A satisfação do cliente é considerado um dos pontos mais importantes para garantir a fidelização e o sucesso nos negócios. Os clientes buscam soluções rápidas, eficientes e personalizadas, e atender a essas expectativas pode ser um desafio. É aqui que entra em cena o uso de Bots, uma tecnologia que pode revolucionar o atendimento ao cliente e ajudar as imobiliárias a satisfazerem as necessidades básicas dos seus clientes.

Disponibilidade 24/7: atendimento sem interrupções

Uma das necessidades básicas dos clientes é a disponibilidade de atendimento. Os clientes querem poder tirar suas dúvidas, marcar visitas e obter informações a qualquer hora, não apenas durante o horário comercial. Os Bots podem fornecer um atendimento 24/7, ou seja, 24 horas por dia, todos os dias, garantindo que as perguntas dos clientes sejam respondidas prontamente, mesmo fora do horário de expediente.

Isso melhora a experiência do cliente e evita a perda de leads que podem se desinteressar ou buscar outras opções se não obtiverem respostas rápidas.

Respostas rápidas

A velocidade e precisão das respostas são essenciais para a satisfação do cliente. Ninguém gosta de esperar longos períodos para obter informações básicas. Os Bots são programados para fornecer respostas imediatas e precisas às perguntas frequentes, como disponibilidade de imóveis, faixas de preço, características e mais.

Além disso, eles podem coletar informações e dados importantes dos clientes, como preferências de imóveis e dados de contato, facilitando o trabalho dos corretores e permitindo um atendimento mais personalizado e direcionado.

Atendimento sob medida

Cada cliente tem necessidades e desejos específicos quando se trata de encontrar um imóvel. Uma das maneiras de satisfazer essas necessidades é oferecer um atendimento personalizado. Os Bots podem ser programados para coletar dados dos clientes e usar essas informações para personalizar a experiência de atendimento. Por exemplo, ao saber que um cliente está procurando um apartamento de dois quartos em uma determinada área, o Bot pode oferecer imediatamente opções que atendem a esses critérios.

Essa personalização aumenta a relevância das interações e faz com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Facilidade de acesso à informação

Os clientes querem acessar informações sobre imóveis de maneira fácil e rápida. Navegar por um site complexo ou esperar por um retorno no Whatsapp pode ser frustrante. Com os Bots, as imobiliárias podem oferecer um acesso simplificado e imediato a todas as informações relevantes. Seja para ver mais fotos de uma propriedade, verificar a localização no mapa ou entender o processo de financiamento, os Bots podem fornecer essas informações de forma clara e direta.

Essa facilidade de acesso aumenta a transparência e a confiança no processo de compra, fatores essenciais para a satisfação e fidelização do cliente.

Redução de erros humanos

Erro humano é algo inevitável, mas pode ser minimizado com o uso da tecnologia. Os Bots são programados para seguir protocolos específicos, o que reduz a chance de erros na comunicação com os clientes. Isso garante que todos os clientes recebam as mesmas informações de maneira consistente e precisa, independente de quem está sendo atendido.

Essa consistência é importante para construir uma reputação de confiabilidade e profissionalismo, dois aspectos fundamentais para qualquer imobiliária que deseja se destacar no mercado.

Investir em Bots é uma decisão inteligente para qualquer imobiliária que deseja se destacar no mercado, oferecendo um atendimento de alta qualidade e satisfação garantida para seus clientes.

Existe algo mais frustrante para o corretor receber como único contato de um lead um e-mail que ele nem utiliza com frequência? 

É muito comum as pessoas deixarem um contato descartável quando vão preencher algum tipo de formulário no site de uma imobiliária e elas fazem isso por um motivo: corretores são bastante pró-ativos e irão atrás para estabelecer algum tipo de contato e relacionamento, porém esse não é o melhor momento para isso, porque a maioria dessas pessoas está apenas pesquisando imóveis, sem compromisso. 

O momento ideal para um corretor entrar em contato e começar a fazer investidas mais sérias é quando esses leads entram na decisão de compra ou locação. Mas, até isso acontecer, o que os corretores devem fazer? Deixar o atendimento inicial nas mãos de um Bot pode ser uma ótima ideia.

Bots seguem um fluxo de conversa baseado em dúvidas primárias, apresentando tudo aquilo que o lead quer saber num primeiro momento, como mostrar opções de imóveis com as características que ele deseja e descrições mais precisas, como localização, metragem, valores de aluguel, venda, etc. 

É tudo que seu lead quer em um primeiro contato, alguém que possa responder suas perguntas exatamente na hora que ele está navegando pelo seu site, por exemplo. Isso é um outro detalhe importante no primeiro contato: o atendimento precisa ser ágil, o lead não quer esperar por nenhum tipo de informação. Por isso, o Bot novamente se enquadra como uma ótima opção, porque pode atender um volume grande de contatos, 24 horas por dia, todos os dias. 

Por tanto, quando estiver trabalhando no seu Topo de funil, um Bot pode auxiliar com todo conteúdo e assim que esse lead avançar no funil, é hora do Bot passar a bola para um corretor do seu time. Seu Bot vai fazer um bom trabalho na hora de encontrar mais rapidamente o que seus leads buscam e isso oferece a sua imobiliária a chance de direcioná-los para outras coisas que você quer vender. 

Por exemplo, quando alguém interage com um Bot em seu site, dentro do fluxo de comunicação do Bot você pode recomendar imóveis que se enquadram nesses critérios. Mas, também pode direcionar o lead para outros imóveis que desejar ou que forem mais interessantes, como lançamentos. A direção da conversa pode ir para muitos lugares, e vale lembrar que essa experiência precisa ser pensada antes nas necessidades dos leads e depois nas necessidades da sua imobiliária, assim você garante um bom atendimento logo de início.

