O mercado imobiliário envolve transações de alto valor e importância, como a compra e venda de propriedades que, por muitas vezes, se tornam o lar permanente de diversas pessoas. Um suporte ao cliente eficiente e responsivo ajuda a construir confiança e credibilidade, além de ajudar a garantir que os clientes fiquem satisfeitos com o serviço prestado, que ficam mais propensos a retornar e a recomendar a imobiliária a amigos e familiares, gerando mais negócios e fidelidade à marca.

Se a sua imobiliária ainda não está fornecendo suporte multicanal ao potencial cliente, ou seja, em diversos canais, é hora de reconsiderar sua estratégia. . Veja alguns dados importantes:

• 72% das pessoas desejam atendimento imediato: a rapidez no atendimento é essencial. Ninguém gosta de esperar, e seus clientes não são diferentes. Um suporte multicanal eficiente e ágil pode ser o diferencial entre fechar ou perder um negócio.
• 71% exigem experiências conversacionais naturais: os clientes querem se sentir compreendidos e valorizados. Um atendimento mecânico e engessado pode afastar potenciais compradores. Proporcione interações humanas e fluidas, que façam o cliente se sentir ouvido e respeitado.
• 66% preferem interações que não interrompam suas atividades atuais: facilite a vida dos seus clientes oferecendo canais que não exijam grandes interrupções no dia a dia deles. Chats online, mensagens no Whatsapp e e-mails são ótimas opções para atender a essa necessidade, tornando sua imobiliária multicanal.

Então, não basta apenas saber atrair novos leads, mas sim, mantê-los por perto, construindo uma boa relação baseada na facilidade, praticidade e principalmente, na confiança.

Como preparar sua imobiliária para dar suporte multicanal?

Para atender a essas expectativas, é fundamental que sua imobiliária esteja preparada para oferecer uma experiência de alta qualidade em todos os pontos de contato. Aqui estão algumas dicas:

1- Implementação de um Bot inteligente: um Bot bem programado pode fornecer atendimento imediato e respostas rápidas para as perguntas mais frequentes dos clientes, funcionando 24/7. Isso não só agiliza o processo, mas também alivia a carga da sua equipe de atendimento.

2- Utilização multicanal de atendimento: esteja presente onde seu cliente está. Ofereça suporte por telefone, e-mail, chat online, redes sociais e aplicativos de mensagens. Quanto mais canais disponíveis, mais conveniente será para o cliente entrar em contato com você.

3- Integração do mundo físico e digital: garanta que os dados e informações coletadas online estejam acessíveis para os atendentes nas lojas físicas. Isso proporciona uma continuidade no atendimento e evita que o cliente tenha que repetir informações.

4- Explorando um pouco mais o item 1, um Bot está preparado para oferecer:

• Respostas imediatas e precisas: resolva dúvidas em tempo real.
• Experiência conversacional natural: interações que fazem o cliente se sentir compreendido e valorizado.
• Integração multicanal: garanta que o atendimento flua entre o mundo digital e físico sem interrupções.

Assim você prepara sua imobiliária para o futuro e proporcione a experiência de alta qualidade que seus clientes merecem.

Usar Bots com inteligência artificial no WhatsApp para vender seus imóveis pode ser uma estratégia eficaz para automatizar parte do processo de vendas, economizar tempo e oferecer um atendimento mais rápido aos potenciais compradores. 

Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso:

1- Planeje um fluxo de conversa que guie os clientes em potencial por meio das etapas do processo de compra, desde a pesquisa inicial até o fechamento do negócio. Certifique-se de que o chatbot possa responder a perguntas comuns sobre imóveis, como localização, preço, tamanho, etc.

2- Ofereça informações detalhadas sobre os imóveis disponíveis, como fotos, descrições, preços e condições de pagamento, por exemplo. Quanto mais informações você disponibilizar, mais útil será o Bot para seus clientes.

3- Integre o Bot com seu banco de dados de imóveis (por exemplo, um CRM) para que ele possa fornecer informações em tempo real sobre a disponibilidade de imóveis, preços atualizados e outras informações relevantes.

4- Use o Bot para personalizar as interações com os clientes, levando em consideração seu histórico de interações anteriores e preferências. Isso ajuda a criar uma experiência mais personalizada e a aumentar as chances de conversão.

5- Configure respostas adequadas para que o Bot possa continuar a interagir com os clientes fora do horário comercial. Assim você terá um assistente 24h por dia, 7 dias por semana para que você não perca nenhuma oportunidade.

