O funil de vendas é uma das estratégias mais importantes para imobiliárias que desejam otimizar o relacionamento com seus leads e aumentar suas conversões. O uso de Bots com Inteligência Artificial (IA) vem se tornando uma ferramenta essencial para auxiliar em cada etapa do processo, desde a captação de clientes até o pós-venda.

Vamos entender como os Bots podem otimizar suas operações e melhorar os resultados da sua imobiliária?

1. Etapa de Atração

Na primeira fase, o foco é chamar a atenção de potenciais clientes para o seu site ou suas redes sociais. Aqui, a função dos Bots é ajudar a engajar esses leads e capturar informações iniciais que podem ser bastante úteis nas próximas etapas.

Exemplo de como aplicar Bots nessa fase:

• Bots interativos no site, Whatsapp ou redes sociais: Quando um visitante acessa os canais da imobiliária, um Bot pode iniciar uma conversa amigável e guiada, perguntando sobre as preferências do cliente (tipo de imóvel, localização, faixa de preço). Isso cria um engajamento instantâneo e captura dados valiosos sobre o lead, que podem ser usados na próxima fase.

Benefícios de usar Bots nessa fase:

• Respostas instantâneas, aumentando as chances de engajamento.
• Captação de informações preliminares sobre o interesse do cliente.
• Melhora da experiência do usuário, reduzindo o tempo de resposta e atraindo mais leads qualificados.

2. Etapa de Consideração

Os leads já demonstraram interesse e estão em busca de mais informações para tomar uma decisão. Nessa fase, é importante ajudar a personalizar a experiência e fornecer informações mais detalhadas sobre os imóveis e as ofertas.

Exemplo de como aplicar Bots nessa fase:

• Assistentes virtuais personalizados: Após o cliente demonstrar interesse, o Bot pode usar as informações coletadas na etapa anterior para oferecer imóveis que se alinhem ao perfil dele, como casas ou apartamentos com características que atendam às suas necessidades. 

Benefícios de usar Bots nessa fase:

• Personalização da experiência do cliente, sugerindo imóveis de acordo com suas preferências.
• Acesso rápido a informações detalhadas, como fotos e descrições de apresentação dos imóveis.
• Maior chance de retenção do lead, já que ele recebe respostas rápidas e materiais de alta qualidade.

3. Etapa de Decisão

Nessa fase, o lead está prestes a escolher um imóvel. Aqui, a função do Bot é ajudar o lead a tomar a decisão final, oferecendo suporte e eliminando dúvidas que podem surgir no último minuto.

Exemplo de como aplicar Bots nessa fase:

• Negociação automatizada: Um Bot pode intermediar negociações iniciais, oferecendo simulações de financiamento, informações sobre taxas de juros e valores de entrada. 

Benefícios de usar Bots nessa fase::

• Agilidade no processo de decisão, com respostas e simulações em tempo real.
• Eliminação de possíveis barreiras que poderiam atrasar a decisão de compra.

4. Etapa de Pós-Venda

Após a conclusão da venda ou aluguel, o relacionamento com o cliente não termina. Você precisa garantir a satisfação do cliente e, quem sabe, futuras indicações ou negócios recorrentes. Os Bots podem ajudar a manter esse relacionamento ativo.

Exemplo de como aplicar Bots nessa fase:

• Suporte contínuo: Bots podem ser configurados para acompanhar o cliente no pós-venda, enviando lembretes sobre documentação, prazos de entrega e manutenção. Além disso, eles podem realizar pesquisas de satisfação automatizadas para avaliar o nível de contentamento do cliente com o imóvel e com o atendimento da imobiliária.

Benefícios:

• Acompanhamento contínuo, garantindo que o cliente tenha suporte mesmo após a venda.
• Coleta de feedback para melhorias no atendimento.
• Aumento das chances de indicações e novos negócios, devido à satisfação do cliente e acompanhamento contínuo.
  Para todas essas fases, nosso Bot funciona como um grande aliado, oferecendo diversas alternativas para ajudar você em cada etapa do funil de vendas. Comece agora a transformar suas operações e a conquistar mais negócios com a ajuda da tecnologia!
  

