Como recuperar clientes inativos
Antes de tudo, o que são clientes inativos? São pessoas que compraram ou alugaram um imóvel do seu negócio, porém não fazem isso há um tempo considerável, vocês perderam contato e o relacionamento esfriou.
Toda vez que você precisa prospectar novos clientes ou gerar novos leads, gera um esforço enorme e demanda investimento. Se você recuperar o contato desses clientes inativos, as chances de conversão aumentam em 25%, isso porque esse lead já te conhece e o esforço para retomar um relacionamento é muito menor. Para recuperar clientes inativos, você deve:
1- Descobrir o motivo deles terem parado de comprar ou alugar do seu negócio.
Volte a conversar com seus leads inativos e descubra o canal de preferência deles para manter um diálogo. Quando a interação voltar à ativa, explore os motivos que levaram eles a se afastar da sua empresa.
Caso você tenha uma lista grande de clientes inativos, vale a pena lançar uma pesquisa online para ganhar tempo e automatizar o processo.
2- Elaborar uma nova proposta adequada às necessidades atuais.
Com os motivos do afastamento em mãos, é hora de montar um plano para recuperar esses clientes. Seu papel aqui será encantá-los novamente, relembrando seus diferenciais, benefícios, pontos fortes e como você pode solucionar seus desafios mais latentes.
Essa etapa pode levar tempo para eles voltarem a confiar em você, portanto tenha paciência e não desista, mantendo eles próximos a você sempre que possível.
3- Melhorar suas estratégias de pós-venda para diminuir a taxa de clientes inativos.
Agora é hora de dar prosseguimento ao relacionamento para estreitar laços.
Fazer um follow up após eles terem voltado a consumir algo da sua empresa é fundamental para não cometer erros. Acompanhe como está o andamento do processo de compra ou locação através de ligações, mensagens ou e-mails.
Trabalhe em datas especiais, como Dia do Consumidor e data de aniversário dos clientes, enviando brindes por exemplo ou até mesmo ofertas/condições exclusivas.
E por último, é importante manter esses clientes atualizados dos lançamentos e novidades do mercado imobiliário, bem como soluções diferenciadas que seu negócio pode oferecer a eles.
