O mercado imobiliário envolve transações de alto valor e importância, como a compra e venda de propriedades que, por muitas vezes, se tornam o lar permanente de diversas pessoas. Um suporte ao cliente eficiente e responsivo ajuda a construir confiança e credibilidade, além de ajudar a garantir que os clientes fiquem satisfeitos com o serviço prestado, que ficam mais propensos a retornar e a recomendar a imobiliária a amigos e familiares, gerando mais negócios e fidelidade à marca.

Se a sua imobiliária ainda não está fornecendo suporte multicanal ao potencial cliente, ou seja, em diversos canais, é hora de reconsiderar sua estratégia. . Veja alguns dados importantes:

• 72% das pessoas desejam atendimento imediato: a rapidez no atendimento é essencial. Ninguém gosta de esperar, e seus clientes não são diferentes. Um suporte multicanal eficiente e ágil pode ser o diferencial entre fechar ou perder um negócio.
• 71% exigem experiências conversacionais naturais: os clientes querem se sentir compreendidos e valorizados. Um atendimento mecânico e engessado pode afastar potenciais compradores. Proporcione interações humanas e fluidas, que façam o cliente se sentir ouvido e respeitado.
• 66% preferem interações que não interrompam suas atividades atuais: facilite a vida dos seus clientes oferecendo canais que não exijam grandes interrupções no dia a dia deles. Chats online, mensagens no Whatsapp e e-mails são ótimas opções para atender a essa necessidade, tornando sua imobiliária multicanal.

Então, não basta apenas saber atrair novos leads, mas sim, mantê-los por perto, construindo uma boa relação baseada na facilidade, praticidade e principalmente, na confiança.

Como preparar sua imobiliária para dar suporte multicanal?

Para atender a essas expectativas, é fundamental que sua imobiliária esteja preparada para oferecer uma experiência de alta qualidade em todos os pontos de contato. Aqui estão algumas dicas:

1- Implementação de um Bot inteligente: um Bot bem programado pode fornecer atendimento imediato e respostas rápidas para as perguntas mais frequentes dos clientes, funcionando 24/7. Isso não só agiliza o processo, mas também alivia a carga da sua equipe de atendimento.

2- Utilização multicanal de atendimento: esteja presente onde seu cliente está. Ofereça suporte por telefone, e-mail, chat online, redes sociais e aplicativos de mensagens. Quanto mais canais disponíveis, mais conveniente será para o cliente entrar em contato com você.

3- Integração do mundo físico e digital: garanta que os dados e informações coletadas online estejam acessíveis para os atendentes nas lojas físicas. Isso proporciona uma continuidade no atendimento e evita que o cliente tenha que repetir informações.

4- Explorando um pouco mais o item 1, um Bot está preparado para oferecer:

• Respostas imediatas e precisas: resolva dúvidas em tempo real.
• Experiência conversacional natural: interações que fazem o cliente se sentir compreendido e valorizado.
• Integração multicanal: garanta que o atendimento flua entre o mundo digital e físico sem interrupções.

Assim você prepara sua imobiliária para o futuro e proporcione a experiência de alta qualidade que seus clientes merecem.

É comum um lead permanecer por muito tempo em uma etapa do funil de vendas ou locação, demorando para avançar. O grande problema é a imobiliária saber em qual etapa esse lead emperrou, para então pensar em estratégias para ajudá-lo a avançar e concluir uma ação.

Um lead pode paralisar em uma etapa específica por uma série de razões. Aqui estão algumas possíveis causas:

Falta de Qualificação Inicial

O lead pode não ter sido qualificado adequadamente desde o início. Isso significa que ele trouxe necessidades ou características que não podem ser atendidas pela imobiliária, por exemplo, ou até mesmo uma falta de interesse nos imóveis ou ofertas.

Comunicação Ineficaz

A comunicação entre o corretor de imóveis e o lead pode ter sido insuficiente ou ineficaz, muitas vezes faltou informações importantes para o lead tomar decisões e avançar, ou até mesmo a resposta veio tarde demais. Além disso, pode incluir a falta de acompanhamento ou falta de clareza nas informações fornecidas.

