A agilidade no atendimento impacta significativamente nas conversões por diversas razões, se tornando um fator crítico para muitas imobiliárias e corretores autônomos.

Você já deve imaginar que, quanto menor o tempo de resposta, mais chances você têm de converter um lead. Quais são os outros motivos de trabalhar na agilidade do seu atendimento?

Decisão Rápida

Muitas vezes, os interessados em imóveis estão em um momento de decisão rápida. Seja por uma oportunidade de negócio única ou uma mudança de circunstâncias pessoais, a capacidade de responder prontamente pode ser determinante para fechar uma venda.

Competição no mercado

O mercado imobiliário é altamente competitivo, e existe uma chance real de que outros corretores ou agentes estejam negociando o mesmo imóvel. Responder rapidamente pode significar a diferença entre conquistar o cliente ou perder a oportunidade para um concorrente.

Atendimento ágil

A agilidade no atendimento significa prestar um bom atendimento ao cliente, respondendo de prontidão suas perguntas. Clientes potenciais tendem a valorizar a eficiência na comunicação, o que pode influenciar positivamente a percepção da empresa e a probabilidade de fechar negócios. Para melhorar a agilidade no atendimento, é importante também reduzir o tempo de resposta.

Impressão profissional

Responder com agilidade demonstra profissionalismo e comprometimento. Os clientes tendem a confiar mais em profissionais que estão disponíveis e respondem rapidamente às suas perguntas e solicitações.

Prevenção de perda de interesse

Uma demora no atendimento pode levar o cliente a procurar outras opções no mercado, resultando na perda da oportunidade de conversão.

Facilidade de acesso à informação

As pessoas esperam ter acesso rápido e fácil à informação. Atrasos no fornecimento de detalhes sobre propriedades, condições de compra ou aluguel podem desencorajar potenciais compradores.

Portanto, a agilidade no atendimento não é apenas uma questão de conveniência para o cliente, mas sim um item essencial que precisa ganhar prioridade na rotina do seu negócio, aumentando dessa forma as chances de venda. 

Acompanhar dados e métricas sobre os leads que chegam é fundamental para o sucesso de estratégias de marketing e vendas da sua imobiliária. Separamos as principais que você precisa ficar de olho e acompanhar sempre que possível:

Taxa de Conversão de Leads

Indica a eficácia da sua equipe de vendas em transformar leads em clientes, além de medir os resultados que estão sendo gerados pelo seu funil de vendas. 

Caso essa taxa esteja abaixo do esperado, pode indicar problemas em diferentes estágios do funil. Aqui, é importante revisar se os leads que chegam estão qualificados o suficiente, além de verificar as estratégias de acompanhamento desses leads pelo funil e melhorar a abordagem de vendas.

Um Bot é uma ferramenta essencial na qualificação de leads, porque ele atende o primeiro estágio do funil, fazendo uma série de perguntas que ajudam a traçar o perfil de cada lead. Caso o Bot entenda que o lead é qualificado, ele será redirecionado para que a equipe de corretores continue o atendimento. 

Tempo de Resposta

Outro dado que merece a sua atenção é o tempo que sua equipe leva para responder um lead. Quanto menor o tempo, maiores as chances de conversão, pois os leads muitas vezes estão explorando várias opções simultaneamente.

Para melhorar esse dado, busque pele assistência de um Bot, que irá responder as mensagens dos leads imediatamente. Monitore regularmente os tempos de resposta e identifique áreas de melhoria, ajustando processos internos.

Retenção de Clientes

Ao contrário de outros setores em que os clientes podem fazer compras frequentes, no mercado imobiliário, a retenção muitas vezes se concentra em manter relacionamentos duradouros e isso se mede pela satisfação do cliente.

Como a jornada de decisão desse cliente muitas vezes é longa, é importante que seus clientes sempre lembrem de você quando forem comprar ou alugar imóveis. Além disso, reter um cliente inclui ainda fazer referências, voltar a comprar ou alugar diferentes propriedades e demais transações futuras.

