O brasileiro passa a maior parte do seu tempo conectado, seja resolvendo problemas, pesquisando, entrando em contato com empresas ou comprando. 

Segundo um estudo realizado pela Hoopsuite com a We Are Social, até o final de 2022, 70% dessas interações vão envolver chatbots, machine learning e mensagens pelo celular. A sua empresa precisa estar pronta para atender essa demanda e principalmente, saber como vender via chatbot. Confira a seguir as dicas que preparamos para você:

Bots e Funil de Vendas

Os Bots podem ser utilizados em todas as etapas do funil para alavancar seus resultados. No topo do funil é onde uma empresa recebe o maior volume de leads e estes ainda estão em uma etapa de conhecimento, buscando entender melhor as possibilidades e ofertas.

Eles podem ser usados no seu site ou nas redes sociais, por exemplo, oferecendo ajuda enquanto o usuário navega e interagindo com ele de maneira inteligente e humanizada. 

Ao final dessa interação, é possível encaminhar o usuário para uma conversa com um atendente humano e então caminhar para uma possível conversão.

No meio do funil geralmente ocorre a qualificação dos leads, ou seja, analisar se cada lead pode se tornar um potencial cliente. Os Bots são capazes de traçar o perfil do lead, entendendo suas preferências de compra e direcionando ele para algo que desperte seu interesse, além de acompanhar sua jornada de compra. 

E no fundo do funil, o lead chega na etapa final, onde ele já está interessado em uma compra ou locação de imóveis, só resta a finalização desse processo. 

O Bot pode incentivar o lead a comprar por meio de mensagens personalizadas ou encaminhar a finalização para um membro da equipe.

Para cada etapa do funil, o Bot pode interagir de forma humanizada, ágil, organizada e analítica, o que permite que a sua empresa possa ter dados precisos na hora de tomar decisões. Essa tecnologia veio para multiplicar seus ganhos e ajudar você a fazer mais vendas!

Já pensou vender um imóvel no metaverso? Isso se transformou em realidade, onde empresas estão usando a plataforma para fazerem negócios. Só em dezembro de 2021, foram movimentados cerca de 100 milhões na compra e venda de terrenos virtuais.

Antes de mergulharmos nesse universo, vamos entender o básico:

O que é o Metaverso?

O metaverso funciona como um espaço onde você pode interagir com outras pessoas, fazer passeios, compras, participar de eventos e até comprar imóveis, tudo virtualmente. Você precisa criar um avatar de si mesmo, nada mais é que um personagem, que inclusive pode trocar de roupa e adquirir bens materiais. 

Para ter acesso ao Metaverso, algumas tecnologias auxiliam na experiência, como óculos e fones de realidade virtual. 

Uma das empresas do mercado imobiliário que já está explorando essa possibilidade é a eXp Realty, fazendo a comercialização de imóveis usando a plataforma do Metaverso.

Terrenos virtuais

Essa está sendo a grande aposta no Metaverso: lucrar com um terreno virtual. Você pode alugar seu terreno para anúncios publicitários, construir imóveis e locar para eventos virtuais. Quanto mais bem localizado, mais valor ele terá. 

Realidade aumentada

A realidade aumentada já é uma tecnologia usada no mercado imobiliário, principalmente durante a pandemia, onde as visitações presenciais não eram possíveis de acontecer. 

Ela permite criar novas experiências para o cliente e ele pode conhecer os espaços físicos sem sair de casa. 

E como funciona o Metaverso para os corretores?

Eles também podem criar seus avatares e assim, vender imóveis ou locar terrenos em todos os locais em que a empresa atua, participar de eventos do mercado imobiliário, etc. 

Um diferencial do metaverso é a liberdade geográfica de espaços e de horários, onde reuniões poderão ser feitas em modo remoto através da realidade aumentada, onde você terá a sensação de estar presente no local, com seus colegas ao seu lado. Essa experiência pode estar muito perto de acontecer.

Se antecipar com as novidades do mercado imobiliário pode ser vantajoso para sua empresa, então esteja atento às mudanças e conte com a nossa equipe para proporcionar boas experiências para seus clientes.

Que o chatbot veio para inovar e facilitar a rotina das imobiliárias, corretores e incorporadoras, nós já sabemos. Porém, como saber se o Bot está desempenhando bem? Separamos 9 métricas para você ficar de olho:

1- Quantidade de e-mails ou ligações recebidos

Essa métrica pode ser interpretada da seguinte forma: quanto menor a quantidade de e-mails e ligações recebidas, mais eficaz foi o atendimento do Bot. Mas cuidado! É preciso sempre cruzar esses dados com outros, por tanto olhe para o contexto de um modo geral a fim de gerar informações que irão ajudar sua empresa na tomada de decisões.

2- Taxa de chamadas de primeiro nível

As chamadas de primeiro nível são perguntas frequentes e comuns que os leads tendem a fazer e que podem facilmente ser resolvidos pelo Bot. Se essa taxa estiver baixa, provavelmente seu Bot não está conseguindo responder às dúvidas básicas.

3- Duração das chamadas

Acompanhe quanto tempo em média dura as conversas geradas pelo chatbot. Quanto maior for o tempo de interação, provavelmente quer dizer que o usuário está encontrando respostas e soluções. Compare essa métrica com o tempo de resposta também. 

4- Taxa de transbordo

A taxa de transbordo é um processo comum de acontecer com chatbots e acontece quando é feita a transição da conversa do Bot para um atendente humano, justamente porque o Bot não conseguiu responder questões específicas da conversa com o lead. 

Para fazer essa transição de forma fluída, você precisa definir critérios como por exemplo, em que momento é importante delegar a conversa para um humano? Quais perguntas podem ser respondidas pelo Bot e quais devem passar pelo atendente? 

Assim, você diminui as chances de sobrecarga da equipe e reduz erros no seu processo de atendimento. 

5- Tempo de resposta de interações com o Bot

As pessoas odeiam esperar, por tanto esse tempo de resposta precisa ser reduzido o máximo possível. Acompanhe também o tempo de resposta quando acontece a transição da interação do Bot para interação humana (taxa de transbordo).

6- Custo por atendimento

Geralmente já na implementação de um chatbot, você já tem redução de 90% do custo com seu atendimento. Avalie se esse desempenho acontece na sua realidade. 

7- Taxa de abertura

Avalie quantas vezes por dia/semana/mês foram abertas conversas com o Bot, mas não houve interação.

8- Taxa de abandono

quantidade de vezes que visitantes iniciaram uma conversa com o Bot, mas não prosseguiram e abandonaram a conversa.

9- Taxa de rejeição

Similar a Taxa de abertura, essa métrica mostra quantos visitantes abriram conversa com o Bot, mas fecharam logo em seguida, sem interagir.

Existem muitas outras métricas que você precisa acompanhar e cruzar dados para obter informações. Caso tenha dúvidas, procure nossa equipe!