Guarde esse dado importante: 60% do processo de compra ou locação de imóveis é feito online, seja em portais ou no próprio site das imobiliárias.

Um Bot é uma espécie de robô que é capaz de interagir com os visitantes de uma página ou app, como o WhatsApp através de inteligência artifical, que ainda pode evoluir com o tempo, tornando o atendimento mais humanizado e assertivo.

Ele pode ser um forte aliado no pré-atendimento que sua imobiliária precisa fazer com cada lead que entra em contato diariamente. Confira 5 benefícios do chatbot da Firefly para a sua empresa!

1- Agilidade no atendimento

Diferente de uma interação humana, um chatbot pode responder no mesmo minuto que o lead fez uma pergunta. Isso torna o funil de vendas mais ágil e os leads mais prontos para avançar nas outras etapas.

2- Presença 24h por dia

Um chatbot pode interagir com leads e responder suas dúvidas a qualquer hora do dia, inclusive de madrugada e todos os dias da semana. Isso aumenta sua conversão, porque o lead não quer esperar muito tempo para iniciar um diálogo.

3- Encaminhamento de pedidos

Assim que os leads fizerem contato com um Bot, o mesmo já consegue responder as primeiras dúvidas e direcionar a conversa para membros da equipe para finalizar a solicitação. Isso otimiza a rotina da imobiliária e reduz o tempo de espera do lead.

4- Monitoramento do lead

Uma grande necessidade das imobiliárias é analisar dados para tomar decisões. Dentro do sistema da Firefly, é possível monitorar a navegação do lead no portal ou site, medir qual canal converte mais, quais imóveis o lead visitou, quais buscas adicionais ele fez, entre outros.

5- Fluxo de conversa

É possível criar um fluxo de conversa entre o chatbot e o lead, a fim de permitir que ele resolva as primeiras demandas, fazendo com que a equipe economize tempo. 

É fundamental acompanhar e analisar as métricas de monitoramento, assim você avalia a percepção dos leads sobre o Bot e onde é necessário aprimorar. 

Outra forma é enviando pesquisas de satisfação por meio do próprio chatbot, convidando o lead a deixar sua avaliação. 

Existem alguns tipos de pesquisa que você pode realizar, como o CSAT (Customer Satisfaction Score, que mede os índices de satisfação do lead ou cliente, analisando se está atingindo as expectativas e como pode melhorar.

Ela consiste em um questionário simples no qual o lead ou cliente responde às perguntas em uma escala de 1 a 10. Aqui, você pode fazer perguntas sobre todos os setores da sua imobiliária ou incorporadora, desde o atendimento no primeiro contato, tempo de resposta, resolução de problemas, até mesmo a estrutura física do local.

Outro tipo de pesquisa que você pode realizar é a chamada NPS, que faz a medição do grau de fidelidade dos clientes que já alugaram ou contrataram algo na sua empresa. A pergunta mais comum desse tipo de pesquisa é “De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa imobiliária/incorporadora aos seus amigos?”.

As notas podem variar de acordo com cada setor da empresa, mas de um modo geral, a escala funciona assim: 

• Excelente – NPS entre 75 e 100
• Muito bom – NPS entre 50 e 74
• Razoável – NPS entre 0 e 49
• Ruim – NPS entre -100 e -1

Realize essas pesquisas e se tiver dificuldade para entender como deve aprimorar seu chatbot, entre em contato conosco! Pensaremos juntos em diversas soluções.

Quando falamos em vendas, estamos também falando em lidar principalmente com o comportamento do consumidor que muda a cada instante. 

O “comércio conversacional” surgiu a partir dessas mudanças e hoje é uma das principais modalidades de vendas que está ganhando cada vez mais espaço dentro dos times de vendas.

Mas afinal, o que significa “comércio conversacional” e quais suas características?

Com a inclusão do digital nos processos das empresas, algumas coisas foram deixadas de lado, como a experiência do consumidor. Muitas delas não prestam um bom atendimento digital ao cliente, e isso inclui:

• Agilidade nas respostas
• Resolver dúvidas no primeiro contato
• Estar disponível fora do horário comercial
• Oferecer um atendimento personalizado
• Humanizar o atendimento

E para melhorar essa realidade, é preciso focar no relacionamento com o cliente e é aqui que o comércio conversacional entra. 

Ele diz respeito a tudo que seja relativo a uma conversa e a um relacionamento, só que de forma digital, unindo inteligência artificial com interações mais humanizadas. Dessa forma, criamos um ambiente agradável de compra e deixamos nosso potencial cliente seguro para tomar uma decisão. 

E na prática, como isso funciona? 

Diferente de um e-commerce onde o chat é utilizado apenas no momento de tirar uma dúvida, nesse caso o chat é o canal principal de compra. E ele ganha até um nome diferente: chatbot.

Esse modelo de vendas é capaz de trazer vantagens, como:

• Ter alguém auxiliando em cada etapa do processo, 24h por dia, 7 dias por semana
• Velocidade na resposta
• Tom de voz humanizado no atendimento
• A venda via chatbot é muito mais personalizada

Um chatbot é capaz de seguir um fluxo conversacional inteligente e estratégico, aumentando assim as chances de conversão.

E aqui, é preciso tomar cuidado para que a experiência do consumidor seja sempre muito positiva. Para isso, o Bot precisa ser o mais humanizado possível e oferecer interações extremamente personalizadas.

O tempo de espera por uma resposta pode fazer seu lead querer procurar por outras alternativas, como a concorrência. 

O primeiro contato com a sua empresa precisa ser ágil e prático para o cliente, ainda mais se você atende muitos leads por dia! E existe um outro detalhe: o tempo de espera por uma resposta e a percepção do cliente de quanto ele ficou esperando. Vamos explicar!

Existe uma determinante nos atendimentos que poucas empresas dão atenção, que é analisar o tempo de espera baseado na complexidade do assunto em questão. 

Se um lead espera 10 minutos para receber um retorno inicial para uma pergunta considerada simples ou básica, isso quer dizer que o tempo de espera foi muito longo, visto que não havia complexidade alguma para retornar com uma resposta.

Por outro lado, se ele espera 10 minutos por um atendimento especializado, que vai resolver uma questão pontual complexa, como o fechamento de um aluguel ou a negociação de valores, isso torna a percepção de espera menor.

E tem mais! Quando o lead é atendido por alguém simpático, amigável, proativo, essa mesma percepção de espera diminui e pode até neutralizar uma possível insatisfação.

Com o chatbot você tem o melhor dos mundos: um atendimento inicial ágil, onde o lead recebe mensagens instantâneas, porém de forma inteligente e humanizada. E também, o atendimento é de qualidade, prezando por uma experiência positiva que ele terá ao conversar com o Bot.

Não deixe seu cliente esperando mais. Chame um chatbot pra te ajudar!