas pelo chatbot. Quanto maior for o tempo de interação, provavelmente quer dizer que o usuário está encontrando respostas e soluções. Compare essa métrica com o tempo de resposta também. 

4- Taxa de transbordo

A taxa de transbordo é um processo comum de acontecer com chatbots e acontece quando é feita a transição da conversa do Bot para um atendente humano, justamente porque o Bot não conseguiu responder questões específicas da conversa com o lead. 

Para fazer essa transição de forma fluída, você precisa definir critérios como por exemplo, em que momento é importante delegar a conversa para um humano? Quais perguntas podem ser respondidas pelo Bot e quais devem passar pelo atendente? 

Assim, você diminui as chances de sobrecarga da equipe e reduz erros no seu processo de atendimento. 

5- Tempo de resposta de interações com o Bot

As pessoas odeiam esperar, por tanto esse tempo de resposta precisa ser reduzido o máximo possível. Acompanhe também o tempo de resposta quando acontece a transição da interação do Bot para interação humana (taxa de transbordo).

6- Custo por atendimento

Geralmente já na implementação de um chatbot, você já tem redução de 90% do custo com seu atendimento. Avalie se esse desempenho acontece na sua realidade. 

7- Taxa de abertura

Avalie quantas vezes por dia/semana/mês foram abertas conversas com o Bot, mas não houve interação.

8- Taxa de abandono

quantidade de vezes que visitantes iniciaram uma conversa com o Bot, mas não prosseguiram e abandonaram a conversa.

9- Taxa de rejeição

Similar a Taxa de abertura, essa métrica mostra quantos visitantes abriram conversa com o Bot, mas fecharam logo em seguida, sem interagir.

Existem muitas outras métricas que você precisa acompanhar e cruzar dados para obter informações. Caso tenha dúvidas, procure nossa equipe!