Com crise ou sem crise, a demanda por imóveis sempre será grande, afinal de contas, mesmo com o mercado enfrentando constantes oscilações, a moradia continua sendo a necessidade no topo da lista de prioridades de qualquer população. Porém, as formas nas quais são tratadas as negociações imobiliárias podem mudar constantemente e isso ocorre devido ao comportamento da nova geração de clientes que está presente no mercado.
O mercado imobiliário se movimenta por meio das vendas e das locações e tem um público bastante diversificado, mas o que está mais presente é a geração Y, os famosos millennials.
O objetivo do nosso post de hoje é apresentar quem é essa nova geração de consumidores e os motivos pelos quais as imobiliárias devem olhar para esse público. Para completar, vamos apresentar quais são as principais peculiaridades da nova geração na busca por um imóvel.
Interessado em saber mais sobre o assunto? Então, continue com a gente!

Quem Faz Parte Da Nova Geração De Clientes?
É fácil de saber que cada grupo de clientes possuem suas particularidades, logo, é muito importante conhecer da melhor maneira possível todos os tipos de clientes, assim será mais fácil conduzir o contato com cada um.
De acordo com o critério de idade, existem 3 classes básicas de clientes, são elas:

• Geração Baby Boomer: pessoas que nasceram entre as décadas 40 e 60;
• Geração X: pessoas que nasceram entre as décadas de 60 e 80;
• Geração Y: pessoas que nasceram após a década de 80;

