9 Métricas para acompanhar o desempenho do seu chatbot

Que o chatbot veio para inovar e facilitar a rotina das imobiliárias, corretores e incorporadoras, nós já sabemos. Porém, como saber se o Bot está desempenhando bem? Separamos 9 métricas para você ficar de olho:

1- Quantidade de e-mails ou ligações recebidos

Essa métrica pode ser interpretada da seguinte forma: quanto menor a quantidade de e-mails e ligações recebidas, mais eficaz foi o atendimento do Bot. Mas cuidado! É preciso sempre cruzar esses dados com outros, por tanto olhe para o contexto de um modo geral a fim de gerar informações que irão ajudar sua empresa na tomada de decisões.

2- Taxa de chamadas de primeiro nível

As chamadas de primeiro nível são perguntas frequentes e comuns que os leads tendem a fazer e que podem facilmente ser resolvidos pelo Bot. Se essa taxa estiver baixa, provavelmente seu Bot não está conseguindo responder às dúvidas básicas.

3- Duração das chamadas

Acompanhe quanto tempo em média dura as conversas geradas pelo chatbot. Quanto maior for o tempo de interação, provavelmente quer dizer que o usuário está encontrando respostas e soluções. Compare essa métrica com o tempo de resposta também. 

4- Taxa de transbordo

A taxa de transbordo é um processo comum de acontecer com chatbots e acontece quando é feita a transição da conversa do Bot para um atendente humano, justamente porque o Bot não conseguiu responder questões específicas da conversa com o lead. 

Para fazer essa transição de forma fluída, você precisa definir critérios como por exemplo, em que momento é importante delegar a conversa para um humano? Quais perguntas podem ser respondidas pelo Bot e quais devem passar pelo atendente? 

Assim, você diminui as chances de sobrecarga da equipe e reduz erros no seu processo de atendimento. 

5- Tempo de resposta de interações com o Bot

As pessoas odeiam esperar, por tanto esse tempo de resposta precisa ser reduzido o máximo possível. Acompanhe também o tempo de resposta quando acontece a transição da interação do Bot para interação humana (taxa de transbordo).

6- Custo por atendimento

Geralmente já na implementação de um chatbot, você já tem redução de 90% do custo com seu atendimento. Avalie se esse desempenho acontece na sua realidade. 

7- Taxa de abertura

Avalie quantas vezes por dia/semana/mês foram abertas conversas com o Bot, mas não houve interação.

8- Taxa de abandono

quantidade de vezes que visitantes iniciaram uma conversa com o Bot, mas não prosseguiram e abandonaram a conversa.

9- Taxa de rejeição

Similar a Taxa de abertura, essa métrica mostra quantos visitantes abriram conversa com o Bot, mas fecharam logo em seguida, sem interagir.

Existem muitas outras métricas que você precisa acompanhar e cruzar dados para obter informações. Caso tenha dúvidas, procure nossa equipe!