Estamos a poucos passos de 2023 e os chatbots continuam a crescer no Brasil e no mundo, cada vez mais inteligentes e eficientes. Os usuários já adotaram esse assistente como um dos top canais para se comunicar  e interagir com empresas. Então, o que esperar dos chatbots para o próximo ano? 

Chatbots com voz

Nunca se discutiu tanto sobre acessibilidade nas plataformas de comunicação e o chatbot não poderia ficar fora dessa. Só no Brasil, existem 6,5 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência visual e a tecnologia utilizada nos Bots já entendeu que precisa estar acessível para esses usuários. 

Para 2023, será crescente o número de chatbots que funcionam por voz, uma vez que esse tipo de tecnologia já é conhecida e testada no mercado através de smartphones e smart speakers, como a Alexa e Siri.

Bots mais inteligentes

Em 2022 as empresas de tecnologia puderam testar muitos formatos de Bots, aperfeiçoando cada vez mais a IA (Inteligência Artificial). Para 2023, as melhorias serão baseadas em dados capturados nesse último ano, detectando estratégias que deram certo e quais precisam evoluir, bem como linguagem e a habilidade de entender interações humanas. 

Múltiplas tarefas

Até agora, os chatbots tiveram como principal papel se comunicar e interagir com leads e clientes, mas eles podem (e vão) ir muito além. As empresas já estão de olho nos Bots para operações de marketing, suporte ao cliente, geração de leads e branding, com foco na experiência do usuário. 

E indo mais longe, em 2023 os Bots vão funcionar também em setores internos, como Recursos Humanos, em processos de recrutamento e treinamentos de times, por exemplo. 

Pagamentos automatizados

Já pensou gerar boletos e cobranças de inquilinos através de um Bot? Em 2023, os métodos de pagamento serão automatizados por Bots, focando em estruturas para facilitar a rotina das empresas. Já será uma realidade implementar esse sistema de pagamentos com segurança de dados dos usuários, além de fornecer toda infraestrutura em tempo real, caso o usuário tenha alguma dúvida. 

Os chabots têm um grande potencial de crescimento para o próximo ano, simplificando operações complexas e facilitando seu dia a dia para gerar resultados diferenciados. 

Converse com a gente para entender como podemos implementar um chatbot personalizado para o seu negócio!

Já foi comprovado que na prática os chatbots agilizam o atendimento e auxiliam na rotina das imobiliárias, construtoras e no dia a dia de corretores de imóveis, além de automatizar diversas etapas dentro do funil de vendas. 

Mas será que eles são eficientes também na conversão de leads? Se sim, como isso funciona? É o que você vai ver nas próximas linhas.

Atração de leads

Para atrair leads, existem os famosos formulários que podemos inserir nos sites e plataformas, dessa forma conseguimos o contato de um lead. E se existisse algo que chamasse mais atenção? O chatbot cumpre a função de conseguir informações relevantes sobre o lead, se adaptando às suas necessidades e tornando a experiência mais interessante, porque existe interação em tempo real. 

Por tanto, gerar interesse e prender a atenção do visitante é o primeiro passo para encaminhá-lo para a conversão. 

Experiência customizada

Outro ponto importante é que, o chatbot oferece uma experiência customizada, ou seja, ele é capaz de personalizar a conversa de acordo com os interesses do lead, fugindo daquele discurso padrão que vimos em sites estáticos. 

Você pode criar roteiros de conversa de acordo com cada perfil do seu público e assim entregar o que ele quer. Isso definitivamente ajuda na conversão.

Processo de decisão

Para que a conversão aconteça, é fundamental que os primeiros contatos com o visitante gerem confiança e segurança para ele poder tomar decisões. Um chatbot é capaz de gerar conexão rapidamente, porque além de adaptar a conversa ao perfil de cada visitante, ele também oferece um atendimento muito próximo de um humano, isso porque utiliza AI (Inteligência Artificial) e consegue aprender sobre comportamentos, vocabulário e tudo que se aproxima de um humano, tornando a conversa muito natural e fluída.

Isso gera um maior engajamento e como consequência, o visitante sentirá mais segurança para decidir sobre uma locação ou compra de um imóvel. 

Qualificação do lead

Já pensou em atender apenas leads qualificados, sem precisar perder tempo com pessoas que não tem interesse algum pelo seu negócio? Com o chatbot isso é possível. 

Com o contato do lead e as informações sobre ele, como imóveis que ele tem interesse, localização, quantidade de quartos e se deseja comprar ou alugar, por exemplo, os chatbots podem iniciar o processo de qualificação do lead e então, eles serão direcionados à equipe para um fechamento de negócio.

Análise de dados

Com as informações mais relevantes sobre o lead em mãos, os Bots são capazes de analisar dados e métricas e assim você consegue entender mais sobre o volume de abandono no seu site, desistências, o que funcionou ou não na argumentação do chatbot, ou outros problemas que podem acontecer ao longo da experiência.

Esse é o tipo de entendimento que não é possível obter através de formulários estáticos. 

A gente é suspeito de falar, porque somos apaixonados por chatbots. E você? Acredita que eles podem ajudar na conversão dos seus leads?

Já foi comprovado que na prática os chatbots agilizam o atendimento e auxiliam na rotina das imobiliárias, construtoras e no dia a dia de corretores de imóveis, além de automatizar diversas etapas dentro do funil de vendas. 

Mas será que eles são eficientes também na conversão de leads? Se sim, como isso funciona? É o que você vai ver nas próximas linhas.