A geração de novos consumidores, também conhecidos como millennials ou geração Y, são os consumidores mais jovens que estão presentes ativamente no mercado.
Essa geração é considerada a geração mais influenciadora com relação às outras faixas etárias. São inquietos e sempre estão em busca de novidades, nunca se acomodam e muito menos defendem aquelas marcas que não os representam.
Os millennials priorizam as experiências em vez das compras materiais e possuem acesso a uma grande gama de informações, o que consequentemente não torna fácil o seu convencimento a partir de anúncios, publicidades ou discursos.
É importante salientar que eles são exigentes e atentos, uma compra para um millennial não representa apenas uma aquisição de um bem, significa seguir valores éticos, nos quais desejam repassar aos seus círculos de contatos, utilizando ou não as redes sociais.
Por Que As Imobiliárias Precisam Começar A Olhar Para Esse Público?
Como já foi falado, essa geração é considerada a mais influenciadora de todos os tempos, portanto acompanhar seu comportamento é muito importante se você deseja ter sucesso em seu negócio.
Conhecer quais são suas características e o que eles realmente buscam na hora de comprar um imóvel é essencial para que você crie uma relação de harmonia e confiança com seus clientes.
Não podemos esquecer de apontar que a geração Y é ativa e poderá ser bem sucedida diante do mercado, por isso é importante manter o contato e conhecer bem esse público.
Qual O Comportamento Da Nova Geração?
Sai de casa mais tarde
Os millenials levam mais tempo para sair de casa se comparados com a geração anterior, enquanto a geração X deixavam suas casas por volta dos 20 anos. Segundo o IBGE, um a cada quatro jovens ainda residem com seus pais ou familiares.
O fato de sair de casa mais tarde influencia diretamente o mercado imobiliário, pois com essa idade seus pais já estavam realizando seus primeiros financiamentos com intuito de comprar um imóvel, enquanto a geração Y procura investir em educação e experiências de vida.
Prefere alugar
A probabilidade de um integrante da geração Y alugar um imóvel é muito maior que a de comprar. Isso se deve ao fato da procura por flexibilidade ou até mesmo falta de recursos.
Para as imobiliárias, isso tem um significado: é necessário se adaptar a esse comportamento, pois a realidade é um maior volume de buscas por imóveis de aluguéis.
Vende mais rápido
A geração Y demora mais para comprar um imóvel, mas isso não significa que ela irá ficar com ele por muito tempo. Logo quando adquirem um bem, eles já possuem em mente que não irão ficar naquele lugar por muito tempo – diferente do que acontecia nas décadas passadas, onde as pessoas compravam imóveis com intuito de manter o mesmo gerações dentro da família.
É muito importante entender e entrar nessa visão que os millennials possuem. Criar lealdade nesses momentos é muito bom, pois, se uma imobiliária possui um número relevante de clientes que fazem parte da geração Y, a probabilidade deles venderem os imóveis são bem grandes.
Portanto, se você construir um relacionamento de proximidade e fidelidade com seus clientes, maior será sua satisfação, assim as chances de comprar um novo imóvel em suas mãos serão maiores e também de negociar o atual por meio de sua imobiliária.
Procura por imóveis mais novos
Como um millennial não possui a cultura de permanecer no mesmo ambiente por muito tempo, ele não pretende investir dinheiro em reformas, esse é um dos motivos que eles preferem adquirir imóveis novos, prontos e que esteja mais ou menos do seu gosto, para que assim não seja necessário nenhum investimento extra.
Portanto, as imobiliárias devem prestar bastante atenção a este ponto se possuem como foco os consumidores da geração Y.
Busca conveniência
Outro ponto muito importante a ser levado em consideração pelas imobiliárias é que os jovens da geração Y preferem conveniência ao luxo.
Oferecer imóveis que possuem proximidade do trabalho, com grandes centros comerciais, tecnológicos e financeiros, são algumas das estratégias que podem ganhar esse público na hora de uma venda.
Valoriza a mobilidade
Não é difícil de afirmar que a maior parte dos millennials está conectada praticamente a todo o momento na internet com seus smartphones, o que faz com que as imobiliárias tenham que investir em estratégias mobiles se desejam vender e atingir esse público.
Prefere experiências em vez de bens materiais
Acumular bens e construir um império como patrimônio certamente não são prioridades dos millenials.
Esse é um dos maiores obstáculos para o setor de construção civil, portanto, é essencial entender o comportamento e o pensamento dessa geração de consumidores para utilizar como auxílio às abordagens que serão realizadas para esse publico.
Falar que um imóvel irá render estabilidade e valorizará com o tempo, não é nada chamativo para a geração Y, entretanto, mostrar quais são as experiências que serão geradas com o empreendimento pode ser uma boa abordagem.
Utiliza muito as redes e mídias sociais
Esse tópico não poderia ficar de fora da nossa lista, a geração Y está dentro ativamente em praticamente todas as redes sociais existentes e passam boa parte do seu tempo conectada a elas.
Além disso, eles desejam se relacionar por meios onde se sentem mais confortáveis, logo, entrar nesse meio é imprescindível para seu sucesso.

