Presente na vida de todos os seus clientes, o whatsapp se tornou um dos principais meios de comunicação das pessoas, tanto para tratar de assuntos pessoais quanto profissionais.

Já sabemos que é importante oferecer um atendimento de qualidade nesse canal e em todos os outros, mas é preciso ir além do atendimento 24 horas e resolução dos problemas dos clientes de forma imediata.

Precisamos focar no “overdelivery”, ou seja, entregar algo a mais que o cliente não estava esperando:

Chatbot para whatsapp

O whatsapp business já traz uma gama de ferramentas que permite automatizar algumas coisas, como mensagens de boas-vindas ou de ausência, por exemplo. Porém, seus recursos são limitados, não sendo possível oferecer um atendimento 24 horas e nem responder um volume grande de mensagens ao mesmo tempo.

O chatbot entra para cumprir uma função importante, que é o atendimento ágil em todos os momentos que você não pode estar presente. Ele é capaz de responder dúvidas dos clientes que chegam através de mensagens semelhantes às dos humanos, podendo ainda personalizar linguagem, tipos de respostas e até mesmo direcionar a conversa para um atendente humano, dentre várias outras funções. 

Feedback do cliente

Ainda não inventaram uma maneira melhor de saber exatamente o que precisa ser ajustado e melhorado no atendimento do que perguntando para os clientes. 

Ao final do contato via whatsapp, envie uma mensagem solicitando que avalie o atendimento. Você ainda pode configurar essa pergunta pelo chatbot para tornar o processo automático para facilitar sua rotina.

As respostas inclusive podem ser configuradas com algumas opções instantâneas, dessa forma o cliente avalia com apenas um clique.

Entre em contato com a gente para saber todas as possibilidades de configurações que você precisa para a sua imobiliária sair na frente no atendimento via whatsapp. 

Já faz tempo que o Whatsapp deixou de ser apenas uma ferramenta para conversar com pessoas próximas, como família e amigos. Agora, ele é um canal importante para relacionamento com seus leads e clientes e conversão.

Segundo uma pesquisa desenvolvida pela Consultoria Accenture, 83% dos brasileiros usam o Whatsapp para adquirir produtos e serviços.

Então, como converter mais por essa ferramenta? Separamos 4 dicas:

1- Utilize o Whatsapp Business

Existe uma versão do Whatsapp própria para atender as necessidades de empresas e perfis profissionais. É gratuito e possui recursos bem interessantes, como a criação de catálogos para você inserir os imóveis que precisa vender ou alugar, além de ferramentas para organizar seus contatos, responder mensagens automaticamente e análise de dados. 

2- Dê atenção a sua lista de contatos

Crie uma lista de leads e clientes que já passaram pelo seu funil de conversão em algum momento. Mantenha contato com eles, categorizando os mais quentes, ou seja, aqueles com necessidades mais urgentes e que demonstraram mais interesse em comprar ou alugar imóveis. Para os frios, crie conteúdos que possam agregar valor e ajudá-los a tomar uma decisão, mostrando que você está disponível para o momento em que eles estiverem prontos para adquirir um imóvel. 

3- Responda rápido

As respostas pelo whatsapp precisam ser imediatas e como é impossível ficar 24h por dia atento ao canal, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial. Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor, etc.

Entre em contato conosco para saber mais como funcionam nossos Bots para mercado imobiliário!

4- Utilize áudios

Após o lead já ter tirado suas principais dúvidas pelo chatbot, chegou a sua vez. Para atender com assertividade e passar as informações com mais clareza, prefira mandar uma mensagem de voz para a pessoa. Assim, ela será capaz de interpretar sinais no seu tom de voz, como confiança e segurança, por exemplo, que podem ajudá-la a tomar melhores decisões.

Sempre pergunte se pode enviar áudio ou se a pessoa prefere por escrito e evite fazer ligações sem o consentimento dela. Nesse caso, pergunte qual seria o melhor horário para ligar.

Para quem cuida de uma imobiliária, sabe que um dos principais desafios é reduzir os custos, deixando assim uma estrutura mais enxuta, o que permite explorar e investir em outras ações para gerar mais lucro. Separamos 4 dicas para economizar sem reduzir o qualidade do seu serviço e atendimento:

1- Arquive tudo na nuvem

Imobiliárias precisam fornecer documentos para seus clientes o tempo todo, como contratos por exemplo. Uma boa economia é na hora de arquivar esses documentos, então uma boa dica é sempre armazenar tudo na nuvem ou até mesmo em uma rede compartilhada com seus colaboradores. Assim você reduz o consumo de papel e poupa espaço no escritório.

2 – Reformule processos

Oportunize um momento e revise as ações, operações necessárias para se realizar algum processo e/ou tarefa, onde pode ser economizado tempo, material e esforço, que no final isso tudo também é custo.

3- Investimento assertivo em divulgação

Outdoors e panfletos podem até funcionar por um período e trazer mais pessoas interessadas nos seus imóveis, mas como saber a porcentagem exata de pessoas que estão vindo por essas mídias? Além do custo ser bastante alto, são ações pouco assertivas justamente por não sabermos o retorno sobre o investimento. Opte pelas mídias online, que além do custo ser mais acessível, você têm muito mais controle dos resultados e uma infinidade de opções de divulgação.

4- Substitua os meios de comunicação da equipe

Sabemos que nas imobiliárias, os corretores ficam mais na rua prospectando e mostrando imóveis do que dentro do escritório. Para facilitar a comunicação entre a equipe e reduzir o custo de ligações, prefira concentrar em outros canais, como whatsapp e Telegram, que permitem fazer vídeo chamadas, ligações, mensagem de texto e voz, totalmente gratuitos. Aqui, vale fazer um teste para conversar com a lista de leads por esses canais também e nós temos soluções de Bot para os principais, incluindo Instagram e Facebook.

5- Reduza as horas de plantão

Já foi o tempo que os corretores precisavam trabalhar aos finais de semana e alguns dias da semana à noite para atender possíveis clientes. Você pode usar a tecnologia para trabalhar para você, reduzindo horas extras trabalhadas da sua equipe. 

Com o uso dos chatbots nos sites, Whatsapp, Telegram e redes sociais, você cobre os atendimentos 24h por dia, todos os dias da semana. Converse com a nossa equipe para saber como funciona e conheça as vantagens!