Você sabia que empresas que atendem o cliente em menos de 1h tem a tendência de fidelizar o cliente 7x mais do que outras?
Isso acontece porque o cliente precisa de agilidade e competência na hora desse atendimento. Além disso, a assertividade na resposta faz com que o cliente crie vínculos mais facilmente com a sua empresa, já que você se propôs a solucionar um problema com a urgência que ele precisava.

Esteja sempre online e disponível

Estar presente em todos os momentos faz toda a diferença. Não precisamos nem dizer a importância da presença online né? Todo mundo tem redes sociais e utiliza a internet como um meio de agilidade para conseguir produtos e serviços, além de
solução de dúvidas e problemas.
A fidelização de clientes é bastante afetada positiva ou negativamente, uma vez que a velocidade e assertividade com que você resolve o problema do seu cliente vai ditar o quanto ele confia e pretende consumir com você.
Um fator que faz toda a diferença é o atendimento via chatbot que a Firefly oferece, pois os seus clientes terão atendimento
personalizado e eficiente 24h!

Entenda quem é o seu cliente e do que ele precisa

Para solucionar os problemas e dúvidas que o seu cliente tem, você precisa saber quem ele é e quais são as necessidades dele. Uma forma de fazer isso é analisar o que é comentado nas redes sociais sobre o seu produto ou de concorrentes.
Estar sempre antenado em portais como o Reclame Aqui é essencial, pois se alguma frustração de algum cliente surgir, você consegue sanar e garantir mais uma fidelização de clientes!
Você também pode utilizar o painel de perfil do cliente no dashboard do seu plano aqui na Firefly. Nossa inteligência artificial analisa todos os atendimentos e fornece dados sobre o que tem sido mais frequente, assim você consegue melhorar cada vez mais o seu atendimento.

Agora você já sabe como garantir a fidelização de clientes de forma fácil e eficiente.

Não esqueça de contratar o seu plano da Firefly, nossos bots podem te ajudar!

A fidelização é uma forma de medir como os seus clientes vão se relacionar com a sua marca e a probabilidade de eles continuarem consumindo com você de forma contínua e consistente. Existem algumas formas de fazer isso acontecer, então confira essas dicas de como fidelizar clientes

1. Ofereça o melhor atendimento possível

Clientes precisam se sentir tão bem comprando com você quanto se sentem em qualquer atividade de lazer, e toda experiência de compra começa com um bom atendimento, seja ele online ou presencial.

Em ambos os casos é importante:

– Entregar as informações certas e rapidamente

– Ser simpático e humanizado

– Demonstrar que se preocupa com o cliente

– Procurar resolver a necessidade dele o mais rápido possível

Se o cliente sentir que você entrega o que ele precisa, a probabilidade de ele voltar é muito maior! Uma forma de resolver isso, é ter um chatbot personalizado e com fluxos conversacionais direcionados para o seu cliente de forma humanizada e com inteligência e estratégia.

2. Programas de fidelidade

Se você oferecer uma vantagem para o cliente na próxima compra dele, é bem possível que ele se sinta estimulado a voltar. Ter um programa de fidelidade é um meio de como fidelizar clientes.

Mas é importante entender o que cada cliente precisa e quer e oferecer vantagens de verdade, assim ele vai sentir vontade de aproveitar essas vantagens. Ter dados do seu cliente e das compras anteriores dele podem ajudar a tomar a decisão sobre o que oferecer para ele

3. Pós venda é essencial

Seu atendimento não acaba apenas na venda. Para fazer o cliente se sentir querido pela sua marca e ver que você realmente se importa com ele, é importante acompanha-lo mesmo depois que a compra foi finalizada.

Além dos programas de fidelidade, você pode:

– Enviar uma pesquisa de satisfação

– Manter uma frequência de e-mail com novidades (cuidado com o SPAM!!)

– Entregar conteúdos de qualidade que ajudem o seu cliente com a necessidade dele

E aí, já está ficando mais fácil entender como fidelizar clientes? Calma, ainda temos mais um item!

4. Ouça o seu cliente

Às vezes alguma coisa pode não funcionar muito bem e isso acontece, mas você deve estar à postos para resolver um eventual problema e mostrar para o seu cliente que você se importa com essa experiência.

Tenha um suporte que te ajude a resolver os problemas que podem acontecer e monitore quais são mais frequentes. Um chatbot é um jeito de resolver dúvidas mais frequentes e habituais rapidamente.

Entender quais são os seus pontos fracos também é essencial para que você trabalhe neles o mais rápido possível, isso vai melhorando a experiência do seu cliente com a sua marca.

Faça o seu cliente sentir que você se importa e o atenda como você gostaria de ser atendido. Essa é a premissa principal de como fidelizar clientes.