Para obter uma boa taxa de retenção, mantenha uma comunicação ativa com os clientes, mesmo após a conclusão de um negócio. Informe-os sobre atualizações no mercado imobiliário, forneça dicas úteis e demonstre interesse em suas necessidades.

Em 2023, o canal mais utilizado para comunicação dos brasileiros é o Whatsapp e ele tem um papel fundamental na hora de uma negociação. Aqui estão algumas dicas para negociar pelo WhatsApp:

Inicie a conversa de forma positiva

Comece com uma saudação amigável e uma breve introdução do que se trata sua mensagem. Evite enviar áudio como primeira mensagem, porque geralmente as pessoas não escutam de alguém que não conhecem. Utilize áudio para esclarecer detalhes complexos ou transmitir emoções, por exemplo.

Evite pressionar

Seja respeitoso com o tempo, não pressione a outra parte a responder imediatamente. Lembre-se de que as pessoas podem estar ocupadas, então dê  tempo para pensar e responder.

As negociações não devem ser longas

Evite negociações muito longas por mensagem. Considere a possibilidade de marcar uma reunião por videoconferência, presencial ou telefone para discutir os detalhes mais complexos.

Mantenha um registro da conversa 

Isso pode ser bastante útil para para garantir que ambas as partes estejam na mesma página e também para relembrar o que já conversaram. 

Negocie com empatia

Tente entender as necessidades e preocupações da outra parte. Isso ajudará a construir um relacionamento de negociação mais positivo.

Confirme os detalhes finais por escrito

Após conseguir um acordo, envie uma mensagem resumindo os termos acordados. Isso cria um registro escrito de tudo que foi acertado.

Lembre-se de que a negociação pelo WhatsApp é apenas uma etapa do processo de negociação. Não esqueça de fazer um bom pós-venda para garantir que esse cliente volte a te procurar em outras situações e que também indique seu trabalho. 

Reconquistar o interesse de um cliente do mercado imobiliário que não entra em contato faz algum tempo requer estratégias que demonstrem seu comprometimento e o valor que sua imobiliária pode oferecer. Aqui estão algumas dicas para ajudar a reacender essa chama:

Agradeça o cliente

Ao entrar em contato novamente, comece expressando seu apreço pelo cliente e por ter considerado sua imobiliária no passado. Isso mostra que você valoriza o relacionamento.

Personalize a comunicação

Mostre que você se lembra das preferências e necessidades específicas desse cliente. Use informações passadas para personalizar sua abordagem. Caso precise de um histórico, um Bot integrado ao seu CRM vai ajudar muito nesse processo.

Ofereça informações relevantes

Envie informações atualizadas sobre o mercado imobiliário na área de interesse do cliente, como tendências de preços, valorização de imóveis ou novos empreendimentos.

Destaque conquistas recentes

Se a sua imobiliária fechou recentemente alguma venda ou aluguel de imóvel na região de interesse do cliente, compartilhe essa notícia. Isso pode mostrar que sua equipe está ativa e bem-sucedida no mercado.

Mostre disponibilidade

Garanta que o cliente saiba que você e sua equipe estão disponíveis para atender às suas perguntas, fornecer atualizações e ajudar com qualquer necessidade relacionada a imóveis.

Atualize seus imóveis

Certifique-se de que seu portfólio de imóveis esteja atualizado em seu site e redes sociais e inclua opções que correspondam ao que o cliente procurava anteriormente. Mostre as opções que atendem às suas necessidades.

Faça um acompanhamento proativo

Não espere que o cliente entre em contato. Entre em contato por meio de ligações, e-mails ou whatsapp. Mostre seu interesse em ajudar.

E por fim, seja persistente, mas não invasivo. Respeite o espaço do cliente e evite pressioná-lo demais.