Quando você consegue filtrar as conversas com seus leads pela etapa em que eles estão no funil de vendas, ganha um poder incrível de foco e organização. Ao invés de perder tempo vasculhando mensagens antigas ou tentando lembrar em que ponto da jornada de compra cada cliente está, nossa função de filtro faz isso para você.

Aqui estão alguns dos principais benefícios dessa função:

Priorização inteligente

Saber em que fase cada lead se encontra permite que você priorize aqueles que estão mais próximos de tomar uma decisão de compra. Isso significa que seus esforços serão concentrados nas oportunidades mais promissoras, aumentando suas chances de fechar negócios.

Economia de tempo

Com a organização automática das conversas, você economiza um tempo valioso que pode ser direcionado para outras atividades estratégicas, como prospecção de novos clientes ou negociação com leads qualificados.

Acompanhamento eficiente

Com o funil de vendas sempre à vista, fica muito mais fácil acompanhar o progresso de cada lead e garantir que nenhum contato importante caia no esquecimento. Isso melhora a sua taxa de conversão e fortalece o relacionamento com os clientes.

Melhoria na comunicação

Ao saber exatamente onde cada lead está no funil, você pode personalizar sua comunicação de acordo com as necessidades e interesses específicos de cada etapa, tornando suas interações mais relevantes e impactantes.

Prevenção de oportunidades perdidas

Leads que ficam “parados” por muito tempo em uma etapa do funil podem ser facilmente identificados, permitindo que você intervenha antes que o interesse deles esfrie.

Tomada de decisão mais informada

Com o funil de vendas visível, sua equipe tem dados claros para tomar decisões. Saber quantos leads estão em cada etapa ajuda a planejar melhor os esforços de vendas, colocando recursos onde são mais necessários e prevendo com mais precisão os resultados futuros.

Filtrar seus leads pela etapa do funil de vendas transforma a maneira como você gerencia seus leads, criando um processo mais eficiente que se traduz em melhores resultados, maior satisfação dos clientes e, claro, mais vendas.

Onde encontrar essa função no dashboard da Firefly?

Para encontrar essa função, é bem simples:
1- Abra seu Whatsapp web e vá no campo de busca.

2- Do lado direito ao campo, você verá um ícone de filtro ou funil, clique nele.
3- Uma pop-up abrirá. Vá até a última opção “Mostrar somente chats com a etapa funil”.

4- Clique na seta à direita para abrir as opções. Um menu suspenso abrirá, escolha a opção que desejar e clique em cima dela para habilitar.

5- Clique no botão “ok”.

Quando se trata de implementar tecnologia de Bots no atendimento ao cliente, a questão do custo inicial pode parecer um obstáculo. No entanto, é importante analisar essa despesa como um investimento estratégico com potencial para gerar um retorno significativo.

Redução de custos operacionais

Ao automatizar tarefas repetitivas, os Bots liberam sua equipe para focar em questões mais complexas e estratégicas, otimizando o uso dos recursos humanos. Isso pode resultar em uma redução nos custos operacionais, uma vez que menos funcionários são necessários para lidar com consultas básicas. Além disso, sua equipe fica focada em questões mais complexas, como negociações, networking e fechamento de negócios.

Aumento da eficiência

Uma questão que acontece muito nas imobiliárias é que os leads costumam fazer solicitações a noite, que é um horário que a equipe não está disponível para atender, gerando frustração nos leads e fazendo com que eles procurem por imobiliárias que atendam suas demandas em tempo real.

Bots podem atender múltiplos clientes simultaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que nenhuma dúvida fique sem resposta. Essa disponibilidade constante melhora a eficiência do atendimento e também aumenta a satisfação dos clientes, que valorizam respostas rápidas e precisas. 

Assim, você não deixa escapar nenhuma oportunidade!

Melhoria da experiência do cliente 

Com a capacidade de fornecer informações instantâneas e personalizadas, os Bots podem melhorar a experiência do cliente, aumentando a probabilidade de conversões e fidelização. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar sua imobiliária, gerando um efeito de boca a boca positivo que é difícil de quantificar, mas extremamente valioso. Isso reduz também seus esforços em Marketing e publicidade.