Atração de leads

Para atrair leads, existem os famosos formulários que podemos inserir nos sites e plataformas, dessa forma conseguimos o contato de um lead. E se existisse algo que chamasse mais atenção? O chatbot cumpre a função de conseguir informações relevantes sobre o lead, se adaptando às suas necessidades e tornando a experiência mais interessante, porque existe interação em tempo real. 

Por tanto, gerar interesse e prender a atenção do visitante é o primeiro passo para encaminhá-lo para a conversão. 

Experiência customizada

Outro ponto importante é que, o chatbot oferece uma experiência customizada, ou seja, ele é capaz de personalizar a conversa de acordo com os interesses do lead, fugindo daquele discurso padrão que vimos em sites estáticos. 

Você pode criar roteiros de conversa de acordo com cada perfil do seu público e assim entregar o que ele quer. Isso definitivamente ajuda na conversão.

Processo de decisão

Para que a conversão aconteça, é fundamental que os primeiros contatos com o visitante gerem confiança e segurança para ele poder tomar decisões. Um chatbot é capaz de gerar conexão rapidamente, porque além de adaptar a conversa ao perfil de cada visitante, ele também oferece um atendimento muito próximo de um humano, isso porque utiliza AI (Inteligência Artificial) e consegue aprender sobre comportamentos, vocabulário e tudo que se aproxima de um humano, tornando a conversa muito natural e fluída.

Isso gera um maior engajamento e como consequência, o visitante sentirá mais segurança para decidir sobre uma locação ou compra de um imóvel. 

Qualificação do lead

Já pensou em atender apenas leads qualificados, sem precisar perder tempo com pessoas que não tem interesse algum pelo seu negócio? Com o chatbot isso é possível. 

Com o contato do lead e as informações sobre ele, como imóveis que ele tem interesse, localização, quantidade de quartos e se deseja comprar ou alugar, por exemplo, os chatbots podem iniciar o processo de qualificação do lead e então, eles serão direcionados à equipe para um fechamento de negócio.

Análise de dados

Com as informações mais relevantes sobre o lead em mãos, os Bots são capazes de analisar dados e métricas e assim você consegue entender mais sobre o volume de abandono no seu site, desistências, o que funcionou ou não na argumentação do chatbot, ou outros problemas que podem acontecer ao longo da experiência.

Esse é o tipo de entendimento que não é possível obter através de formulários estáticos. 

E você? Acredita que os Bots podem ajudar na conversão dos seus leads?

Uma das principais reclamações dos clientes é a demora no atendimento – e aqui não importa o canal – e isso acontece em portais, sites, redes sociais, telefone e também no whatsapp.

De acordo com uma pesquisa levantada pela Opinion Box, 70% das pessoas preferem receber um primeiro contato por meio do Whatsapp ou Facebook Messenger. Esse dado é extremamente importante para ser ignorado, por tanto é preciso pensar em uma estratégia de comunicação que acolha esse canal.

Os chatbots são soluções de atendimento que podem ser feitas via Whatsapp e que garantem uma série de vantagens para o negócio. A seguir, vamos falar um pouco mais sobre isso.

1- Escalabilidade

Essa é uma das grandes vantagens de prestar um atendimento pelo Whatsapp com um chatbot, permitindo que sua imobiliária ou construtora garanta atendimento de qualidade todos os dias da semana, em qualquer horário, e o melhor: independente do volume de leads. 

2- Eliminação da espera

Um chatbot que opera via Whatsapp elimina automaticamente a tão temida fila de espera, porque interage com diversos leads simultaneamente, solucionando problemas, respondendo dúvidas e encaminhando para o seu time conversas que exigem negociação. 

3- Personalização

Os clientes têm buscado por experiências personalizadas de acordo com seus perfis e preferências e o chatbot é uma ótima alternativa para isso, pois utiliza as informações e o histórico do lead para atender da melhor forma.

4- Otimização

O uso do chatbot para Whatsapp é uma das formas mais rápidas de otimizar o atendimento da sua empresa. É possível padronizar todo o processo de acordo com sua programação, contribuindo com a diminuição de erros e falhas humanas, otimizando as etapas do atendimento e pós-venda.

E mais 5 benefícios para a sua rotina:

• Evita a sobrecarga da equipe
• Acompanhamento detalhado dos processos, com informações precisas
• Atendimento mais organizado
• Aumento das conversões
• Maior fidelização de clientes

 Quais são os tipos de conta de Whatsapp que você pode utilizar?

Existem dois tipos de contas de WhatsApp para empresas que permitem utilizar um chatbot: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. Ambas podem ter integração com o chatbot.

É possível se destacar da concorrência usando um chatbot para whatsapp?

Um cliente satisfeito com o atendimento tende a fidelizar e compartilhar sua experiência com pessoas próximas, trazendo novos clientes.

Para sobreviver em um cenário de clientes cada vez mais exigentes, é essencial ter as melhores ferramentas para atendimento, sempre de olho no que eles estão demandando no momento. O chatbot para Whatsapp se torna um recurso valioso para aumentar as conversões e se destacar da concorrência.

O chatbot para Whatsapp é uma alternativa para aumentar o crescimento da sua imobiliária ou construtora e o sucesso desta solução depende de um planejamento adequado e uma implementação realmente eficiente. 

É válido ressaltar que as necessidades dos seus clientes devem ser levadas em conta durante todas as etapas da programação do seu chatbot.