A fidelização é uma forma de medir como os seus clientes vão se relacionar com a sua marca e a probabilidade de eles continuarem consumindo com você de forma contínua e consistente. Existem algumas formas de fazer isso acontecer, então confira essas dicas de como fidelizar clientes

1. Ofereça o melhor atendimento possível

Clientes precisam se sentir tão bem comprando com você quanto se sentem em qualquer atividade de lazer, e toda experiência de compra começa com um bom atendimento, seja ele online ou presencial.

Em ambos os casos é importante:

– Entregar as informações certas e rapidamente

– Ser simpático e humanizado

– Demonstrar que se preocupa com o cliente

– Procurar resolver a necessidade dele o mais rápido possível

Se o cliente sentir que você entrega o que ele precisa, a probabilidade de ele voltar é muito maior! Uma forma de resolver isso, é ter um chatbot personalizado e com fluxos conversacionais direcionados para o seu cliente de forma humanizada e com inteligência e estratégia.

2. Programas de fidelidade

Se você oferecer uma vantagem para o cliente na próxima compra dele, é bem possível que ele se sinta estimulado a voltar. Ter um programa de fidelidade é um meio de como fidelizar clientes.

Mas é importante entender o que cada cliente precisa e quer e oferecer vantagens de verdade, assim ele vai sentir vontade de aproveitar essas vantagens. Ter dados do seu cliente e das compras anteriores dele podem ajudar a tomar a decisão sobre o que oferecer para ele

3. Pós venda é essencial

Seu atendimento não acaba apenas na venda. Para fazer o cliente se sentir querido pela sua marca e ver que você realmente se importa com ele, é importante acompanha-lo mesmo depois que a compra foi finalizada.

Além dos programas de fidelidade, você pode:

– Enviar uma pesquisa de satisfação

– Manter uma frequência de e-mail com novidades (cuidado com o SPAM!!)

– Entregar conteúdos de qualidade que ajudem o seu cliente com a necessidade dele

E aí, já está ficando mais fácil entender como fidelizar clientes? Calma, ainda temos mais um item!

4. Ouça o seu cliente

Às vezes alguma coisa pode não funcionar muito bem e isso acontece, mas você deve estar à postos para resolver um eventual problema e mostrar para o seu cliente que você se importa com essa experiência.

Tenha um suporte que te ajude a resolver os problemas que podem acontecer e monitore quais são mais frequentes. Um chatbot é um jeito de resolver dúvidas mais frequentes e habituais rapidamente.

Entender quais são os seus pontos fracos também é essencial para que você trabalhe neles o mais rápido possível, isso vai melhorando a experiência do seu cliente com a sua marca.

Faça o seu cliente sentir que você se importa e o atenda como você gostaria de ser atendido. Essa é a premissa principal de como fidelizar clientes.

A Firefly pode te ajudar com isso! Temos chatbots com inteligência artificial e personalizados, de forma humanizada e que aceleram o seu processo de atendimento e melhoram a experiência do seu cliente no seu site ou página do Facebook.

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O Panorama Mobile Time é um conjunto de pesquisas periódicas sobre hábitos dos brasileiros no consumo de conteúdos e serviços móveis. Ele é responsável  também pela criação do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, uma radiografia do mercado nacional de desenvolvedores de chatbots feita a partir da coleta de dados diretamente com as empresas, que contou com a participação da Firefly neste ano. 

      Em cada edição da pesquisa são entrevistados cerca de 2 mil brasileiros que acessam a Internet e possuem um celular, respeitando as proporções demográficas e sociais desse grupo, como sexo, idade, distribuição geográfica e renda mensal, de acordo com dados do IBGE. Trata-se, portanto, de pesquisas com validade estatística e com alto grau de confiança (95%). Continue acompanhando e confira alguns resultados desta pesquisa.   

O impacto da crise econômica e os chatbots

      A crise econômica, embora afete negativamente a maioria das empresas, acaba beneficiando o mercado dos chatbots, em razão da redução de custos e do rápido retorno de investimento proporcionado por esse tipo de solução. 

        A utilização de robôs de conversação por texto já está naturalizada no Brasil, pois a implementação desta ferramenta por empresas de todos os tamanhos e setores está cada vez maior, revelando que o brasileiro pode conseguir o que precisa com rapidez e eficiência interagindo com um robô.

Vai chegar o dia em que todos terão seus próprios robôs

     Os chatbots compõem uma das ferramentas que auxiliam empresas a enfrentarem esse período difícil, através de automatização do atendimento e das vendas. A tendência é que nos próximos anos os chatbots continuem em alta e, se houver recuperação econômica, a adoção dessa tecnologia será acelerada de uma forma em que os chatbots poderão servir para sustentar um crescimento rápido nas vendas. 

      Quem estiver bem posicionado para oferecer com agilidade e qualidade soluções em chatbots e quem sabe, investir no desenvolvimento do seu próprio robô, vai aproveitar muito bem essa oportunidade.

Acesse https://panoramamobiletime.com.br/ e confira na íntegra os demais resultados da pesquisa com participação da Firefly.

As novas tecnologias tem possibilitado o relacionamento entre consumidores e marcas sem a necessidade de um contato humano. Esta interação tornou-se tão familiar para o consumidor, que deixou de ser um incômodo ao identificarem que estão dialogando com um robô. 