Os profissionais da área imobiliária podem aumentar a produtividade entendendo a jornada dos consumidores na era digital, pois, enquanto os mercados maduros estão lidando com uma população que envelhece, o mercado digital que está em ascensão e constante desenvolvimento está desfrutando o dividendo demográfico de uma população mais jovem e mais produtiva. Além disso, à medida que a população mundial envelhece, os nativos digitais se tornam a maioria, e assim a conectividade se amplia de forma escalar.
Em um mundo altamente tecnológico, as pessoas anseiam por um envolvimento profundo, quanto mais sociais somos, mais queremos coisas feitas sobre medidas para nós. Uma nova espécie de consumidor, aquela que será a maioria no futuro próximo, está emergindo globalmente – jovem urbana, com mobilidade e conectividades fortes. Os consumidores exigem acesso quase instantâneo a produtos e serviços.
Alguns anos atrás, empresas de táxi e redes de hotéis não imaginariam competir por passagens e hóspedes com startups de tecnologia como uber e Airbnb, que fornecem transporte e alojamento privados ocasionando um novo conceito de confiança do consumidor que agora não é mais vertical e sim horizontal.
O mercado imobiliário precisa encarar a realidade de que, para vencer, devem colaborar com grupos externos e até envolver a participação de clientes. Em um mundo cada vez mais caracterizado pela alta tecnologia, a interação de envolvimento profundo está se tornando a nova diferenciação levando as corporações que seguem essa tendência a altos patamares.
Interação on-line e off-line
Experiências on-line e off-line ambos devem existir com papéis permutáveis, se os consumidores decidirem fazer uma compra, experimentarão um toque personalizado tanto da máquina quanto da interface humana. Experiências inteiras são registradas, melhorando ainda mais a precisão do sistema de análise de dados. A interação on-line versus interação off-line ambas devem coexistir e ser complementares, com o objetivo comum de fornecer uma experiência superior ao consumidor.
Mesmo com a conectividade munindo os consumidores com informações abundantes, eles também se tornaram dependentes demais das opiniões dos outros, que muitas vezes se sobrepõem às preferências pessoais, dessa forma é fundamental combinar interações on-line e off-line entre empresas e clientes aliada a conectividade máquina com toque das pessoas para fortalecer o engajamento dos consumidores.
Adaptando-se às tecnologias disruptivas emergentes, a maioria dos consumidores está empolgada e ansiosa ao mesmo tempo. A automação do trabalho do conhecimento, por exemplo, não apenas aumentou a produtividade como trouxe temores de perda de empregos.
Portanto, com o impulso rumo à economia digital se tornando mais intenso, os consumidores estão ansiando pela aplicação perfeita de tecnologias que lhes permitam atingir seu pleno potencial.
Economia digital e a cocriação
Nesse período de transição e adaptação à economia digital, uma nova abordagem faz-se necessária para orientar os profissionais do mercado imobiliário na previsão e na alavancagem das tecnologias disruptivas. Na economia digital, a cocriação é a nova estratégia de desenvolvimento de produtos. Por meio da cocriação e do envolvimento dos clientes desde cedo no estágio de concepção, as empresas podem melhorar a taxa de sucesso do desenvolvimento de novos produtos. A cocriação também permite aos clientes customizar e personalizar produtos e serviços, criando assim proposições de valores superiores. Em um mundo conectado, a colaboração acontece quando as empresas convidam os clientes a participar do processo de usando instalações de autosserviço.

O setor imobiliário tem enfrentado grandes transformações no que diz respeito a soluções tecnológicas causando assim mudanças de comportamento e o surgimento de novos modelos de negócio.
Com essas mudanças o mercado imobiliário vem testando inovações na parte de tecnologia após o surgimento de novas ferramentas e startups. Algumas dessas inovações é a utilização da Inteligência Artificial (IA), geolocalização, chatbot, realidade aumentada e também sistemas que permitem compra, venda, locação e outras funções que as imobiliárias podem utilizar para fazer um gerenciamento simples, rápido e eficiente devido às grandes demandas que as mesmas possuem.
Por isso, será implementada a Lei 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (‘LGPD’), que foi promulgada em 14.8.2018 e entrará em vigor em agosto de 2020, que estabelece normas, direitos e obrigações minuciosas com relação ao tratamento de dados pessoais. É possível alcançar qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada tanto para informações obtidas via internet quanto para informações off-line (via papel) que foram obtidas por uma pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado.
Nos últimos anos as informações eram obtidas com o consentimento do titular dos dados e se comercializavam base de dados. Mas com o surgimento da LGPD existe um artigo (7º) que diz respeito à coleta e tratamento dessas informações apenas se estiverem enquadradas nas dez bases legais: consentimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de políticas públicas por parte da administração pública, estudos por órgãos de pesquisa, execução de contrato, exercício regular de direito em processo judicial, proteção da vida ou incolumidade física do titular ou do terceiro e proteção do crédito. Portanto, até agosto de 2020, as imobiliárias, incorporadoras, loteadoras, empresas de gestão de vendas, condomínios e fundos terão que analisar suas bases de dados e verificar se estão dentro de uma das dez bases legais que a LGPD irá impor.
Em relação aos dados sensíveis, – a LGPD (artigo 5º, inciso II) tem como pessoas sensíveis aquelas que são relativas à ordem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião pública, dados biométricos ou genéticos, referentes à saúde e outros – só pode ser feito o tratamento dos mesmos quando há o consentimento específico e destacado e se as finalidades de uso forem explicitamente destacadas e especificadas.
O portador do controle dos dados pessoais – nomeado pela LGPD como controlador – talvez terá que elaborar um relatório de impacto em relação à proteção de dados pessoais, e também, justificar as razões pelas quais os dados serão utilizados em seu interesse verídico mas, isso depende do tratamento desses dados e das diretrizes que serão estabelecidas pela Autoridade Nacional de Dados Pessoais (ANPD).
A LGPD é inovadora no que diz respeito ao interesse legítimo, o qual pode ser um dos mais relevantes para o mercado imobiliário pelo fato de ser de grande importância que dentro das imobiliárias haja uma pessoa responsável para a proteção dos dados (chamado Data Protection Officer) que irá analisar toda a parte de processos internos relacionados a esses dados estabelecendo uma ponte entre os titulares e as autoridades competentes.
Portanto, aqueles que violarem a Lei Geral de Proteção de Dados será sujeito a aplicação de sanções administrativas como multa, que dependendo da gravidade da situação pode chegar a R$ 50 milhões por infração. Assim, para que haja relevância da coleta, acesso, utilização, processamento e controle de informações e dados pessoais, a LGPD trará impactos significativos para o segmento de real estate.
O mercado imobiliário deverá se adaptar e estruturar os seus procedimentos internos às exigências da LGPD e criar políticas de governança e compliance interno, além de elaborar políticas de privacidade específica contendo a finalidade do tratamento de dados pessoais e implementar medidas de segurança, de modo a garantir a proteção da privacidade dos titulares e, concomitantemente, o crescimento e desenvolvimento tecnológico no segmento.

