Segmentar seus clientes significa organizar todos os seus contatos por categorias que te permitem personalizar estratégias de marketing, vendas e atendimento e oferecer a melhor experiência a seus clientes.

O princípio é separar os contatos por características similares ou pontos em comum. A seguir, vamos trazer algumas formas de categorizar sua base de contatos.

Existem inúmeras formas de organizar seus clientes por grupos ou categorias, como por exemplo:

1- Por etapa do Funil de vendas

2- Familiaridade com o “produto”

3- Comportamento

–> Caso opte por organizar seus contatos por etapa do Funil de vendas, a cada contato aberto, você deve indicar em qual etapa esse lead se encontra. Se ele acaba de abrir uma conversa pelo chat do seu site e começou o diálogo com perguntas básicas, ele pode estar nas primeiras etapas do Funil, como Descoberta ou Reconhecimento do Problema. 

–> Se o lead já entrou em contato com a imobiliária ou corretor ou já recebeu detalhes de alguma oferta que ele estava interessado, ele pode estar nas etapas finais do Funil, como Avaliação ou Fechamento do Negócio. 

–> Separe todos os leads que você teve contato nas últimas semanas e identifique em qual etapa cada um se encontra. Os que estiverem em etapas semelhantes ou iguais, coloque na mesma categoria. 

Agora, prepare algum tipo de ação para os leads que estão nas primeiras etapas do Funil, por exemplo. Como você pode fazer eles avançarem para a próxima etapa?  Dessa forma, você concentra todos os leads que precisam de ações específicas e até mesmo similares e torna a sua rotina mais otimizada.

Vale fazer o mesmo processo pensando em outros tipos de categorias, como Familiaridade do “produto”, ou seja, o quanto a sua oferta é nova para cada lead e o quanto ela já é conhecida, familiar.

Caso você identifique que muitos clientes conhecem pouco ou até mesmo não conhecem determinada oferta, você pode criar ações para educar esse público, trazendo informações importantes para futuramente ajudá-los a tomar uma decisão.

E outra forma bastante interessante de categorizar seus clientes é com base em comportamentos. Alguns deles podem ser:

• Dores/dificuldades
• Desejos/sonhos/demandas
• Estilo de vida

E como integrar tudo isso a sua rotina? Um CRM pode ser seu grande aliado para organizar informações e cruzar com todos os dados que seus leads deixam em alguma etapa do Funil. 

Nós da Firefly fazemos a integração do seu CRM com o Funil de vendas da sua empresa, assim o Bot opera com base nesses dados e já pode cruzar informações com a base de dados do seu CRM, concentrando tudo em um só lugar. 

Presente na vida de todos os seus clientes, o whatsapp se tornou um dos principais meios de comunicação das pessoas, tanto para tratar de assuntos pessoais quanto profissionais.

Já sabemos que é importante oferecer um atendimento de qualidade nesse canal e em todos os outros, mas é preciso ir além do atendimento 24 horas e resolução dos problemas dos clientes de forma imediata.

Precisamos focar no “overdelivery”, ou seja, entregar algo a mais que o cliente não estava esperando:

Chatbot para whatsapp

O whatsapp business já traz uma gama de ferramentas que permite automatizar algumas coisas, como mensagens de boas-vindas ou de ausência, por exemplo. Porém, seus recursos são limitados, não sendo possível oferecer um atendimento 24 horas e nem responder um volume grande de mensagens ao mesmo tempo.

O chatbot entra para cumprir uma função importante, que é o atendimento ágil em todos os momentos que você não pode estar presente. Ele é capaz de responder dúvidas dos clientes que chegam através de mensagens semelhantes às dos humanos, podendo ainda personalizar linguagem, tipos de respostas e até mesmo direcionar a conversa para um atendente humano, dentre várias outras funções. 

Feedback do cliente

Ainda não inventaram uma maneira melhor de saber exatamente o que precisa ser ajustado e melhorado no atendimento do que perguntando para os clientes. 

Ao final do contato via whatsapp, envie uma mensagem solicitando que avalie o atendimento. Você ainda pode configurar essa pergunta pelo chatbot para tornar o processo automático para facilitar sua rotina.

As respostas inclusive podem ser configuradas com algumas opções instantâneas, dessa forma o cliente avalia com apenas um clique.

Entre em contato com a gente para saber todas as possibilidades de configurações que você precisa para a sua imobiliária sair na frente no atendimento via whatsapp. 

Para quem cuida de uma imobiliária, sabe que um dos principais desafios é reduzir os custos, deixando assim uma estrutura mais enxuta, o que permite explorar e investir em outras ações para gerar mais lucro. Separamos 4 dicas para economizar sem reduzir o qualidade do seu serviço e atendimento:

1- Arquive tudo na nuvem

Imobiliárias precisam fornecer documentos para seus clientes o tempo todo, como contratos por exemplo. Uma boa economia é na hora de arquivar esses documentos, então uma boa dica é sempre armazenar tudo na nuvem ou até mesmo em uma rede compartilhada com seus colaboradores. Assim você reduz o consumo de papel e poupa espaço no escritório.