    Desta forma, as relações de consumo juntamente à inteligência artificial acabaram sendo transformadas, e por isso, neste conteúdo você descobrirá qual a influência que esses mesmos fatores podem possuir quando trabalhados juntos. Acompanhe!  

Contra fatos não há argumento 

      Stephen Hawking, um dos mais renomados cientistas do século, disse: “Todos os aspectos das nossas vidas serão transformados pela Inteligência Artificial”, e isso pode ser “o maior evento na história da nossa civilização”.

      Com o avanço da internet, as relações entre clientes e marcas se tornaram mais democráticas. O que quer dizer que as pessoas passaram a ser mais exigentes quanto ao relacionamento e experiência com determinados produtos/serviços. Desta forma, a Inteligência Artificial surgiu como solução para suprir as necessidades do novo consumidor, pois com a implementação de novas tecnologias muitos problemas foram resolvidos com mais praticidade. 

Onde aplicar? 

    A quantidade de informações geradas crescem cada vez, pois estamos o tempo todo conectados a dispositivos tecnológicos. Por conta da tecnologia avançada desenvolvida por meio da Inteligência Artificial, algumas práticas e técnicas estão sendo  cada vez mais empregadas pelas empresas em sistemas e demais soluções que tenham como objetivo  facilitar o dia a dia do consumidor, como por exemplo:

• Permitir solicitação automatizada de produtos/pedidos;
• Oferecer melhor gestão de vendas (tempo-real); 
• Assistentes virtuais; 
• Software de reconhecimento facial;
• Oferecer produtos com base no rastro digital.

     Com essas alternativas, o mercado da Inteligência Artificial tem ajudado inúmeras empresas a utilizarem dados e a tecnologia para converter objetivos em ação, e além disso, trazendo benefícios para o consumidor e as empresas ao mesmo tempo. 

Vai ficar fora dessa?

     Podemos concluir então que a Inteligência Artificial pode auxiliar as empresas na análise de dados de forma inteligente e na tomada de decisões, e que a sua inserção impacta diretamente na forma como o consumidor vê o seu produto/serviço. 

.  E você, tá esperando o que pra começar a investir em Inteligência Artificial e impressionar o seu consumidor?

Já está mais do que evidente de que a Inteligência Artificial (IA) pode impactar diretamente os resultados do seu negócio quando bem utilizada. Pensando nessa incrível solução que ela oferece, separamos neste conteúdo algumas tendências da Inteligência Artificial que você precisa acompanhar para estar atualizado no mercado e encontrar novas soluções que facilitem o dia a dia da sua empresa. 

Inteligência Artificial para Análise de Resultados 

     A análise de resultados não é um processo simples, independente do tamanho de sua empresa, pois envolve dados numéricos que precisam ser relacionados e cruzados até que se encontre possíveis tendências e resultados, muitas vezes, tornando este processo complexo e trabalhoso. 

     Ao pensar na otimização da prática da análise de resultados percebeu-se que poderia ser utilizada a Inteligência Artificial para potencializar os resultados e evitar falhas durante o processo. Mas de que forma a Inteligência Artificial irá auxiliar na análise dos resultados da sua organização? Por meio de um sistema que funcionará até fora do horário comercial tudo em tempo real, e além disso, ainda é possível adquirir alguns benefícios como: 

• Agilidade
• Precisão na tomada de decisão 
• Diminuição de erros 
• Visão integrada da empresa

  Sendo assim, com a implementação da inteligência artificial para análise de resultados da sua empresa é possível obter resultados mais corretos, seguros e ágeis.

Interação em Tempo Real

   Atualmente, a maioria das atividades em tempo real são limitadas apenas a respostas automáticas. Porém, a tendência da Inteligência Artificial para os próximos anos é de termos mais práticas em tempo real. 

Assim, com a ajuda dessa tecnologia, as empresas poderão gerenciar as interações com os clientes em tempo real em todos os canais. Além disso, será possível utilizar a Inteligência Artificial para melhorar a retenção de clientes, encontrar novos públicos nas mídias sociais e em outras plataformas, impactando diretamente nos resultados da empresa de uma forma positiva. 

Inteligência Artificial para área da saúde 

     Para aperfeiçoar alguns processos na área da saúde, como a análise de exames, diagnósticos, definições sobre tratamentos e muitas outras soluções, a Inteligência Artificial tornou-se tendência neste ramo, pois sua aplicação permitirá a avaliação de todo o histórico médico de uma pessoa e reconhecer se ela tem predisposição de desenvolver determinada doença ou não. Além disso, os diagnósticos serão mais detalhados, ajudando o médico a identificar doenças precocemente, aumentando as chances de cura e de reabilitação dos pacientes.

     Além do diagnóstico, o processo de agendamento e pré atendimento podem ser automatizados e realizados pela Inteligência Artificial também, como a confirmação das agendas de consultas e exames, realização do check in dos pacientes e o envio de mensagens automáticas sobre preparos necessários para a realização de exames.

    Com a Inteligência Artificial sendo utilizada como tendência na área da saúde é possível  otimizar o tempo das equipes envolvidas no atendimento ao paciente. 

Você está preparado?

     Buscar tendências para a inteligência artificial e estudar possíveis aplicações no mercado é o que pode diferenciar boa parte das empresas, pois a maioria espera algo viralizar antes de começar a investir, e desta forma, sua empresa estará oferecendo algo diferenciado para o mercado antes da concorrência, estando um passo a frente sempre.