O primeiro contato que um lead faz com a sua imobiliária precisa ser ágil e sabemos que isso pode ser um grande desafio, ainda mais se você atende muitos leads por dia. 

E por que esse primeiro contato precisa de agilidade?

Além de não deixar o interesse do lead esfriar, existe um outro detalhe: o tempo de espera por uma resposta é diferente da percepção do tempo de espera. Vamos explicar!

Existe uma determinante nos atendimentos que poucas empresas dão atenção, que é analisar o tempo de espera baseado na complexidade do assunto em questão.

Se um lead espera 10 minutos para receber um retorno inicial para uma pergunta considerada simples ou básica, isso quer dizer que o tempo de espera foi muito longo, visto que não havia complexidade alguma para retornar com uma resposta.

Por outro lado, se ele espera 10 minutos por um atendimento especializado, que vai resolver uma questão complexa, como o fechamento de um aluguel ou a negociação de valores, isso torna a percepção de espera menor.

E tem outro fator importante a ser considerado aqui. Quando o lead é atendido por alguém simpático, amigável e proativo, essa mesma percepção de espera diminui e pode até neutralizar uma possível insatisfação. 

Como agilizar o primeiro contato?

Como é impossível ficar 24h por dia atento aos canais de comunicação, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial.

Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor ou atendente humano.

Com um Bot, você tem o melhor dos mundos: um atendimento inicial ágil, onde o lead recebe mensagens instantâneas, porém de forma inteligente e humanizada.

E dá para utilizar o Whatsapp como principal canal de atendimento, e aqui as respostas precisam ser imediatas. Podemos integrar o Bot com seu número de Whatsapp e assim, você poderá usufruir de todas as vantagens desse assistente virtual! Para saber mais vantagens sobre essa integração, leia esse post aqui. 

Como divulgar o Whatsapp para seus futuros clientes?

Você viu que não é preciso muita coisa para ter seu Whatsapp funcionando de forma adequada para te ajudar na rotina. Ele pode se tornar o primeiro ponto de contato entre a sua imobiliária e seu lead.

É ótimo, inclusive, para corretores autônomos que não querem investir em um site robusto, para pequenas imobiliárias ou para aquelas que acabaram de iniciar no mercado.

Agora, você precisa pensar em como divulgar esse canal para seus potenciais clientes. Veja algumas dicas que separamos para você:

1- Colocando um link que vai direto para ele nas suas redes sociais.

2- Divulgando em seus anúncios nas redes sociais ou Google.

3- Colocando um botão em seu site.

Entre em contato através de nossos canais e agende uma conversa com a Firefly, vamos entender as necessidades da sua imobiliária e agilizar ainda mais seu atendimento. 

Já foi comprovado que na prática os chatbots agilizam o atendimento e auxiliam na rotina das imobiliárias, construtoras e no dia a dia de corretores de imóveis, além de automatizar diversas etapas dentro do funil de vendas. 

Mas será que eles são eficientes também na conversão de leads? Se sim, como isso funciona? É o que você vai ver nas próximas linhas.

Atração de leads

Para atrair leads, existem os famosos formulários que podemos inserir nos sites e plataformas, dessa forma conseguimos o contato de um lead. E se existisse algo que chamasse mais atenção? O chatbot cumpre a função de conseguir informações relevantes sobre o lead, se adaptando às suas necessidades e tornando a experiência mais interessante, porque existe interação em tempo real. 

Por tanto, gerar interesse e prender a atenção do visitante é o primeiro passo para encaminhá-lo para a conversão. 

Experiência customizada

Outro ponto importante é que, o chatbot oferece uma experiência customizada, ou seja, ele é capaz de personalizar a conversa de acordo com os interesses do lead, fugindo daquele discurso padrão que vimos em sites estáticos. 

Você pode criar roteiros de conversa de acordo com cada perfil do seu público e assim entregar o que ele quer. Isso definitivamente ajuda na conversão.

Processo de decisão

Para que a conversão aconteça, é fundamental que os primeiros contatos com o visitante gerem confiança e segurança para ele poder tomar decisões. Um chatbot é capaz de gerar conexão rapidamente, porque além de adaptar a conversa ao perfil de cada visitante, ele também oferece um atendimento muito próximo de um humano, isso porque utiliza AI (Inteligência Artificial) e consegue aprender sobre comportamentos, vocabulário e tudo que se aproxima de um humano, tornando a conversa muito natural e fluída.

Isso gera um maior engajamento e como consequência, o visitante sentirá mais segurança para decidir sobre uma locação ou compra de um imóvel. 

Qualificação do lead

Já pensou em atender apenas leads qualificados, sem precisar perder tempo com pessoas que não tem interesse algum pelo seu negócio? Com o chatbot isso é possível. 

Com o contato do lead e as informações sobre ele, como imóveis que ele tem interesse, localização, quantidade de quartos e se deseja comprar ou alugar, por exemplo, os chatbots podem iniciar o processo de qualificação do lead e então, eles serão direcionados à equipe para um fechamento de negócio.

Análise de dados

Com as informações mais relevantes sobre o lead em mãos, os Bots são capazes de analisar dados e métricas e assim você consegue entender mais sobre o volume de abandono no seu site, desistências, o que funcionou ou não na argumentação do chatbot, ou outros problemas que podem acontecer ao longo da experiência.

Esse é o tipo de entendimento que não é possível obter através de formulários estáticos. 

A gente é suspeito de falar, porque somos apaixonados por chatbots. E você? Acredita que eles podem ajudar na conversão dos seus leads?