Concorrência

O lead pode estar considerando outras opções de propriedade ou outras imobiliárias, o que pode dificultar a conversão.

Problemas Financeiros

O lead pode enfrentar problemas financeiros que o impedem de avançar com a finalização do processo. Cabe aqui ao corretor fornecer soluções na etapa da Negociação para fazer o possível pelo lead.

Falta de Atenção

O lead pode sentir que não está recebendo atenção o suficiente por parte da imobiliária ou do corretor de imóveis, o que pode diminuir o interesse e o engajamento.

Problemas na Propriedade

Questões relacionadas à propriedade, como problemas estruturais, questões legais ou ambientais, podem ter surgido e afetado a decisão do lead. O lead também pode ter mudado suas prioridades e decidido adiar ou cancelar a decisão.

Outro ponto comum que acontece é a falta de clareza em identificar em qual etapa o lead parou. Sem as ferramentas certas para rastrear e analisar o progresso dos leads, as imobiliárias podem ter dificuldade em identificar isso e o que é necessário para movê-lo para a próxima etapa.

Nosso Bot faz esse mapeamento através do dashboard. A imobiliária pode personalizar o funil de vendas, colocando as etapas que costuma utilizar em seus processos.
O Bot então puxa os dados dos canais de comunicação, acompanhando o movimento dos leads por um período de tempo determinado dentro da ferramenta.
Para acessar os dados, basta entrar no dashboard, acessar o menu lateral e clicar em Funil de Processos.

Dentro do Funil de Processos, você consegue acessar os dados em diversos formatos visuais, como gráficos horizontais ou até mesmo em formato de funil.

Para cada gráfico desses, o Bot vai puxar a quantidade de leads que estão nas etapa, ficando claro em quais delas existe um acúmulo de leads, por exemplo. Para solucionar o problema, muitas vezes vai necessitar de uma abordagem personalizada e atenta às necessidades e preocupações individuais de cada lead.

Já sabemos que existem inúmeros benefícios ao usar um Bot no atendimento da sua imobiliária ou construtora. E quais são as vantagens para os corretores? 

Um corretor de imóveis tem diversas tarefas para realizar em sua rotina, desde a prospecção de novas oportunidades, orientação de clientes, até a negociação e fechamento das vendas. Algumas são mais estratégicas, enquanto outras podem ser automatizadas com Bots, que vão ajudar a ganhar velocidade e reduzir o volume de responsabilidades.

Separamos as principais tarefas que podem ser automatizadas por Bots: 

Triagem de Clientes

Na hora de atrair novos leads, é preciso entender se eles serão qualificados. Usar um Bot pode ajudar você a filtrar e classificar leads com base em critérios predefinidos, como tipo e localização do imóvel, faixa de preço, financiamento, etc.

Essa triagem pode ser feita por meio de um chatbot instalado em seu site, ou até mesmo em canais de comunicação mais diretos, como Whatsapp. 

Assim, você ganha mais tempo para oferecer um atendimento personalizado a clientes que já estão em fases finais de decisão, entendendo suas necessidades específicas e focando em resolver seus problemas.

Acompanhamento do Lead

Assim que o lead entra em seus canais digitais e passa pela triagem do Bot, é importante acompanhar cada passo dele para orientá-lo da melhor forma na busca pelo imóvel ideal, prestando assim um bom atendimento. 

Você pode utilizar um Bot para fazer esse follow-up, configurando um funil de vendas em seus canais. Nele, é possível analisar dados e informações essenciais para conhecer a fundo seu lead e assim, aumentar as chances de conversão. 

Fazendo isso, você pode focar em um diferencial para seu atendimento, como criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, acompanhando eles durante todo o processo de compra ou venda e oferecendo suporte contínuo.

Atendimento mais ágil

Uma das tarefas que mais toma tempo do corretor de imóveis é o primeiro contato com um potencial cliente. É muito comum esse futuro cliente fazer perguntas básicas e que não necessitem de respostas complexas.