A Firefly pode te ajudar com isso! Temos chatbots com inteligência artificial e personalizados, de forma humanizada e que aceleram o seu processo de atendimento e melhoram a experiência do seu cliente no seu site ou página do Facebook.

Clique aqui e confira nossos planos!

O Panorama Mobile Time é um conjunto de pesquisas periódicas sobre hábitos dos brasileiros no consumo de conteúdos e serviços móveis. Ele é responsável  também pela criação do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, uma radiografia do mercado nacional de desenvolvedores de chatbots feita a partir da coleta de dados diretamente com as empresas, que contou com a participação da Firefly neste ano. 

      Em cada edição da pesquisa são entrevistados cerca de 2 mil brasileiros que acessam a Internet e possuem um celular, respeitando as proporções demográficas e sociais desse grupo, como sexo, idade, distribuição geográfica e renda mensal, de acordo com dados do IBGE. Trata-se, portanto, de pesquisas com validade estatística e com alto grau de confiança (95%). Continue acompanhando e confira alguns resultados desta pesquisa.   

O impacto da crise econômica e os chatbots

      A crise econômica, embora afete negativamente a maioria das empresas, acaba beneficiando o mercado dos chatbots, em razão da redução de custos e do rápido retorno de investimento proporcionado por esse tipo de solução. 

        A utilização de robôs de conversação por texto já está naturalizada no Brasil, pois a implementação desta ferramenta por empresas de todos os tamanhos e setores está cada vez maior, revelando que o brasileiro pode conseguir o que precisa com rapidez e eficiência interagindo com um robô.

Vai chegar o dia em que todos terão seus próprios robôs

     Os chatbots compõem uma das ferramentas que auxiliam empresas a enfrentarem esse período difícil, através de automatização do atendimento e das vendas. A tendência é que nos próximos anos os chatbots continuem em alta e, se houver recuperação econômica, a adoção dessa tecnologia será acelerada de uma forma em que os chatbots poderão servir para sustentar um crescimento rápido nas vendas. 

      Quem estiver bem posicionado para oferecer com agilidade e qualidade soluções em chatbots e quem sabe, investir no desenvolvimento do seu próprio robô, vai aproveitar muito bem essa oportunidade.

Acesse https://panoramamobiletime.com.br/ e confira na íntegra os demais resultados da pesquisa com participação da Firefly.

As novas tecnologias tem possibilitado o relacionamento entre consumidores e marcas sem a necessidade de um contato humano. Esta interação tornou-se tão familiar para o consumidor, que deixou de ser um incômodo ao identificarem que estão dialogando com um robô. 

    Desta forma, as relações de consumo juntamente à inteligência artificial acabaram sendo transformadas, e por isso, neste conteúdo você descobrirá qual a influência que esses mesmos fatores podem possuir quando trabalhados juntos. Acompanhe!  

Contra fatos não há argumento 

      Stephen Hawking, um dos mais renomados cientistas do século, disse: “Todos os aspectos das nossas vidas serão transformados pela Inteligência Artificial”, e isso pode ser “o maior evento na história da nossa civilização”.

      Com o avanço da internet, as relações entre clientes e marcas se tornaram mais democráticas. O que quer dizer que as pessoas passaram a ser mais exigentes quanto ao relacionamento e experiência com determinados produtos/serviços. Desta forma, a Inteligência Artificial surgiu como solução para suprir as necessidades do novo consumidor, pois com a implementação de novas tecnologias muitos problemas foram resolvidos com mais praticidade. 

Onde aplicar? 

    A quantidade de informações geradas crescem cada vez, pois estamos o tempo todo conectados a dispositivos tecnológicos. Por conta da tecnologia avançada desenvolvida por meio da Inteligência Artificial, algumas práticas e técnicas estão sendo  cada vez mais empregadas pelas empresas em sistemas e demais soluções que tenham como objetivo  facilitar o dia a dia do consumidor, como por exemplo:

• Permitir solicitação automatizada de produtos/pedidos;
• Oferecer melhor gestão de vendas (tempo-real); 
• Assistentes virtuais; 
• Software de reconhecimento facial;
• Oferecer produtos com base no rastro digital.

     Com essas alternativas, o mercado da Inteligência Artificial tem ajudado inúmeras empresas a utilizarem dados e a tecnologia para converter objetivos em ação, e além disso, trazendo benefícios para o consumidor e as empresas ao mesmo tempo. 

Vai ficar fora dessa?

     Podemos concluir então que a Inteligência Artificial pode auxiliar as empresas na análise de dados de forma inteligente e na tomada de decisões, e que a sua inserção impacta diretamente na forma como o consumidor vê o seu produto/serviço. 

.  E você, tá esperando o que pra começar a investir em Inteligência Artificial e impressionar o seu consumidor?