Vivemos em uma era cada vez mais digital, podemos observar um crescimento significativo dos canais digitais e hoje vemos com frequência o lançamento de novos aplicativos e plataformas que são muito úteis em nossas vidas e que não conseguimos mais viver sem essas tecnologias que já fazem parte da rotina de bilhões de pessoas ao redor do mundo.
A tendência é que este cenário mais tecnológico se torne cada vez mais presente no mercado imobiliário em um curto período de tempo. O primeiro lugar que as pessoas iniciam o processo de busca por imóveis é através da internet, portanto é imprescindível que os agentes imobiliários se adequem ao universo web e adote sistemas de atendimento on-line para obterem melhores resultados na agilidade e eficiência do primeiro contato, mas, como fazer isso?

CHATBOT NO MERCADO IMOBILIÁRIO

O Chatbot é uma ferramenta que auxilia na comunicação direta com o potencial cliente de forma instantânea. Na prática é um robô programado para responder aos principais questionamentos do cliente através de um chat, assim, os chatbots otimizam o tempo e simulam um atendimento real e mais “humanizado” e o mais eficiente é que eles estão disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana.

COMO FUNCIONA A FERRAMENTA

Este software de comunicação automatizada foi desenvolvido para integrar diálogos de atendimentos no site da sua imobiliária, Facebook Messenger e telegrama. O objetivo do chatbot é acelerar o contato com os clientes, antecipar informações relevantes e responder as dúvidas mais frequentes em um primeiro contato, executando tarefas diárias repetitivas, otimizando o seu tempo.

COMO IMPLEMENTAR ESTE VALIOSO RECURSO NA SUA IMOBILIÁRIA

A empresa Firefly desenvolveu um chatbot com inteligência artificial especificamente para o mercado imobiliário. Todas as perguntas e respostas chaves foram estrategicamente aperfeiçoados para atender clientes que estão a procura de imóveis, os diálogos vão evoluindo cada vez mais conforme o fluxo da conversa, gradualmente o robô da Firefly vai aprendendo a melhor maneira de se comunicar com os clientes, possibilitando estabelecer um relacionamento amistoso e cordial que causa no cliente um sensação de estar sendo bem atendido pelo imobiliária ou corretor autônomo.

Já imaginou a sua imobiliária usando um recurso destes?
Com a Firefly você pode!