Já faz tempo que o Whatsapp deixou de ser apenas uma ferramenta para conversar com pessoas próximas, como família e amigos. Agora, ele é um canal importante para relacionamento com seus leads e clientes e conversão.

Segundo uma pesquisa desenvolvida pela Consultoria Accenture, 83% dos brasileiros usam o Whatsapp para adquirir produtos e serviços.

Então, como converter mais por essa ferramenta? Separamos 4 dicas:

1- Utilize o Whatsapp Business

Existe uma versão do Whatsapp própria para atender as necessidades de empresas e perfis profissionais. É gratuito e possui recursos bem interessantes, como a criação de catálogos para você inserir os imóveis que precisa vender ou alugar, além de ferramentas para organizar seus contatos, responder mensagens automaticamente e análise de dados. 

2- Dê atenção a sua lista de contatos

Crie uma lista de leads e clientes que já passaram pelo seu funil de conversão em algum momento. Mantenha contato com eles, categorizando os mais quentes, ou seja, aqueles com necessidades mais urgentes e que demonstraram mais interesse em comprar ou alugar imóveis. Para os frios, crie conteúdos que possam agregar valor e ajudá-los a tomar uma decisão, mostrando que você está disponível para o momento em que eles estiverem prontos para adquirir um imóvel. 

3- Responda rápido

As respostas pelo whatsapp precisam ser imediatas e como é impossível ficar 24h por dia atento ao canal, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial. Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor, etc.

Entre em contato conosco para saber mais como funcionam nossos Bots para mercado imobiliário!

4- Utilize áudios

Após o lead já ter tirado suas principais dúvidas pelo chatbot, chegou a sua vez. Para atender com assertividade e passar as informações com mais clareza, prefira mandar uma mensagem de voz para a pessoa. Assim, ela será capaz de interpretar sinais no seu tom de voz, como confiança e segurança, por exemplo, que podem ajudá-la a tomar melhores decisões.

Sempre pergunte se pode enviar áudio ou se a pessoa prefere por escrito e evite fazer ligações sem o consentimento dela. Nesse caso, pergunte qual seria o melhor horário para ligar.

A sua rotina como corretor de imóveis não é fácil, né?
Prospecção de imóveis, terrenos, oportunidades de negócios e clientes demandam muito tempo. A prospecção e atendimento de clientes principalmente, não deixando tempo para outras atividades mais valiosas.

O atendimento de clientes também não é apenas um processo de duvidas e respostas, existe uma análise que deve ser feita durante cada atendimento para descobrir coisas como:

– Perfil de compra
– Jornada de consumo
– Preferências de imóveis
– Principais dúvidas
– Frustrações
– Ponto chave da tomada de decisão

E se todos esses dados fossem coletados de forma estratégica e apresentados para você intuitivamente, ao mesmo tempo que o atendimento é feito? É possível!

Chatbots são utilizados, principalmente, para atendimentos de entrada. Pessoas que estão iniciando a jornada de compra e precisam tirar dúvidas que são mais comuns, mas com a evolução da inteligência artificial, os robôs se tornaram capazes de fazer muito mais.

O esforço principal é o fluxo de conversa a ser montado na ativação do bot. É necessário identificar quais são os pontos de atenção para que ele consiga ser programado para atender as principais necessidades do seu cliente e coletar os dados que realmente vão te ajudar a oferecer um serviço cada vez melhor.

O bot pode fazer parte, inclusive, do processo de compra! Disponíveis 24h, todos os dias o tempo todo, eles oferecem a agilidade e assertividade de atendimento e informações que os clientes precisam e direcionam para você o que for realmente necessário. Ninguém gosta de esperar: seja em fila de banco ou de atendimento digital.

Com um bot minimamente programado você já resolve frustrações do seu cliente e do seu negócio, mas com o chatbot da Firefly, você passa a ter um parceiro para a sua rotina, uma ferramenta que vai te ajudar a otimizar de verdade o seu atendimento.

Tudo isso é oferecido com um suporte de qualidade e a facilidade de economizar em uma ferramenta que trabalha ao seu favor.

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De atendimento a gente entende e queremos proporcionar o melhor para o seu cliente. 

Os nossos bots de atendimento estão funcionando o tempo todo, assim você pode ficar tranquilo e curtir as suas férias enquanto a gente cuida de atender os seus clientes rapidamente, de forma eficiente e ainda coletamos dados estratégicos para você. 

Conheça os nossos planos e comece agora mesmo a ter sucesso no atendimento para o seu cliente! 

IMOB I 

O plano IMOB I é feito para Imobiliárias que estão crescendo e precisam de uma alta demanda de atendimento tanto no site quanto no Facebook. Nele, você tem o controle total e uma visão geral de todos os seus atendimentos e também dos dados que foram coletados. 

Ah, o perfil do seu cliente também fica nesse dashboard! Assim, você consegue pensar com mais assertividade em estratégias para o público certo. 

 IMOB II

O IMOB II é para Imobiliárias que já possuem uma alta demanda e precisam estar sempre disponíveis para não perder nenhuma conversão. Assim como o IMOB I, é possível integrar o atendimento no site e no Facebook, além do dashboard de controle geral. 

O grande diferencial desse plano é o fluxo personalizado de conversa. Você pode dar um tom, cara e personalidade para o seu bot que combine com a sua empresa e converse melhor com os seus clientes! 

Vamos revolucionar o seu atendimento juntos? 

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Você sabia que empresas que atendem o cliente em menos de 1h tem a tendência de fidelizar o cliente 7x mais do que outras?
Isso acontece porque o cliente precisa de agilidade e competência na hora desse atendimento. Além disso, a assertividade na resposta faz com que o cliente crie vínculos mais facilmente com a sua empresa, já que você se propôs a solucionar um problema com a urgência que ele precisava.

Esteja sempre online e disponível

Estar presente em todos os momentos faz toda a diferença. Não precisamos nem dizer a importância da presença online né? Todo mundo tem redes sociais e utiliza a internet como um meio de agilidade para conseguir produtos e serviços, além de
solução de dúvidas e problemas.
A fidelização de clientes é bastante afetada positiva ou negativamente, uma vez que a velocidade e assertividade com que você resolve o problema do seu cliente vai ditar o quanto ele confia e pretende consumir com você.
Um fator que faz toda a diferença é o atendimento via chatbot que a Firefly oferece, pois os seus clientes terão atendimento
personalizado e eficiente 24h!

Entenda quem é o seu cliente e do que ele precisa

Para solucionar os problemas e dúvidas que o seu cliente tem, você precisa saber quem ele é e quais são as necessidades dele. Uma forma de fazer isso é analisar o que é comentado nas redes sociais sobre o seu produto ou de concorrentes.
Estar sempre antenado em portais como o Reclame Aqui é essencial, pois se alguma frustração de algum cliente surgir, você consegue sanar e garantir mais uma fidelização de clientes!
Você também pode utilizar o painel de perfil do cliente no dashboard do seu plano aqui na Firefly. Nossa inteligência artificial analisa todos os atendimentos e fornece dados sobre o que tem sido mais frequente, assim você consegue melhorar cada vez mais o seu atendimento.

Agora você já sabe como garantir a fidelização de clientes de forma fácil e eficiente.

Não esqueça de contratar o seu plano da Firefly, nossos bots podem te ajudar!