2 – Reformule processos

Oportunize um momento e revise as ações, operações necessárias para se realizar algum processo e/ou tarefa, onde pode ser economizado tempo, material e esforço, que no final isso tudo também é custo.

3- Investimento assertivo em divulgação

Outdoors e panfletos podem até funcionar por um período e trazer mais pessoas interessadas nos seus imóveis, mas como saber a porcentagem exata de pessoas que estão vindo por essas mídias? Além do custo ser bastante alto, são ações pouco assertivas justamente por não sabermos o retorno sobre o investimento. Opte pelas mídias online, que além do custo ser mais acessível, você têm muito mais controle dos resultados e uma infinidade de opções de divulgação.

4- Substitua os meios de comunicação da equipe

Sabemos que nas imobiliárias, os corretores ficam mais na rua prospectando e mostrando imóveis do que dentro do escritório. Para facilitar a comunicação entre a equipe e reduzir o custo de ligações, prefira concentrar em outros canais, como whatsapp e Telegram, que permitem fazer vídeo chamadas, ligações, mensagem de texto e voz, totalmente gratuitos. Aqui, vale fazer um teste para conversar com a lista de leads por esses canais também e nós temos soluções de Bot para os principais, incluindo Instagram e Facebook.

5- Reduza as horas de plantão

Já foi o tempo que os corretores precisavam trabalhar aos finais de semana e alguns dias da semana à noite para atender possíveis clientes. Você pode usar a tecnologia para trabalhar para você, reduzindo horas extras trabalhadas da sua equipe. 

Com o uso dos chatbots nos sites, Whatsapp, Telegram e redes sociais, você cobre os atendimentos 24h por dia, todos os dias da semana. Converse com a nossa equipe para saber como funciona e conheça as vantagens!

Os profissionais da área imobiliária podem aumentar a produtividade entendendo a jornada dos consumidores na era digital, pois, enquanto os mercados maduros estão lidando com uma população que envelhece, o mercado digital que está em ascensão e constante desenvolvimento está desfrutando o dividendo demográfico de uma população mais jovem e mais produtiva. Além disso, à medida que a população mundial envelhece, os nativos digitais se tornam a maioria, e assim a conectividade se amplia de forma escalar.
Em um mundo altamente tecnológico, as pessoas anseiam por um envolvimento profundo, quanto mais sociais somos, mais queremos coisas feitas sobre medidas para nós. Uma nova espécie de consumidor, aquela que será a maioria no futuro próximo, está emergindo globalmente – jovem urbana, com mobilidade e conectividades fortes. Os consumidores exigem acesso quase instantâneo a produtos e serviços.
Alguns anos atrás, empresas de táxi e redes de hotéis não imaginariam competir por passagens e hóspedes com startups de tecnologia como uber e Airbnb, que fornecem transporte e alojamento privados ocasionando um novo conceito de confiança do consumidor que agora não é mais vertical e sim horizontal.
O mercado imobiliário precisa encarar a realidade de que, para vencer, devem colaborar com grupos externos e até envolver a participação de clientes. Em um mundo cada vez mais caracterizado pela alta tecnologia, a interação de envolvimento profundo está se tornando a nova diferenciação levando as corporações que seguem essa tendência a altos patamares.
Interação on-line e off-line
Experiências on-line e off-line ambos devem existir com papéis permutáveis, se os consumidores decidirem fazer uma compra, experimentarão um toque personalizado tanto da máquina quanto da interface humana. Experiências inteiras são registradas, melhorando ainda mais a precisão do sistema de análise de dados. A interação on-line versus interação off-line ambas devem coexistir e ser complementares, com o objetivo comum de fornecer uma experiência superior ao consumidor.
Mesmo com a conectividade munindo os consumidores com informações abundantes, eles também se tornaram dependentes demais das opiniões dos outros, que muitas vezes se sobrepõem às preferências pessoais, dessa forma é fundamental combinar interações on-line e off-line entre empresas e clientes aliada a conectividade máquina com toque das pessoas para fortalecer o engajamento dos consumidores.
Adaptando-se às tecnologias disruptivas emergentes, a maioria dos consumidores está empolgada e ansiosa ao mesmo tempo. A automação do trabalho do conhecimento, por exemplo, não apenas aumentou a produtividade como trouxe temores de perda de empregos.
Portanto, com o impulso rumo à economia digital se tornando mais intenso, os consumidores estão ansiando pela aplicação perfeita de tecnologias que lhes permitam atingir seu pleno potencial.
Economia digital e a cocriação
Nesse período de transição e adaptação à economia digital, uma nova abordagem faz-se necessária para orientar os profissionais do mercado imobiliário na previsão e na alavancagem das tecnologias disruptivas. Na economia digital, a cocriação é a nova estratégia de desenvolvimento de produtos. Por meio da cocriação e do envolvimento dos clientes desde cedo no estágio de concepção, as empresas podem melhorar a taxa de sucesso do desenvolvimento de novos produtos. A cocriação também permite aos clientes customizar e personalizar produtos e serviços, criando assim proposições de valores superiores. Em um mundo conectado, a colaboração acontece quando as empresas convidam os clientes a participar do processo de usando instalações de autosserviço.