Como melhorar o atendimento via whatsapp?

Presente na vida de todos os seus clientes, o whatsapp se tornou um dos principais meios de comunicação das pessoas, tanto para tratar de assuntos pessoais quanto profissionais.

Já sabemos que é importante oferecer um atendimento de qualidade nesse canal e em todos os outros, mas é preciso ir além do atendimento 24 horas e resolução dos problemas dos clientes de forma imediata.

Precisamos focar no “overdelivery”, ou seja, entregar algo a mais que o cliente não estava esperando:

 

Chatbot para whatsapp

O whatsapp business já traz uma gama de ferramentas que permite automatizar algumas coisas, como mensagens de boas-vindas ou de ausência, por exemplo. Porém, seus recursos são limitados, não sendo possível oferecer um atendimento 24 horas e nem responder um volume grande de mensagens ao mesmo tempo.

O chatbot entra para cumprir uma função importante, que é o atendimento ágil em todos os momentos que você não pode estar presente. Ele é capaz de responder dúvidas dos clientes que chegam através de mensagens semelhantes às dos humanos, podendo ainda personalizar linguagem, tipos de respostas e até mesmo direcionar a conversa para um atendente humano, dentre várias outras funções. 

 

Feedback do cliente

Ainda não inventaram uma maneira melhor de saber exatamente o que precisa ser ajustado e melhorado no atendimento do que perguntando para os clientes. 

Ao final do contato via whatsapp, envie uma mensagem solicitando que avalie o atendimento. Você ainda pode configurar essa pergunta pelo chatbot para tornar o processo automático para facilitar sua rotina.

As respostas inclusive podem ser configuradas com algumas opções instantâneas, dessa forma o cliente avalia com apenas um clique.

 

Entre em contato com a gente para saber todas as possibilidades de configurações que você precisa para a sua imobiliária sair na frente no atendimento via whatsapp. 

 

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Como converter mais pelo Whatsapp

Já faz tempo que o Whatsapp deixou de ser apenas uma ferramenta para conversar com pessoas próximas, como família e amigos. Agora, ele é um canal importante para relacionamento com seus leads e clientes e conversão.

Segundo uma pesquisa desenvolvida pela Consultoria Accenture, 83% dos brasileiros usam o Whatsapp para adquirir produtos e serviços.

Então, como converter mais por essa ferramenta? Separamos 4 dicas:

 

1- Utilize o Whatsapp Business

Existe uma versão do Whatsapp própria para atender as necessidades de empresas e perfis profissionais. É gratuito e possui recursos bem interessantes, como a criação de catálogos para você inserir os imóveis que precisa vender ou alugar, além de ferramentas para organizar seus contatos, responder mensagens automaticamente e análise de dados. 

 

2- Dê atenção a sua lista de contatos

Crie uma lista de leads e clientes que já passaram pelo seu funil de conversão em algum momento. Mantenha contato com eles, categorizando os mais quentes, ou seja, aqueles com necessidades mais urgentes e que demonstraram mais interesse em comprar ou alugar imóveis. Para os frios, crie conteúdos que possam agregar valor e ajudá-los a tomar uma decisão, mostrando que você está disponível para o momento em que eles estiverem prontos para adquirir um imóvel. 

 

3- Responda rápido

As respostas pelo whatsapp precisam ser imediatas e como é impossível ficar 24h por dia atento ao canal, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial. Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor, etc.

Entre em contato conosco para saber mais como funcionam nossos Bots para mercado imobiliário!

 

4- Utilize áudios

Após o lead já ter tirado suas principais dúvidas pelo chatbot, chegou a sua vez. Para atender com assertividade e passar as informações com mais clareza, prefira mandar uma mensagem de voz para a pessoa. Assim, ela será capaz de interpretar sinais no seu tom de voz, como confiança e segurança, por exemplo, que podem ajudá-la a tomar melhores decisões.

 

Sempre pergunte se pode enviar áudio ou se a pessoa prefere por escrito e evite fazer ligações sem o consentimento dela. Nesse caso, pergunte qual seria o melhor horário para ligar.

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