O primeiro contato que um lead faz com a sua imobiliária precisa ser ágil e sabemos que isso pode ser um grande desafio, ainda mais se você atende muitos leads por dia. 

E por que esse primeiro contato precisa de agilidade? Além de não deixar o interesse do lead esfriar, existe um outro detalhe: o tempo de espera por uma resposta é diferente da percepção do tempo de espera. Vamos explicar!

Existe uma determinante nos atendimentos que poucas empresas dão atenção, que é analisar o tempo de espera baseado na complexidade do assunto em questão. Se um lead espera 10 minutos para receber um retorno inicial para uma pergunta considerada simples ou básica, isso quer dizer que o tempo de espera foi muito longo, visto que não havia complexidade alguma para retornar com uma resposta.

Por outro lado, se ele espera 10 minutos por um atendimento especializado, que vai resolver uma questão complexa, como o fechamento de um aluguel ou a negociação de valores, isso torna a percepção de espera menor.

E tem outro fator importante a ser considerado aqui. Quando o lead é atendido por alguém simpático, amigável e proativo, essa mesma percepção de espera diminui e pode até neutralizar uma possível insatisfação. 

Como agilizar o primeiro contato?

Como é impossível ficar 24h por dia atento aos canais de comunicação, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial.

Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor ou atendente humano.

Com um Bot, você tem o melhor dos mundos: um atendimento inicial ágil, onde o lead recebe mensagens instantâneas, porém de forma inteligente e humanizada.

E dá para utilizar o Whatsapp como principal canal de atendimento, e aqui as respostas precisam ser imediatas. Podemos integrar o Bot com seu número de Whatsapp e assim, você poderá usufruir de todas as vantagens desse assistente virtual! Para saber mais vantagens sobre essa integração, leia esse post aqui. 

Como divulgar o Whatsapp para seus futuros clientes?

Você viu que não é preciso muita coisa para ter seu Whatsapp funcionando de forma adequada para te ajudar na rotina. Ele pode se tornar o primeiro ponto de contato entre a sua imobiliária e seu lead.

É ótimo, inclusive, para corretores autônomos que não querem investir em um site robusto, para pequenas imobiliárias ou para aquelas que acabaram de iniciar no mercado.

Agora, você precisa pensar em como divulgar esse canal para seus potenciais clientes. Veja algumas dicas que separamos para você:

1- Colocando um link que vai direto para ele nas suas redes sociais.

2- Divulgando em seus anúncios nas redes sociais ou Google.

3- Colocando um botão em seu site.

Entre em contato através de nossos canais e agende uma conversa com a Firefly, vamos entender as necessidades da sua imobiliária e agilizar ainda mais seu atendimento. 

Presente na vida de todos os seus clientes, o whatsapp se tornou um dos principais meios de comunicação das pessoas, tanto para tratar de assuntos pessoais quanto profissionais.

Já sabemos que é importante oferecer um atendimento de qualidade nesse canal e em todos os outros, mas é preciso ir além do atendimento 24 horas e resolução dos problemas dos clientes de forma imediata.

Precisamos focar no “overdelivery”, ou seja, entregar algo a mais que o cliente não estava esperando:

Chatbot para whatsapp

O whatsapp business já traz uma gama de ferramentas que permite automatizar algumas coisas, como mensagens de boas-vindas ou de ausência, por exemplo. Porém, seus recursos são limitados, não sendo possível oferecer um atendimento 24 horas e nem responder um volume grande de mensagens ao mesmo tempo.

O chatbot entra para cumprir uma função importante, que é o atendimento ágil em todos os momentos que você não pode estar presente. Ele é capaz de responder dúvidas dos clientes que chegam através de mensagens semelhantes às dos humanos, podendo ainda personalizar linguagem, tipos de respostas e até mesmo direcionar a conversa para um atendente humano, dentre várias outras funções. 

Feedback do cliente

Ainda não inventaram uma maneira melhor de saber exatamente o que precisa ser ajustado e melhorado no atendimento do que perguntando para os clientes. 

Ao final do contato via whatsapp, envie uma mensagem solicitando que avalie o atendimento. Você ainda pode configurar essa pergunta pelo chatbot para tornar o processo automático para facilitar sua rotina.

As respostas inclusive podem ser configuradas com algumas opções instantâneas, dessa forma o cliente avalia com apenas um clique.

Entre em contato com a gente para saber todas as possibilidades de configurações que você precisa para a sua imobiliária sair na frente no atendimento via whatsapp. 

Já faz tempo que o Whatsapp deixou de ser apenas uma ferramenta para conversar com pessoas próximas, como família e amigos. Agora, ele é um canal importante para relacionamento com seus leads e clientes e conversão.

Segundo uma pesquisa desenvolvida pela Consultoria Accenture, 83% dos brasileiros usam o Whatsapp para adquirir produtos e serviços.

Então, como converter mais por essa ferramenta? Separamos 4 dicas:

1- Utilize o Whatsapp Business

Existe uma versão do Whatsapp própria para atender as necessidades de empresas e perfis profissionais. É gratuito e possui recursos bem interessantes, como a criação de catálogos para você inserir os imóveis que precisa vender ou alugar, além de ferramentas para organizar seus contatos, responder mensagens automaticamente e análise de dados. 

2- Dê atenção a sua lista de contatos

Crie uma lista de leads e clientes que já passaram pelo seu funil de conversão em algum momento. Mantenha contato com eles, categorizando os mais quentes, ou seja, aqueles com necessidades mais urgentes e que demonstraram mais interesse em comprar ou alugar imóveis. Para os frios, crie conteúdos que possam agregar valor e ajudá-los a tomar uma decisão, mostrando que você está disponível para o momento em que eles estiverem prontos para adquirir um imóvel. 

3- Responda rápido

As respostas pelo whatsapp precisam ser imediatas e como é impossível ficar 24h por dia atento ao canal, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial. Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor, etc.

Entre em contato conosco para saber mais como funcionam nossos Bots para mercado imobiliário!

4- Utilize áudios

Após o lead já ter tirado suas principais dúvidas pelo chatbot, chegou a sua vez. Para atender com assertividade e passar as informações com mais clareza, prefira mandar uma mensagem de voz para a pessoa. Assim, ela será capaz de interpretar sinais no seu tom de voz, como confiança e segurança, por exemplo, que podem ajudá-la a tomar melhores decisões.

Sempre pergunte se pode enviar áudio ou se a pessoa prefere por escrito e evite fazer ligações sem o consentimento dela. Nesse caso, pergunte qual seria o melhor horário para ligar.