Coleta de dados e análise

Os bots podem coletar dados valiosos sobre as preferências e comportamentos dos clientes, permitindo uma análise mais profunda. Isso pode ajudar sua imobiliária a ajustar suas estratégias de Marketing e vendas de forma mais eficaz, maximizando o retorno sobre o investimento. Além disso, com informações concretas, é possível enviar opções de imóveis que mais combinam com as necessidades dos leads, fora entender qual o melhor horário para entrar em contato com eles e em quais canais eles estão mais ativos, aumentando assim as chances de conversão.

Embora exista um custo inicial de implementação, os benefícios a médio e longo prazo em termos de eficiência, satisfação do cliente e potencial de crescimento tornam os Bots uma ferramenta essencial para qualquer imobiliária que busca se destacar no mercado.

O mercado imobiliário envolve transações de alto valor e importância, como a compra e venda de propriedades que, por muitas vezes, se tornam o lar permanente de diversas pessoas. Um suporte ao cliente eficiente e responsivo ajuda a construir confiança e credibilidade, além de ajudar a garantir que os clientes fiquem satisfeitos com o serviço prestado, que ficam mais propensos a retornar e a recomendar a imobiliária a amigos e familiares, gerando mais negócios e fidelidade à marca.

Se a sua imobiliária ainda não está fornecendo suporte multicanal ao potencial cliente, ou seja, em diversos canais, é hora de reconsiderar sua estratégia. . Veja alguns dados importantes:

• 72% das pessoas desejam atendimento imediato: a rapidez no atendimento é essencial. Ninguém gosta de esperar, e seus clientes não são diferentes. Um suporte multicanal eficiente e ágil pode ser o diferencial entre fechar ou perder um negócio.
• 71% exigem experiências conversacionais naturais: os clientes querem se sentir compreendidos e valorizados. Um atendimento mecânico e engessado pode afastar potenciais compradores. Proporcione interações humanas e fluidas, que façam o cliente se sentir ouvido e respeitado.
• 66% preferem interações que não interrompam suas atividades atuais: facilite a vida dos seus clientes oferecendo canais que não exijam grandes interrupções no dia a dia deles. Chats online, mensagens no Whatsapp e e-mails são ótimas opções para atender a essa necessidade, tornando sua imobiliária multicanal.

Então, não basta apenas saber atrair novos leads, mas sim, mantê-los por perto, construindo uma boa relação baseada na facilidade, praticidade e principalmente, na confiança.

Como preparar sua imobiliária para dar suporte multicanal?

Para atender a essas expectativas, é fundamental que sua imobiliária esteja preparada para oferecer uma experiência de alta qualidade em todos os pontos de contato. Aqui estão algumas dicas:

1- Implementação de um Bot inteligente: um Bot bem programado pode fornecer atendimento imediato e respostas rápidas para as perguntas mais frequentes dos clientes, funcionando 24/7. Isso não só agiliza o processo, mas também alivia a carga da sua equipe de atendimento.

2- Utilização multicanal de atendimento: esteja presente onde seu cliente está. Ofereça suporte por telefone, e-mail, chat online, redes sociais e aplicativos de mensagens. Quanto mais canais disponíveis, mais conveniente será para o cliente entrar em contato com você.

3- Integração do mundo físico e digital: garanta que os dados e informações coletadas online estejam acessíveis para os atendentes nas lojas físicas. Isso proporciona uma continuidade no atendimento e evita que o cliente tenha que repetir informações.

4- Explorando um pouco mais o item 1, um Bot está preparado para oferecer:

• Respostas imediatas e precisas: resolva dúvidas em tempo real.
• Experiência conversacional natural: interações que fazem o cliente se sentir compreendido e valorizado.
• Integração multicanal: garanta que o atendimento flua entre o mundo digital e físico sem interrupções.

Assim você prepara sua imobiliária para o futuro e proporcione a experiência de alta qualidade que seus clientes merecem.