6-  Lembre-se de que os Bots não substituem completamente o atendimento humano. Forneça uma maneira fácil para os clientes se conectarem com um corretor de imóveis caso tenham perguntas mais complexas ou queiram um atendimento ainda mais personalizado.

Um Bot pode se tornar uma ferramenta poderosa para aumentar a eficiência das vendas e melhorar a experiência do cliente. Certifique-se de manter o foco na qualidade do atendimento ao cliente e na geração de valor para os compradores de imóveis.

Em 2023, o canal mais utilizado para comunicação dos brasileiros é o Whatsapp e ele tem um papel fundamental na hora de uma negociação. Aqui estão algumas dicas para negociar pelo WhatsApp:

Inicie a conversa de forma positiva

Comece com uma saudação amigável e uma breve introdução do que se trata sua mensagem. Evite enviar áudio como primeira mensagem, porque geralmente as pessoas não escutam de alguém que não conhecem. Utilize áudio para esclarecer detalhes complexos ou transmitir emoções, por exemplo.

Evite pressionar

Seja respeitoso com o tempo, não pressione a outra parte a responder imediatamente. Lembre-se de que as pessoas podem estar ocupadas, então dê  tempo para pensar e responder.

As negociações não devem ser longas

Evite negociações muito longas por mensagem. Considere a possibilidade de marcar uma reunião por videoconferência, presencial ou telefone para discutir os detalhes mais complexos.

Mantenha um registro da conversa 

Isso pode ser bastante útil para para garantir que ambas as partes estejam na mesma página e também para relembrar o que já conversaram. 

Negocie com empatia

Tente entender as necessidades e preocupações da outra parte. Isso ajudará a construir um relacionamento de negociação mais positivo.

Confirme os detalhes finais por escrito

Após conseguir um acordo, envie uma mensagem resumindo os termos acordados. Isso cria um registro escrito de tudo que foi acertado.

Lembre-se de que a negociação pelo WhatsApp é apenas uma etapa do processo de negociação. Não esqueça de fazer um bom pós-venda para garantir que esse cliente volte a te procurar em outras situações e que também indique seu trabalho. 

Encontrar o imóvel perfeito para seus leads pode ser uma tarefa desafiadora. Porém, graças aos avanços da inteligência artificial (IA), essa busca está se tornando mais eficiente e personalizada, otimizando a busca por imóveis e simplificando o processo de compra ou aluguel para os clientes. 

Conheça algumas vantagens de utilizar a IA para buscar boas referências de imóveis para seus clientes:

Aperfeiçoando a busca

A IA permite que as imobiliárias e corretores automatizem e aprimorem a busca por imóveis por meio de algoritmos. Os Bots analisam dados sobre preferências dos clientes, como localização, tamanho, faixa de preço e características desejadas. 

Com base nessas informações, eles são capazes de filtrar e apresentar opções que atendam aos critérios específicos de cada cliente, economizando tempo e esforço na pesquisa manual.

Recomendações personalizadas

Além de otimizar a busca, os Bots também têm o poder de personalizar recomendações de imóveis com base no perfil de cada cliente. Ao analisar dados de histórico de pesquisa, preferências anteriores e até mesmo comportamento online, eles podem oferecer sugestões altamente assertivas. Isso não apenas agiliza o processo de busca, mas também aumenta as chances de encontrar um imóvel que realmente atenda às necessidades e preferências únicas de cada cliente.

Melhoria contínua

Uma das vantagens do Bot é sua capacidade de aprendizado contínuo. Quanto mais interações eles fazem com as pessoas, mais sua inteligência se aprimora na compreensão de suas preferências individuais. Com o tempo, o Bot se torna mais preciso na recomendação de imóveis.

Altas taxas de conversão

Ao facilitar o acesso a imóveis relevantes, o Bot cria um ambiente mais propício para fechar negócios. A conveniência e a agilidade proporcionadas por esse tipo de interação podem motivar os clientes a tomar decisões mais rapidamente e de forma mais segura.

E onde podemos usar os Bots para fornecer buscas assertivas? Nós da Firefly utilizamos os Bots nos canais de preferência do seus clientes, sendo os principais:

• Whatsapp
• Site, através de um chatbot
• Redes sociais

Dessa forma, você economiza tempo, aumenta a satisfação do cliente, a precisão das recomendações e das taxas de conversão. Essa abordagem inteligente melhora a experiência do cliente no processo de busca por imóveis e traz benefícios tanto para os clientes quanto para a sua imobiliária!