E geralmente, essa primeira etapa é volumosa, ou seja, o corretor precisa atender um número grande de pessoas todos os dias, o que torna impossível prestar um atendimento ágil. 

Através de um Bot, você pode diminuir o tempo de respostas atendendo diversos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, você pode aproveitar todas as oportunidades que surgirem, além de prestar um atendimento de qualidade e deixar uma boa primeira impressão.

Assim, você pode utilizar boa parte do seu dia para se concentrar nas visitas aos imóveis,  acompanhando os clientes e, fornecendo informações detalhadas sobre as propriedades e o processo de compra, além de negociar os termos e condições, visando obter o melhor acordo possível para todas as partes envolvidas.

Automatizar tarefas rotineiras e administrativas permite que os corretores de imóveis se concentrem em atividades mais estratégicas que exigem habilidades humanas, como negociação, e desenvolvimento de relacionamentos.

No entanto, é importante encontrar um equilíbrio entre automação e interação humana para oferecer um serviço de qualidade e personalizado aos clientes.

Uma coisa é certa: todo corretor de imóveis ou imobiliária precisa de leads para finalizar vendas. E para que isso aconteça, existem algumas ações importantes que precisam ser feitas para que esses leads sejam atraídos para dentro da sua cartela de clientes. Separamos 5 formas para você atrair novos leads:

1- Forte presença online

Aquele velho ditado de quem não é visto não é lembrado é muito válido aqui. Para que compradores de imóveis encontrem você, eles precisam saber que você existe. Por tanto, ter um site profissional e atualizado que exiba seus serviços, portfólio de imóveis e informações de contato pode ser bastante útil.

Além disso, mantenha ativa sua presença em redes sociais relevantes para o mercado imobiliário, como Facebook, Instagram e LinkedIn. Compartilhe fotos dos imóveis, vídeos e informações úteis, e crie conteúdo, como tendências do mercado, por exemplo.

E não se preocupe se você vai dar conta de interagir com novos leads. É para isso que serve nosso Bot para redes sociais, onde ele responde perguntas básicas dos leads e repassa a conversa para você em momentos estratégicos, como negociações.

Para você saber como deixar seu perfil nas redes sociais bem atrativo e relevante, acesse este outro post.

2- Produção de conteúdo relevante

Pegando o gancho do item acima, quanto mais conteúdo interessante você trouxer, mais as pessoas vão confiar em você, porque você se tornará uma referência para elas.
Escreva posts em blogs ou crie vídeos informativos sobre temas relevantes para compradores e vendedores de imóveis, como guias de bairros, como deixar seu imóvel atrativo para venda, tudo que a pessoa precisa saber na hora de comprar um imóvel, etc.

3- Anúncios segmentados

Criar conteúdo relevante e manter uma forte presença nas redes sociais pode levar tempo para trazer um volume interessante de novos leads. 

Para acelerar o processo, use plataformas de anúncios online, como Google Ads e Facebook/ Instagram Ads para segmentar seu público-alvo com base em critérios como localização, interesses e comportamentos.

Considere também investir em anúncios em portais imobiliários populares para aumentar a visibilidade de suas propriedades.

4- Networking e parcerias

Todo corretor de imóveis sabe que uma das formas mais seguras e até mesmo rápidas de converter um lead em cliente é através de indicação. 

Por tanto, participe de eventos da área imobiliária, feiras locais e grupos de networking para conhecer outros profissionais do setor e potenciais clientes.

Faça parcerias com empresas relacionadas, como advogados especializados em imóveis e empresas de design de interiores, para trocar referências e expandir sua rede.

5- Feedback e testemunhos

Para mostrar aos novos leads que você e sua imobiliária são de confiança e que possuem experiência de sobra, peça feedback de clientes satisfeitos e use esses depoimentos como prova social em seu site, redes sociais e materiais de marketing. Essa pode ser uma das ferramentas mais poderosas para atrair novos leads.

Ao implementar essas estratégias de forma consistente, você estará bem posicionado para atrair novos leads e expandir sua base de clientes.